SickKids Foundation adopta la transformación digital con Jira Service Management

El volumen y la complejidad del trabajo de SickKids hacían necesaria una mejora de la solución existente. Jira Service Management ya se había señalado como posible complemento potencial a su actual pila de Atlassian, una decisión que se vio reforzada cuando Adaptavist se unió a la iniciativa para respaldar la implementación.

En SickKids Foundation necesitaban desesperadamente revisar sus procesos manuales y la viabilidad de sus flujos de trabajo. Para lograrlo, contaron con Adaptavist, que hizo un gran trabajo actualizando y organizando las instancias existentes de Jira y Confluence de SickKids, sentando las bases de la nueva solución para la gestión de servicios.

Luego, SickKids se trasladó a una plataforma de gestión de servicios central y optimizada utilizando Jira Service Management Cloud Premium; empezando por los equipos del departamento jurídico, estrategia de marca, administración y relaciones con los donantes.

Aunque todos los equipos utilizan Jira Service Management para fines ligeramente diferentes, han experimentado mejoras notables en comparación con su antigua forma de trabajar. Ha desaparecido la dependencia histórica de los correos electrónicos y, como afirma Derek Sutton, director de Infraestructura y Arquitectura Empresarial: "Hemos logrado reducir el volumen de correos electrónicos para solicitudes e incidencias en más del 95 % en los nueve meses transcurridos desde nuestro lanzamiento". SickKids pasó a estar en condiciones de respaldar más rápidamente a sus recaudadores de fondos y de gestionar su trabajo de forma más fluida.

Durante el tiempo en que Adaptavist ayudó a SickKids a implementar Jira Service Management, también trabajaron para trasladar a la nube la solución completa de Atlassian de la fundación. En parte, para permitir el trabajo a distancia a corto plazo, pero también para apoyar los objetivos futuros de mayor alcance de la organización. Tras el cambio a la nube, las plataformas de SickKids ya han mejorado la disponibilidad del sistema, la resiliencia y las capacidades remotas, al tiempo que han sentado las bases necesarias para el éxito a largo plazo.

Las ventajas de trabajar en la nube tampoco se quedan ahí. Adaptavist animó a SickKids a aprovechar la migración como una oportunidad para considerar ir más allá. Como dice Rodolfo Romero, Consultor Técnico Sénior de Adaptavist: "Consideramos las migraciones a la nube no como una transferencia de la forma de trabajar in situ, sino como una oportunidad para replantearse todos los procesos y procedimientos de gestión de servicios que se han implementado".

Conjuntamente, Adaptavist y SickKids exploraron formas de ampliar la suite Atlassian de la fundación y mejorar otros procesos. Como resultado, el equipo aprovechó su solución de gestión de servicios para agilizar la gestión de incidencias y cambios, con miras a adoptar más adelante capacidades adicionales en Jira Service Management.