Büyük bir su tedarikçisi için Jira Service Management'ın becerilerini genişletme

MOSL'in (İngiltere'nin ev dışı su pazarının işletmecisi) birincil amacı, ev dışı pazarı "iş yapmanın daha kolay olduğu bir yer" hâline getirmektir. MOSL, Eylül 2021'de tüm ticaret taraflarının iki taraflı işlemleri başlatmak ve yönetmek için kullandığı merkezî iki taraflı işlem "istasyonunu" faaliyete geçirdi. Yüksek hacimli işlemler için ticaret tarafları, sistemden sisteme entegrasyonu kullanarak istasyona erişebilmektedir.

Bu durum, perakendeciler ile toptan tedarikçiler arasındaki koordinasyonun kritik öneme sahip olduğu ve hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) ile desteklenen çok sayıda zamana duyarlı entegrasyon gerektirdiği anlamına gelir.

Jira Service Management (JSM), müşterilerin SLA'ları kullanarak ekiplerini doğru yolda tutabilecekleri anlamına geliyordu. Kullanıma hazır JSM, sorun kuyruğuyla entegre olan bir SLA ölçüm aracıyla birlikte gelir. Kuruluşların farklı SLA ölçümleri oluşturmasına, farklı takvimler ve sorun durumlarıyla SLA'yı ölçmesine, ihlalleri bildirmesine ve diğer bazı işlevselliklere olanak tanır. Ancak yeni süreç bu temel entegrasyonların yanı sıra SLA'nın duraklatılmasının, uzatılmasının veya yeniden başlatılmasının ve aynı zamanda saat/dakika yerine iş günü cinsinden ölçülebilmesinin gerekli olduğu birkaç adımın var olduğu anlamına geliyordu. Üstelik bu olanak mevcut değildi.

İki Taraflı İşlemler Programının bir parçası olarak sunulması gereken ve her biri farklı varlıkları içeren birden fazla adımı olan 70'ten fazla süreçle şirket, otomasyonun süreçte esas bir rol oynaması gerektiğini ve herkesin mümkün olduğunca kolay bir şekilde sorunsuzca çalışmasını sağlamak için personel eğitiminin minimum düzeyde tutulması gerektiğini biliyordu. İlk önce yedi başlangıç sürecine odaklandık.

Gerekli becerileri ve deneyimi masaya getirerek müşterinin entegrasyonları uygulamasına, SLA'ları yeniden düzenlemesine ve personeli eğitmesine yardımcı olduk. Daha sonra beceriler aktarıldıkça ve ekibin güveni arttıkça önemli konularda müşteriye yardımcı olmak için sürekli danışmanlık sağladık.

Adaptavist, JSM'nin becerilerini desteklemek amacıyla Jira için ScriptRunner ürünümüzü kapsamlı bir şekilde kullandı. Bu kapsamlı kullanımın örneklerinden bazıları şunlardır:

Yeni süreçlerin gerektirdiği uzatmaları, duraklamaları ve yeniden başlatmaları sağlayacak yeni bir SLA yaklaşımı

Birden fazla sisteme harici API çağrıları

Harici tetikleyicilere ve olaylara dayalı olanlar da dâhil olmak üzere zaman uyumsuz güncellemeler

İş akışı geçişlerinde diğer sistemlerle senkronizasyonu sağlayan doğrulayıcılar

Tüm sistemlerin senkronize olarak ilerlemesine yardımcı olmak için düzenli olarak planlanan işler

Süreçleri mümkün olduğunca anlaşılır hâle getirmek amacıyla mevcut duruma ilişkin renk kodlamaları da dâhil olmak üzere yeniden tasarlanmış SLA paneli

Şirket şimdiden süreçten daha fazla değer elde etmeye başladı. Devam eden İki Taraflı İşlemler Programını destekleyerek çözümü sürdürmekle kalmadı, çözümü şimdiden diğer durumlar için de uyarlamaya başladı. Proje, bir çözümün tek başına yeterli olmadığının önemli bir hatırlatıcısı oldu. Kuruluşlar, bir çözümün sunduğu olanakları tam olarak anlamak için gerekli becerileri dâhilî olarak geliştirmeli ve çözümü yıllarca sürdürme ve destekleme sorumluluğunu üstlenmelidir.

Müşterimiz, projesine bireysel yaklaşımımızı takdir etti. Kapsamlı uzmanlığımız sayesinde müşterinin çok memnun kalacağını bildiğimiz bir çözüm oluşturabildik. Müşteriyi Jira Service Management'tan çok daha iyi yararlanması için araçlarla donattık ve ihtiyaçlarını karşılamasına, SLA'larını genişletmesine ve ekiplerini hızlı ancak etkili bir şekilde eğitmesine yardımcı olduk.