BT ve Enterprise Service Management
Kuruluşunuzun yüksek hızlı ITSM ile hizmet tasarlama ve sunma şeklini optimize ederek müşteri deneyimini geliştirin
Üstün müşteri memnuniyeti ve operasyonel mükemmellik için hizmet yönetimi uygulamalarınızı dönüştürmek üzere Adaptavist ile iş birliği yapın.
Çözümlerimiz, performansı optimize etmek ve sorunsuz geçişler sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Mevcut hizmet yönetimi kurulumunuzu iyileştirecek stratejik içgörülerden, ekiplerinizi güçlendirecek kapsamlı eğitimden ve olağanüstü hizmet sunumu için sınırsız uzman desteğinden yararlanın.
Amacınız ister denizcilik endüstrisinde operasyonel verimliliği artırmak ister yapay zekâya dayalı otomasyonla müşteri hizmetleri alanındaki yeteneklerinizi daha geliştirmek olsun, çözümlerimiz ölçülebilir sonuçlar sağlamak için hazırlanmıştır.
ITSM ve ESM hizmetlerimiz
Hizmet yönetimi keşif değerlendirmesi
Çözüm tasarımı ve uygulaması
Jira Service Desk'i kullanmaya başlamanız için sabit fiyatlı paketler
Eski ITSM çözümlerinden geçiş
ITIL® v4 foundation ve araç tabanlı eğitim
Yönetilen hizmetler
Hizmet yönetimi çözümümüzün sağladığı faydalar
Güçlendirilmiş çalışanlar
Ekiplerinizi bilgiye erişmek ve harekete geçmek için gerekli araçlar ve eğitimle donatarak self servis kültürünü teşvik edin
İş birliği yapan ekipler
Son derece iş birlikçi bir hizmet yönetimi çözümü ile daha hızlı yanıt süreleri ve etkili bir görev dağılımı elde edin
Daha fazla operasyonel verimlilik
Zamandan tasarruf etmek ve maliyetleri azaltmak için sektördeki yapay zekâ otomasyonu destekli en iyi uygulamaları hayata geçirin.
Daha fazla görünürlük
Daha iyi performans takibi için güçlü veri ve raporlama araçlarından yararlanın. Gelişmiş hizmet haritalaması için ileri düzeyde bir otomatik CMDB çözümü kullanın
Gelecekte ölçeklenebilirlik
İşletmeniz büyüdükçe gelişen ölçeklenebilir ve esnek hizmetlerle kurumunuzu uyum sağlamaya ve agile kalmaya hazırlayın
Olağanüstü müşteri hizmetleri
Son kullanıcılara olağanüstü değer sunmak için ITSM ve ESM geliştirmeye yönelik bütünsel bir yaklaşım benimseyin
Dönüştürücü ITSM ve ESM çözümlerimizle verimliliğin önünü açın
Hizmet yönetimi keşif değerlendirmesi
Mevcut ITSM araç kurulumunuzu, gereksinimlerinizi, ITSM gelişmişlik düzeyinizi ve dönüşüme hazır olma durumunuzu belirlemek için önde gelen paydaşlarla beklentilerin konuşulacağı bir keşif atölyesi düzenleyeceğiz.
Uygulama yol haritamızı buradan elde edilen bulgularla uyumlu hâle getirerek mevcut uygulamaların değiştirilmesi, yenilenmesi, iyileştirilmesi, yeniden oluşturulması veya kullanımdan kaldırılmasına ilişkin öneriler içeren bir plan sunacağız.
Uygulama ve geçiş
Uygulama ve geçiş
İster ilk hizmet yönetimi çözümünüzü uygulayın veya bir platformdan diğerine geçin ister cloud ortamına geçmeyi planlayın, tam kapsamlı bir ITSM ve ESM stratejisi tasarlayıp hayata geçiririz.
Gereksinimleriniz ne kadar karmaşık olursa olsun uzman ekibimiz kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmanızda size destek olacaktır.
Çözüm tasarımı ve optimizasyonu
Çözüm tasarımı ve optimizasyonu
Uzman liderliğinde gerçekleştirilen ITSM süreç tasarımı ve otomasyonu ile değerli zamanınızdan ve paradan tasarruf edin. Ekiplerinizin yüksek öncelikli destek görevlerine odaklanmasını sağlayarak operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarın.
Ekiplerinize en fazla değeri katacak modülleri, uygulamaları ve hizmetleri entegre etmek için sizinle yakın bir şekilde çalışıyor ve benzersiz ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere optimize edilmiş özel, uygun maliyetli bir ITSM platformu oluşturuyoruz.
ITIL® v4 foundation eğitimi
ITIL® v4 foundation eğitimi
Uzman liderliğindeki eğitimimizle ITIL® 4 Foundation Sertifikasyonuna hazır olun. Temel BT hizmet becerileri edinin, ekip iş birliğini geliştirin ve BT hizmetlerini iş hedefleriyle uyumlu hâle getirin.
ITIL olgunluk değerlendirmesi sayesinde kuruluşlar, ITSM yeteneklerinin kapsamlı bir değerlendirmesini gerçekleştirerek BT hizmet sunumunu geliştirme imkânı bulur.
ITIL® v4 olgunluk değerlendirmesi
ITIL® v4 olgunluk değerlendirmesi
Adaptavist'in sunduğu ITIL Olgunluk Değerlendirmesi, kuruluşunuzun hizmet yönetimi yeteneklerini değerlendirmek ve geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir hizmettir.
PeopleCert/Axelos tarafından sağlanan çevrim içi ITIL olgunluk modeli aracına dayalı bu değerlendirme sayesinde kuruluşlar, ITSM yeteneklerini kapsamlı bir şekilde değerlendirerek BT hizmet sunumunu geliştirme imkânı bulur.
Araç tabanlı eğitim
Araç tabanlı eğitim
Ekiplerinize kapsamlı bir Jira Service Desk eğitimi olanağı sunarak güvenle teslimat yapmalarını sağlayın.
Size özel interaktif eğitimimiz, ekiplerinizin teknoloji yığınınızdan maksimum değer elde etmesini sağlar. Bu eğitim, her deneyim düzeyinden çalışan için sağlam bir temel oluşturur.
Yönetilen hizmetler
Yönetilen hizmetler
ITSM platformunuzun günlük yönetiminde sınırsız destek sunan uzmanlarımızdan hizmet alın.
Yönetilen hizmetler paketimiz, görev açısından kritik çözümünüzün her zaman en iyi performansı göstermesini ve müşterilerinizin beklediği hizmeti sunmasını sağlarken şirket içi kaynaklarınızı serbest bırakır.
Hizmet yönetimi keşif değerlendirmesi
Mevcut ITSM araç kurulumunuzu, gereksinimlerinizi, ITSM gelişmişlik düzeyinizi ve dönüşüme hazır olma durumunuzu belirlemek için önde gelen paydaşlarla beklentilerin konuşulacağı bir keşif atölyesi düzenleyeceğiz.
Uygulama yol haritamızı buradan elde edilen bulgularla uyumlu hâle getirerek mevcut uygulamaların değiştirilmesi, yenilenmesi, iyileştirilmesi, yeniden oluşturulması veya kullanımdan kaldırılmasına ilişkin öneriler içeren bir plan sunacağız.
Uygulama ve geçiş
İster ilk hizmet yönetimi çözümünüzü uygulayın veya bir platformdan diğerine geçin ister cloud ortamına geçmeyi planlayın, tam kapsamlı bir ITSM ve ESM stratejisi tasarlayıp hayata geçiririz.
Gereksinimleriniz ne kadar karmaşık olursa olsun uzman ekibimiz kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmanızda size destek olacaktır.
Çözüm tasarımı ve optimizasyonu
Uzman liderliğinde gerçekleştirilen ITSM süreç tasarımı ve otomasyonu ile değerli zamanınızdan ve paradan tasarruf edin. Ekiplerinizin yüksek öncelikli destek görevlerine odaklanmasını sağlayarak operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarın.
Ekiplerinize en fazla değeri katacak modülleri, uygulamaları ve hizmetleri entegre etmek için sizinle yakın bir şekilde çalışıyor ve benzersiz ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere optimize edilmiş özel, uygun maliyetli bir ITSM platformu oluşturuyoruz.
ITIL® v4 foundation eğitimi
Uzman liderliğindeki eğitimimizle ITIL® 4 Foundation Sertifikasyonuna hazır olun. Temel BT hizmet becerileri edinin, ekip iş birliğini geliştirin ve BT hizmetlerini iş hedefleriyle uyumlu hâle getirin.
ITIL olgunluk değerlendirmesi sayesinde kuruluşlar, ITSM yeteneklerinin kapsamlı bir değerlendirmesini gerçekleştirerek BT hizmet sunumunu geliştirme imkânı bulur.
ITIL® v4 olgunluk değerlendirmesi
Adaptavist'in sunduğu ITIL Olgunluk Değerlendirmesi, kuruluşunuzun hizmet yönetimi yeteneklerini değerlendirmek ve geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir hizmettir.
PeopleCert/Axelos tarafından sağlanan çevrim içi ITIL olgunluk modeli aracına dayalı bu değerlendirme sayesinde kuruluşlar, ITSM yeteneklerini kapsamlı bir şekilde değerlendirerek BT hizmet sunumunu geliştirme imkânı bulur.
Araç tabanlı eğitim
Ekiplerinize kapsamlı bir Jira Service Desk eğitimi olanağı sunarak güvenle teslimat yapmalarını sağlayın.
Size özel interaktif eğitimimiz, ekiplerinizin teknoloji yığınınızdan maksimum değer elde etmesini sağlar. Bu eğitim, her deneyim düzeyinden çalışan için sağlam bir temel oluşturur.
Yönetilen hizmetler
ITSM platformunuzun günlük yönetiminde sınırsız destek sunan uzmanlarımızdan hizmet alın.
Yönetilen hizmetler paketimiz, görev açısından kritik çözümünüzün her zaman en iyi performansı göstermesini ve müşterilerinizin beklediği hizmeti sunmasını sağlarken şirket içi kaynaklarınızı serbest bırakır.
Stratejik ortaklarımız
Ekiplerinizin severek kullandığı lider teknoloji sağlayıcılarıyla iş birliği yapmaktan gurur duyuyoruz.
ITSM ve ESM çözüm paketleri
Starter
Kullanıma hazır paketimizle ITSM veya ESM dönüşüm yolculuğunuza başlayın. Bu paket, temel özelliklerle çalışmaya başlamanızı sağlayacak başlıca özellikleri içerir.
Profesyonel
Mevcut ITSM kurulumunuzun her bakımdan ele alındığı 360 derece bir inceleme ile hizmetinizin gelişmişlik düzeyini artırın ve çözümünüzü optimize etmek için ekibimizin uzman desteğinden yararlanın.
Kurumsal
Kuruluşunuzun özel gereksinimlerini karşılamak için tasarlanan, oluşturulan ve uygulanan, tamamen özelleştirilmiş bir çözüm; hizmetlerinizin güvenli, uyumlu ve geleceğe dönük olmasını sağlar.
Yüksek hızlı hizmet yönetiminde başarıya giden yolu açın
ITSM ve ESM Uygulamaları
Jira Service Management uygulama paketimiz; platformunuzun yeteneklerini geliştirmek, work flow'ları düzene sokmak ve veri odaklı kararlar almanızı sağlamak için tasarlanmıştır.
İster araçlarınızın tüm potansiyelinden yararlanmak ister sorunsuz bir entegrasyon yapmak isterseniz de verilerinizin güvenliğini ve erişilebilirliğini sağlamak için olsun, uygulamalarımız her zaman yanınızdadır. Bu güçlü araçların ITSM deneyiminizi nasıl dönüştürebileceğini keşfedin:
ScriptRunner ile Jira Service Management'ın tüm potansiyelini ortaya çıkarın.
Out of the box çalışan yerleşik komut dosyalarıyla Jira Service Management'ta mümkün olduğunu bilmediğiniz yetenekleri keşfedin.
Confluence ile birlikte Kolekti'den de yararlanarak ITSM içinde sorunsuz entegrasyon ve gelişmiş iş birliği elde edebilirsiniz.
İş akışlarını düzene sokarak ekiplerin senkronize ve bilinçli olmasını sağlayın, hızlı ve etkili hizmet teslimini kolaylaştırın.
Jira Service Desk için diğer uygulamalar
Uygulama paketimizle Jira Service Management'ı optimize edilmiş bir çözüm hâline getirin.
Uygulamalarımız aranabilirliği artırmanın yanı sıra verilerinizin güvende tutulmasını ve yönetilebilir bir formatta toplanmasını sağlar. Bu da bilinçli, verilere dayalı kararlar almanızı sağlar.
Atlassian akreditasyonlarımız
Atlassian Platinum Çözüm Ortağı, Atlassian ITSM Specialized İş Ortağı ve Atlassian Platinum Marketplace İş Ortağı olmaktan gurur duyuyoruz. Geniş bilgi birikimimiz ve kapsamlı deneyimimizle hizmet tesliminizi hızlandırmak üzere tasarlanmış özel hizmet yönetimi çözümleri sunuyoruz
Başarılı örnek: Adaptavist'in dönüştürücü hizmet yönetimi çözümü
Adaptavist, merkezî bir Jira Service Desk bulut platformunu hayata geçirerek SickKids Vakfı'nın operasyonlarını dönüştürdü.
Adaptavist'teki service management ve Cloud'a geçiş ekibimiz, Kanada'nın önde gelen bağış toplayıcılarından biri olan SickKids'in manuel süreçlerini düzene sokmasına ve e-postaya olan bağımlılığını azaltmasına yardımcı oldu. Otomasyona dayalı bir çözüm uygulayarak SickKids'in çalışmalarını verimli bir şekilde ölçeklendirmesini sağladık. Vakıf, uzaktan çalışma sistemine sorunsuz bir şekilde geçerek birçok saatten tasarruf etti ve şirket içi iş birliğini artırdı.
"Lansmanımızdan bu yana geçen dokuz ay içinde istekler ve olaylar için e-posta hacmini %95'in üzerinde azaltmayı başardık."
Derek Sutton
SickKids Foundation Altyapı ve Kurumsal Mimari Direktörü
Hizmet Yönetimi kaynakları
Blog: ITSM çözümünüzden memnun değil misiniz? İşte seçenekleriniz
Siz de kuruluşların %40'ı gibi ITSM araçlarınızı değiştiriyor ya da değiştirmeyi planlıyor musunuz? Öyleyse bu blog elinizdeki seçenekleri anlamanıza yardımcı olacaktır.
Blog: Başarılı bir hizmet yönetimi için beş agile adım
Kuruluşunuzda agile bir hizmet yönetimi çözümü oluşturmanıza yardımcı olacak beş değerli ipucu derledik.
Blog: Atlassian Intelligence: Ekip çalışmasını dönüştüren yapay zekâ yetenekleri
Ekip çalışmasında devrim yaratmanın ve hizmet yönetimini, DevOps'u, Cloud'u ve work management yeteneklerini güçlendirmenin yeni bir yolu olarak Atlassian Intelligence'ı tanıtıyoruz.
Müşteri hizmetlerinde mükemmeliyete uzanın
Adaptavist'in kapsamlı stratejik teknoloji iş ortaklıkları, hizmet yönetimi önerileri ve danışmanlık uzmanlığımızla bir araya geldiğinde teknolojilerin ve iş ekiplerinin olağanüstü hizmet deneyimleri sunmalarını sağlar.
ITSM yolculuğunuza nasıl katkı sağlayabileceğimizi öğrenmek için hemen bize ulaşın.