Gestión de servicios empresariales y de IT
Mejora la experiencia de tus clientes optimizando la forma en que tu empresa diseña y presta servicios con una ITSM de alta velocidad.
Colabora con Adaptavist para transformar tus prácticas de gestión de servicios, mejorar la satisfacción de tus clientes y alcanzar la excelencia operativa.
Nuestras soluciones están diseñadas para optimizar el rendimiento y garantizar unas transiciones impecables. Accede a datos estratégicos que mejorarán tu sistema actual de gestión de servicios, a una formación completa que capacitará a tus equipos y a una asistencia ilimitada por parte de expertos para prestar un servicio excepcional.
Nuestros servicios de ITSM y ESM
Evaluación de tu gestión de servicios actual
Diseño e implementación de la solución
Paquetes de precios fijos para dar los primeros pasos con Jira Service Management
Migración de las antiguas soluciones de ITSM
Formación basada en herramientas
Servicios gestionados
Ventajas de nuestra solución de gestión de servicios
Empleados capacitados
Promueve una cultura de autoservicio dotando a tus equipos de las herramientas y la formación necesarias para acceder a la información y tomar medidas al respecto.
Equipos colaborativos
Reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficacia de la asignación de tareas con una solución de gestión de servicios altamente colaborativa.
Mayor eficiencia operativa
Implementa las prácticas recomendadas del sector mediante una automatización basada en la IA para ahorrar tiempo y reducir costes.
Mejora de la visibilidad
Recurre a datos avanzados y herramientas de informes para monitorizar mejor el rendimiento. Utiliza una sofisticada base de datos de gestión de la configuración para la asignación avanzada de servicios
Adaptabilidad futura
Garantiza la flexibilidad y agilidad de tu empresa con servicios escalables y flexibles que sigan el ritmo de tu negocio a medida que crece y evoluciona.
Servicio de atención al cliente excepcional
Adopta un enfoque global para el desarrollo de ITSM y ESM, y ofrece un valor excepcional a los usuarios finales
Multiplica la eficiencia con nuestras soluciones transformadoras de ITSM y ESM
Evaluación de tu gestión de servicios actual
Organizaremos un taller de descubrimiento con los miembros relevantes del equipo para saber qué herramientas de gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM, por sus siglas en inglés) utilizas actualmente, así como para conocer tus requisitos y expectativas actuales; todo con el fin de determinar el grado de madurez de tu empresa en materia de ITSM y su nivel de preparación para la transformación.
Con esta información en la mano, definiremos una hoja de ruta para implementar nuestras soluciones, y te propondremos la mejor opción para las aplicaciones que utilizas: sustituirlas, renovarlas, mejorarlas, rediseñarlas o dejar de utilizarlas.
Implementación y migración
Implementación y migración
Tanto si vas a implementar tu primera solución de gestión de servicios como si vas a pasar de una plataforma a otra o tienes previsto migrar a la nube, diseñaremos e implantaremos una estrategia integral de ITSM y ESM.
Nuestro equipo de expertos te ayudará a alcanzar los objetivos de tu organización, independientemente de lo complejos que sean tus requisitos.
Diseño y optimización de soluciones
Diseño y optimización de soluciones
Ahorra un tiempo y un dinero muy valiosos con el diseño y la automatización de procesos de ITSM dirigidos por expertos. Así, tus equipos podrán dedicarse a ofrecer una asistencia de alta prioridad que maximice la eficiencia operativa.
Trabajamos codo con codo con tu organización para integrar los módulos, las aplicaciones y los servicios que aportan más valor a tus equipos, lo que nos permitirá crear una plataforma de ITSM a medida y rentable, optimizada para satisfacer tus necesidades específicas.
Formación basada en herramientas
Formación basada en herramientas
Ofrece a tus equipos una formación integral en Jira Service Management para que puedan prestar servicios con total confianza.
Nuestra formación personalizada e interactiva garantiza que tus equipos saquen el máximo partido a tus herramientas tecnológicas, ya que les aporta la base ideal independientemente de su nivel de experiencia.
Servicios gestionados
Servicios gestionados
Confía la gestión diaria de tu plataforma de ITSM a nuestros expertos, con un sistema de asistencia ilimitada.
Con nuestro paquete de servicios gestionados, tu organización contará con una solución clave que siempre dará buenos resultados, ofrecerá a tus clientes el servicio que esperan y aliviará la carga de tus recursos internos.
Evaluación de tu gestión de servicios actual
Organizaremos un taller de descubrimiento con los miembros relevantes del equipo para saber qué herramientas de gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM, por sus siglas en inglés) utilizas actualmente, así como para conocer tus requisitos y expectativas actuales; todo con el fin de determinar el grado de madurez de tu empresa en materia de ITSM y su nivel de preparación para la transformación.
Con esta información en la mano, definiremos una hoja de ruta para implementar nuestras soluciones, y te propondremos la mejor opción para las aplicaciones que utilizas: sustituirlas, renovarlas, mejorarlas, rediseñarlas o dejar de utilizarlas.
Implementación y migración
Tanto si vas a implementar tu primera solución de gestión de servicios como si vas a pasar de una plataforma a otra o tienes previsto migrar a la nube, diseñaremos e implantaremos una estrategia integral de ITSM y ESM.
Nuestro equipo de expertos te ayudará a alcanzar los objetivos de tu organización, independientemente de lo complejos que sean tus requisitos.
Diseño y optimización de soluciones
Ahorra un tiempo y un dinero muy valiosos con el diseño y la automatización de procesos de ITSM dirigidos por expertos. Así, tus equipos podrán dedicarse a ofrecer una asistencia de alta prioridad que maximice la eficiencia operativa.
Trabajamos codo con codo con tu organización para integrar los módulos, las aplicaciones y los servicios que aportan más valor a tus equipos, lo que nos permitirá crear una plataforma de ITSM a medida y rentable, optimizada para satisfacer tus necesidades específicas.
Formación basada en herramientas
Ofrece a tus equipos una formación integral en Jira Service Management para que puedan prestar servicios con total confianza.
Nuestra formación personalizada e interactiva garantiza que tus equipos saquen el máximo partido a tus herramientas tecnológicas, ya que les aporta la base ideal independientemente de su nivel de experiencia.
Servicios gestionados
Confía la gestión diaria de tu plataforma de ITSM a nuestros expertos, con un sistema de asistencia ilimitada.
Con nuestro paquete de servicios gestionados, tu organización contará con una solución clave que siempre dará buenos resultados, ofrecerá a tus clientes el servicio que esperan y aliviará la carga de tus recursos internos.
Nuestros partners estratégicos
Nos enorgullece colaborar con los proveedores de las soluciones tecnológicas que más les gustan a tus equipos.
Paquetes de soluciones de ITSM y ESM
Starter
Comienza el proceso para transformar la gestión de servicios de IT (ITSM) o la gestión de servicios empresariales (ESM) en tu empresa con nuestro paquete listo para usar, que incluye funciones básicas para ponerte en marcha con todo lo imprescindible.
Professional
Optimiza tu nivel de servicio con acceso a toda la información sobre tu sistema actual de ITSM y con la asistencia experta de nuestro equipo, que te ayudará a optimizar tu solución.
Enterprise
Disfruta de una solución totalmente personalizada que se diseña, desarrolla e implementa para cumplir con los requisitos de tu empresa, al tiempo que garantiza que tus servicios sean seguros, cumplan con las normativas y estén preparados para el futuro.
Gestiona tus servicios con eficiencia y rapidez
Aplicaciones de ITSM y ESM
Nuestro conjunto de aplicaciones para Jira Service Management está diseñado para mejorar las capacidades de tu plataforma, agilizar los flujos de trabajo y ayudarte a tomar decisiones basadas en datos.
Nuestras aplicaciones te resultarán útiles tanto si quieres aprovechar el potencial de tus herramientas como si buscas una integración perfecta o si te interesa garantizar la seguridad y accesibilidad de tus datos. Descubre cómo estas potentes herramientas pueden transformar tu experiencia de ITSM:
Aprovecha todo el potencial de Jira Service Management con ScriptRunner.
Descubre funciones con Jira Service Management que jamás habrías imaginado, con scripts incorporados que funcionan sin configuración previa.
Combinando Kolekti y Confluence conseguirás una integración perfecta y una colaboración óptima en materia de ITSM.
Agiliza los flujos de trabajo para que tus equipos estén sincronizados e informados, lo que te ayudará a prestar tus servicios de forma rápida y eficaz.
Otras aplicaciones para Jira Service Management
Convierte Jira Service Management en una solución optimizada con nuestro paquete de aplicaciones.
Además de mejorar la capacidad de búsqueda, nuestras aplicaciones garantizan que tu información esté protegida y que se recoja en un formato fácil de gestionar para que puedas tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos.
Nuestras acreditaciones de Atlassian
Nos enorgullece ser Solution Partner Platino, ITSM Specialized Partner y Marketplace Partner Platino de Atlassian, con un gran conocimiento y una amplia experiencia en el asesoramiento sobre soluciones de gestión de servicios a medida para ayudarte a agilizar la prestación de tus servicios
Caso práctico: La transformadora solución de gestión de servicios de Adaptavist
Adaptavist transformó las operaciones de SickKids Foundation al implementar una plataforma centralizada en la nube de Jira Service Management.
El equipo de gestión de servicios y migración a la nube de Adaptavist ayudó a agilizar los procesos manuales y el uso del correo electrónico con una solución automatizada que permitió a SickKids, uno de los principales recaudadores de fondos de Canadá, ampliar sus esfuerzos de manera eficiente. La fundación se ha ahorrado muchísimas horas, ha facilitado una transición más fluida hacia el trabajo remoto y ha aumentado la colaboración interna.
"Hemos logrado reducir el volumen de correos electrónicos relacionados con las solicitudes e incidencias en más del 95 % en los nueve meses que han transcurrido desde nuestro lanzamiento".
Derek Sutton
Director de infraestructuras y arquitectura empresarial en SickKids Foundation
Recursos para la gestión de servicios
Artículo: ¿No estás conforme con tu solución de ITSM? Estas son tus opciones
¿Tu empresa forma parte del 40 % que ya está cambiando sus herramientas de ITSM o que tiene previsto hacerlo? Si es así, este artículo te ayudará a conocer las opciones que tienes a tu disposición.
Artículo: Cinco pasos ágiles para una gestión de servicios ganadora
Hemos recopilado cinco consejos útiles para ayudarte a adoptar una solución de gestión de servicios ágil en tu empresa.
Artículo: Atlassian Intelligence: capacidades de IA que transforman el trabajo en equipo
Presentamos Atlassian Intelligence: una nueva forma de revolucionar el trabajo en equipo y optimizar la gestión de servicios, las iniciativas de DevOps, la nube y las capacidades de gestión del trabajo.
Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional
La amplia gama de asociaciones tecnológicas estratégicas de Adaptavist, junto con la experiencia en asesoramiento y consultoría sobre la gestión de servicios, permite a los equipos informáticos y empresariales ofrecer una experiencia de servicio excepcional.
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarte en tu proceso de ITSM.