Jira Service Management vs Jira yazılımı: Aralarındaki fark nedir?
Sosyal medyada paylaşın
Jira Service Management vs Jira yazılımı: Aralarındaki fark nedir?
Deniz Timartas
15th Mayıs, 2024
4 dakikalık okuma
Deniz Timartas
15th Mayıs, 2024
4 dakikalık okuma
Ekip çalışmasının etkinliğini en üst düzeye çıkarmak söz konusu olduğunda işletmelerin doğru iş birliği yazılımını seçmeleri gerekir. Hem Jira hem de Jira Service Management (JSM), hizmet sunumlarını ve iletişimlerini kolaylaştırmak isteyen kuruluşlara çok sayıda fayda sunan güçlü araçlardır. Bununla birlikte, bazen araçların işlevleri arasında her zaman açık olmayan hafif bir örtüşme vardır. Bu durum, uzman olmayan kişilerin kendi özel ihtiyaçları için hangisinin en iyi olduğuna karar vermelerini zorlaştırır.
Bu blog yazısında, ekibinize en uygun olanı anlamanıza yardımcı olmak için Jira ve Jira Service Management arasındaki temel yetenekleri, kullanım durumlarını ve farklılıkları vurgulayacağız.
Tarihçesi açıklandı: Jira ve Jira Service Management
Jira nedir?
Jira artık yazılım geliştirme, proje ve pazarlama gibi ekiplerin hataları ve sorunları birlikte takip etmesini sağlıyor. Yazılım, scrum ve agile proje yönetimini yürütmek için çeşitli özellikler içerir. Çoklu kanban ve scrum panoları ile ekipler work flow'ları verimli bir şekilde görselleştirebilir ve karmaşık projeleri gerçek zamanlı olarak izleyebilir.
Jira yazılımının ve Jira Work Management'ın Jira'yı oluşturmak için entegrasyonu nedeniyle yazılım, platformun işlevselliğini genişletti, kullanıcılarının kanban panolarıyla görev planlamasına ve düzenlemesine, ekipler arasında hedefleri uyumlu hâle getirmesine ve ekiplerinizin çeşitli projelerdeki performansının kuş bakışı bir görünümünü mümkün kıldı.
Jira yazılımı, toplam kullanıcıya göre lisanslanır; Jira yazılımı ile herhangi bir şekilde doğrudan etkileşime giren her kullanıcının bir lisansa ihtiyacı olacaktır.
Jira Service Management nedir?
Jira Service Management (eski adıyla Jira Service Desk), diğer ekiplerden/müşterilerden gelen sorunları ve talepleri alan ekipler için oluşturulmuş bir hizmet masası yazılımıdır.
Araç, kullanıcıların talep oluşturmasına ve durumlarını kontrol etmesine olanak tanıyan sezgisel bir self servis müşteri portalı sunar. Workflow otomasyonu, özelleştirilebilir SLA'lar, kurallara dayalı uyarılar ve bildirimler ve dinamik iş kuyrukları gibi çeşitli özelliklerleJira Service Management, hizmet odaklı herhangi bir kuruluşun çeşitli ihtiyaçlarını kolayca destekleyebilir.
Jira ve Jira Service Management arasındaki temel farklar
İşte iki ürün arasındaki temel farkları özetleyen bir tablo
Hem Jira hem de JSM'yi kullanabilir misiniz?
Kesinlikle, ancak her ikisine de sahip olmanın gerekli olup olmadığı gerçekten özel iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır.
Bazı durumlarda, her iki aracı da kullanmak işinizin farklı yönlerini optimize edebilir. Örneğin, Jira'daki projelerinizi halledebilirsiniz. Müşteriye gönderildikten sonra sorunları veya yeni talepleri göndermeleri için onlara Jira Service Management'tan bir portal sunabilirsiniz.
Ayrıca her iki ürün de ortak bir platform üzerinde kurulduğundan geliştirme, operasyonlar, destek ve BT ekipleriniz arasında etkili bir iş birliği için bunları sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz. Hizmet ekipleri, bir sorun geliştiricinin dikkatini gerektiriyorsa veya gerektirdiğinde Jira Service Management biletlerini Jira'daki sorunlara bağlayarak müşteri sorunlarını ve taleplerini ele alabilir. Geliştirme ekipleri, hizmet projenizdeki sorunları görüntülemek ve yorum yapmak için de müdahale edebilir.
Özetle
Bu blogu okuduğunuzda Jira'nın Jira Service Management'tan nasıl farklı olduğunu anlayacaksınız. Her iki araç da sağlam proje yönetimi çözümleri sunarken sizin için doğru cevap her zaman ekibinizin benzersiz ihtiyaçlarına ve ulaşmak istedikleri hedeflere bağlı olacaktır.
En iyi yazılım çözümünü seçme konusunda desteğe ihtiyacınız varsa uzman ekibimizle iletişime geçin.
Yazan
Deniz Timartas
Stratejik Danışman
Strateji danışmanı olan Deniz Tımartaş, Atlassian araçlarını ve ITSM'nin en iyi uygulamalarını kullanarak müşterilerin verimlilik ve başarı sağlamasına yardımcı olmaktadır. Deniz aynı zamanda ITIL Yönetim Profesyoneli ve eğitmenidir.