SickKids Foundation adopta la transformación digital con Jira Service Management
Cómo se asoció Adaptavist con Atlassian para ayudar a una de las mayores fundaciones canadienses a lograr una transformación digital radical utilizando Jira Service Management y la migración a Cloud.
Las transformaciones digitales pueden ser desalentadoras en el mejor de los casos, especialmente cuando implican cambiar sistemas y métodos de trabajo que se han seguido durante años o incluso décadas. SickKids Foundation, una de las mayores fundaciones recaudadoras de fondos de Canadá, quería ampliar sus actividades de captación de fondos, pero estaba llegando al límite de lo que podían lograr sus procesos de trabajo actuales.
Con la experiencia y los conocimientos de Adaptavist en la implementación de Jira Service Management de Atlassian, SickKids se puso en manos de SAFe para emprender su transformación digital e incluso aprovechar la oportunidad para tener una visión más amplia y transformar para siempre la forma de trabajar de sus equipos.
Podcast con Derek Sutton
¿Prefieres escuchar el caso de éxito? Derek Sutton, de la SickKids Foundation, les cuenta a los anfitriones Ryan Spilken y Harp Athwal todo el proceso de la transformación digital de su organización utilizando Jira Service Management.
El reto
SickKids Foundation había gestionado durante mucho tiempo una de las mayores operaciones de recaudación de fondos en Canadá utilizando los sistemas más sencillos: el teléfono y el correo electrónico. A medida que crecían sus esfuerzos de recaudación de fondos, la creciente complejidad reveló la necesidad de una transformación digital más intencionada para lograr mejoras inmediatas y éxito a largo plazo.
El volumen y la complejidad del trabajo de SickKids hacían necesaria una mejora de la solución existente. Jira Service Management ya se había señalado como posible complemento potencial a su actual pila de Atlassian, una decisión que se vio reforzada cuando Adaptavist se unió a la iniciativa para respaldar la implementación.
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Cómo se asoció Adaptavist con Atlassian para ayudar a SickKids Foundation a adoptar la transformación digital
Implementación de una solución de gestión de servicios organizada y automatizada
En SickKids Foundation necesitaban desesperadamente revisar sus procesos manuales y la viabilidad de sus flujos de trabajo. Para lograrlo, contaron con Adaptavist, que hizo un gran trabajo actualizando y organizando las instancias existentes de Jira y Confluence de SickKids, sentando las bases de la nueva solución para la gestión de servicios.
Luego, SickKids se trasladó a una plataforma de gestión de servicios central y optimizada utilizando Jira Service Management Cloud Premium; empezando por los equipos del departamento jurídico, estrategia de marca, administración y relaciones con los donantes.
Aunque todos los equipos utilizan Jira Service Management para fines ligeramente diferentes, han experimentado mejoras notables en comparación con su antigua forma de trabajar. Ha desaparecido la dependencia histórica de los correos electrónicos y, como afirma Derek Sutton, director de Infraestructura y Arquitectura Empresarial: "Hemos logrado reducir el volumen de correos electrónicos para solicitudes e incidencias en más del 95 % en los nueve meses transcurridos desde nuestro lanzamiento". SickKids pasó a estar en condiciones de respaldar más rápidamente a sus recaudadores de fondos y de gestionar su trabajo de forma más fluida.
Hemos logrado reducir el volumen de correos electrónicos para solicitudes e incidencias en más del 95 % en los nueve meses transcurridos desde nuestro lanzamiento.
Derek Sutton
Director de Infraestructuras y Arquitectura Empresarial en SickKids Foundation
Migración de las soluciones Atlassian de la fundación a la nube
La dirección de SickKids tenía el mandato específico de pasarse a la nube, incentivada por objetivos empresariales y pasiones personales.
Durante el tiempo en que Adaptavist ayudó a SickKids a implementar Jira Service Management, también trabajaron para trasladar a la nube la solución completa de Atlassian de la fundación. En parte, para permitir el trabajo a distancia a corto plazo, pero también para apoyar los objetivos futuros de mayor alcance de la organización. Tras el cambio a la nube, las plataformas de SickKids ya han mejorado la disponibilidad del sistema, la resiliencia y las capacidades remotas, al tiempo que han sentado las bases necesarias para el éxito a largo plazo.
Las ventajas de trabajar en la nube tampoco se quedan ahí. Adaptavist animó a SickKids a aprovechar la migración como una oportunidad para considerar ir más allá. Como dice Rodolfo Romero, Consultor Técnico Sénior de Adaptavist: "Consideramos las migraciones a la nube no como una transferencia de la forma de trabajar in situ, sino como una oportunidad para replantearse todos los procesos y procedimientos de gestión de servicios que se han implementado".
Conjuntamente, Adaptavist y SickKids exploraron formas de ampliar la suite Atlassian de la fundación y mejorar otros procesos. Como resultado, el equipo aprovechó su solución de gestión de servicios para agilizar la gestión de incidencias y cambios, con miras a adoptar más adelante capacidades adicionales en Jira Service Management.
Consideramos las migraciones a la nube no como una transferencia de la forma de trabajar in situ, sino como una oportunidad para replantearse todos los procesos y procedimientos de gestión de servicios que se han implementado.
Rodolfo Romero
Consultor Técnico Sénior en Adaptavist
Una base para el éxito futuro
Gracias a Jira Service Management y a la ayuda de Adaptavist en la implementación de la herramienta, SickKids pudo dejar de depender del correo electrónico y de una forma de trabajar poco escalable. Todo estaba preparado para el éxito de la recaudación de fondos.
¿Deseas obtener más información sobre la transformación digital y el éxito de SickKids con Jira Service Management?