Jira Service Management'ı Atlassian Intelligence ile en üst düzeye çıkarma
Sosyal medyada paylaşın
Jira Service Management'ı Atlassian Intelligence ile en üst düzeye çıkarma
Andrea Robbins
22 Mayıs 2024
8 dakikalık okuma
Andrea Robbins
22 Mayıs 2024
8 dakikalık okuma
Yapay zekânın (AI) kuruluşların iş yapma biçimini değiştirdiğine şüphe yok. Yapay zekâ özellikleri ve çözümleri iş yerinde çalışma, iletişim kurma ve iş birliği yapma şeklimizde hızla daha yaygın hâle geliyor. Sonuç olarak, birçok işletme yapay zekâyı kendi stratejilerine dâhil ediyor.
Atlassian, çığır açan en yeni çözümü olan Atlassian Intelligence'da güçlü yapay zekâ teknolojisinden istifade ediyor. Ancak yapay zekâ Atlassian Intelligence'da nasıl öne çıkıyor ve Jira Service Management'ı (JSM) bir sonraki düzeye taşımada onu nasıl kullanabilirsiniz? Gelin bunları keşfedelim.
Yapay zekâya ve Atlassian Intelligence karşılaştırması
IBM'e göre "Yapay zekâ, bilgisayarların ve makinelerin insan zekâsını ve problem çözme yeteneklerini taklit etmesini sağlayan bir teknolojidir". Yapay zekânın diğer teknolojilerle desteklenmesi, aksi takdirde insan müdahalesi gerektirecek görevleri yerine getirmesine olanak tanır. İşte Atlassian Intelligence burada devreye giriyor.
Atlassian Intelligence, yapay zekânın gücünü ve yeteneklerini Atlassian'ın cloud ürünleriyle buluşturuyor. Yapay zekâyı, ekiplerin iş birliğini hızlandırmasına ve üretkenliği artırmasına imkân vermek üzere tasarlanmış bir çözüm paketine entegre ediyor. Yerel bir yapay zekâ deneyimi sunmak için ekiplerinizin proje veya hizmet çalışmalarına özgü Teamwork grafiğini, dâhilî dil modelleri ve OpenAI ile birlikte kullanır. Atlassian Intelligence, bu benzersiz kombinasyonu kullanarak verilerinizin gizliliğine saygı gösterirken kuruluşunuzun bağlamına, ekiplerinize ve süreçlerinize özel sonuçlar sunar.
Atlassian Intelligence ile ITSM çözümünüzü hızlandırın
Jira Service Management platformunda akıllı deneyimlerin kilidini açmak için Atlassian Intelligence'ı kullanabilirsiniz. Üretkenliği artırmanıza ve olağanüstü hizmetler sunmanıza yardımcı olabilecek temel özelliklerden bazıları şunlardır:
Yapay zekâ destekli sanal temsilci
JSM'deki sanal temsilci Slack içinden hızlı, diyaloğa dayalı ve otomatik yanıtlar getirir. Özelleştirilmiş amaç akışları aracılığıyla etkileşimleri kişiselleştirmek üzere amaç, duygu, bağlam ve profil bilgilerini analiz edip anlamak için sınıfının en iyisi Doğal Dil İşleme teknolojisinden yararlanan yerleşik bir yapay zekâ motoru kullanır.
Sanal temsilciyi kullanarak yinelenen talepleri güvenle yönlendirebilir ve ekibinizin daha önemli işlere odaklanmasını sağlayabilirsiniz. İnsan müdahalesi gerektiren karmaşık sorunlarda, sanal temsilci önceden edinilmiş bağlamla birlikte talepleri ilgili birimlere aktarır ve böylece ekibiniz hızla işe koyulabilir.
Yapay zekâ özetleri
Atlassian Intelligence'ın özetleme işlevi, bir Jira Service Management sorunuyla ilgili bilgileri özetler ve çok sayıda yorum arasında gezinirken zamandan tasarruf edersiniz. Bu özelliği kullanarak yeni paydaşları kolayca sisteme dâhil edebilir, talepleri yeni bir temsilciye aktarabilir veya bir sorun hakkında hızla harekete geçebilirsiniz.
Yapay zekâ özetleme işlevi, sanal temsilciyle uyumlu bir şekilde çalışır. Sanal temsilcinin müşteriden bilgi toplamak üzere birkaç soru yönelttiği karmaşık anlam akışları için anlaşılması kolay bilgiler sağlayabilir.
Yorumlar için üretken yapay zekâ
Üretken yapay zekâ, müşterilere verdiğiniz yanıtları oluşturmanıza ve iyileştirmenize yardımcı olur. Net ve anlaşılır iletişimi destekleyen özellikleri kullanarak daha iyi yanıtlar oluşturabilir, yanıtlarınızın üslubunu ayarlayabilir, uzun bilgi tabanı makalelerini kısa talimatlar hâlinde özetleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Sizi nelerin beklediğini şöyle özetleyebiliriz:
- Daha profesyonel veya empatik görünmek için yorum üslubunu değiştirin. Bu özellik, müşterilerin çeşitli durumlardaki gerekliliklerini karşılamak üzere metnin tarzını veya ambiyansını ayarlamanıza olanak sağlar.
- Müşterilerin konuşmanın önemli noktalarını hızlı bir şekilde anlayabilmesi için mesajınızı daha kısa ve öz bir dille ifade edin.
- İlham almak ve müşteri yanıtı oluşturmak için beyin fırtınası özelliğini kullanın. Atlassian Intelligence, başlamanızı sağlamak ve sorun çözümünü hızlandırmak için öneriler oluşturabilir.
- Dil bilgisini düzeltme önerileri, kelime seçimine ilişkin tavsiyeler, biçimlendirme ve daha fazlası ile yazınızı iyileştirin.
- Uzun ve ayrıntılı içeriği kısa bir özet hâline getirerek anlaşılmasını ve kavranmasını kolaylaştırın. Atlassian Intelligence, belirli kelimelerin veya ifadelerin sıklığı, metin içindeki kelime bağlamı ve duygu ya da önem gibi faktörleri göz önünde bulundurur.
- Müşteri yanıtlarınızdaki yazım ve dil bilgisi hatalarını belirleyip bunları düzeltin.
Bilgi tabanı makaleleri için üretken yapay zekâ
Buna ek olarak, bilgi tabanı makalelerinde üretken yapay zekâ kullanılabilir. Confluence'dan ayrılmadan yeni bir yazıya içerik oluşturmak için beyin fırtınası yapabilir, yazım ve dil bilginizin hatasız olmasını sağlayabilir ve yazınızın üslubunu değiştirebilirsiniz.
Talep türü ve alan önerileri
Son olarak, projenizde talep türü ve alan önerileri oluşturmak üzere Atlassian Intelligence'ı kullanabilirsiniz. Talep türü özelliği, işinizi nasıl tanımladığınıza ve ekibinizin genellikle neleri yönettiğine bağlı olarak akıllı önerilerde bulunur. Böylece, Atlassian Intelligence'ın BT ve İK dâhil olmak üzere çeşitli use-case durumlarında önerdiği talep türü seçeneklerini görüntüleyebilir ve ardından seçilen talep türünü yardım masanıza ekleyebilirsiniz. Oluşturulduktan sonra, Atlassian Intelligence'dan hangi mevcut alanların eklenmesi gerektiğini veya bu talep türüne yardımcı olmak için hangi yeni alanların oluşturulabileceğini önermesini isteyebilirsiniz.
Jira Service Management'ta Atlassian Intelligence özelliklerinin tanıtıldığı, Adaptavist Teknik Danışmanı Andrea Robbins tarafından hazırlanmış aşağıdaki videoyu izleyin.
Jira Service Management'ta Atlassian Intelligence Kullanımı
Atlassian Intelligence'ı kullanmaya başlama
Atlassian Intelligence, ekibinizin üretkenliğini artırmak için Jira, Jira Service Management, Confluence ve Jira Work Management dâhil olmak üzere Atlassian ürün paketine entegre edilmiştir. Sorun verilerinden içgörüler çıkarır ve bu içgörüleri veri odaklı karar vermeyi kolaylaştırmak için kullanır.
Atlassian Intelligence, Premium ve Enterprise planlarındaki müşteriler tarafından kullanılabilir. 6 Mayıs'tan itibaren tüm cloud ürünlerinde otomatik olarak etkinleştirileceğinden kriterleri karşılamanız hâlinde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Bununla birlikte yöneticiler ve kullanıcılar, bireysel ve ekip üretkenliğini optimize etmek üzere Atlassian Intelligence özelliklerini kuruluş ayarlarınızda etkinleştirerek hemen kullanmaya başlayabilir.
Jira Service Management aracınızı yapay zekâya hazır hâle getirmek için yardıma mı ihtiyacınız var?
ITSM uygulamanızın gelişmişlik düzeyini anlamak veya Jira Service Management aracınızı yapay zekâya nasıl hazır hâle getireceğiniz konusunda yardıma ihtiyacınız varsa size yardımcı olabiliriz. Yapay zekânın tüm gücünden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için uzmanlarımızla görüşün.
Yazan
Andrea Robbins