Platformun gücünden yararlanma
Adaptavist, John Lewis Partnership için Atlassian Yönetilen Hizmetleri sunuyor
Adaptavist, 2013 yılında Atlassian araçları için kapsamlı bir platform tasarlayıp kullanıma sunduğundan bu yana Birleşik Krallık'ın önde gelen perakende gruplarından John Lewis Partnership (JLP) ile güçlü ve kalıcı bir ilişki kurdu.
Bugün bu platform JLP'nin teknik ve iş ekiplerinde 2.000'den fazla kullanıcıyı destekliyor ve Adaptavist tarafından sağlanmış tamamen yönetilen bir hizmetin omurgasını oluşturuyor. Bu hizmet günlük arka uç yönetimini, performans sorunlarını önlemek için arkasında SLA olan desteği ve araçların ölçeklenebilmesini ve gelişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmesini sağlamak için sürekli bakımı içeriyor. Ayrıca ScriptRunner ve Jira için Test Yönetimi gibi Adaptavist uygulamalarıyla yerel Jira işlevlerini geliştirerek John Lewis Partnership'in Atlassian platformunun avantajlarını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı oluyor.
John Lewis Partnership hakkında
John Lewis Partnership, Britanya'nın en sevilen iki perakende markasının sahibi ve işletmecisidir: John Lewis & Partners ve Waitrose & Partners. Yaklaşık bir asır önce radikal bir fikir olarak kurulan JLP, şu anda 83.900 çalışanıyla Birleşik Krallık'taki en büyük çalışan mülkiyetli işletmedir.
JLP güçlü demokratik ilkelere göre çalışmaktadır, yani her iş ortağı kuruluşun nasıl yönetileceği konusunda söz sahibidir. Yıllık 11,7 milyar sterlinin üzerinde brüt satış, 400 mağaza ve lider bir online işletme ile ticari stratejisi ölçekten ziyade farklılaşmaya odaklanmakta, inovasyona ve iş ortağı liderliğindeki hizmetlere yapılan yatırıma öncelik vermektedir.
Bir bakışta gereklilikler
Yetkin bir iş ortağı
Eksiksiz bir Atlassian araç paketinin uygulanmasını ve sürekli yönetimini sağlar
Yüksek oranda sistem kullanımı
Güvenilir SLA'lar, destek kapasitesi ve güçlü bir felaket kurtarma hizmeti ile desteklenir
Sürekli danışmanlık
Araçların ölçeklenebilmesini ve gelişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmesini sağlar
Monolitik uygulamaların değiştirilmesi
Modern, Jira uyumlu teknolojiye sahip test araçları
Otomatikleştirme olanağı
Kullanıcı ihtiyaçlarını yönetmek için daha karmaşık Jira yapılandırma talepleri
Çözüm
Uzun vadeli araç ölçeklendirmesi ve optimizasyonu sağlamak için kapsamlı bir destek paketi, Adaptavist uygulamaları ve danışmanlığı ile desteklenen özel bir yönetilen hizmetler platformu.
Zorluk
Adaptavist ile çalışmaya başlamadan önce John Lewis Partnership (JLP), Jira ve agile araç Greenhopper'ın cloud sürümlerini kullanıyordu. Bunlar, johnlewis.com üzerinde çalışan haricî şirketler tarafından sunuluyordu. Greenhopper ile ilgili değişiklikler nedeniyle ekip Jira server'a geçmeye karar verdi. Ancak bu geçiş birçok soruyu da beraberinde getirdi.
John Lewis Partnership'in İş Ortağı, Yöntemler ve Araçlar Teknik Lideri Claire Nelson, bu durumu "Birçok farklı soruyla karşı karşıya kaldık." diye açıklıyor. "Sunucular nerede bulunacaktı? Onları hangi şirket içi ekipler yönetecekti? Araçlarımızla bir uzmanın ilgilenmesini sağlayarak ne gibi avantajlar elde edebilirdik?"
Bu durum, ekibi yeni sistemi yönetmek için Atlassian paketine yönelik barındırma, destek ve danışmanlık uzmanlığı sunacak stratejik bir teslimat ortağı bulmaya itti. JLP ayrıca hem Atlassian uygulamaları hem de hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA'lar) üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istiyor ve araçlardan maksimum değer elde etmelerine yardımcı olabilecek bir iş ortağı arıyordu.
Ekip, listeyi üç Atlassian akredite iş ortağı olacak şekilde daralttı ve Adaptavist, Atlassian araç setine olan tutkusu ve Atlassian ekibiyle olan yakın bağları nedeniyle öne çıkmayı başardı.
Böylece bir iş ortaklığı kurulmuş oldu.
Yaklaşım
Süreç, JLP'nin gereksinimlerini belirlemek için tasarlanmış bir dizi atölye çalışmasıyla başladı. Adaptavist, açık ve şeffaf bir yaklaşım benimseyerek paydaşların oluşturulmakta olan platformu ve bunun ekiplerine nasıl fayda sağlayacağını net bir şekilde anlamalarını sağladı.
Claire bu durumu "Bizim için en önemli gereklilik iş kesintisinin minimum düzeyde olmasıydı. İnsanların pazartesi günü lansmana gelmelerini ve bir değişiklik fark etmeden çalışmaya başlamalarını istedik. Tüm filtreler, gösterge panosu favorileri ve profil bilgileri, kullanıcıların cuma günü oturumlarını kapattıklarında bıraktıkları gibi görünmeliydi. Bu çok önemliydi." diye açıklıyor. Claire'in de belirttiği gibi bunu başarmak "inanılmaz derecede zor bir işti."
Adaptavist, platformu oluşturmanın yanı sıra JLP'nin sıkı bilgi güvenliği gereksinimlerini karşılamak için her bir kullanıcının profilini titizlikle haritalandırdı. Claire sözlerine, "Yapılan işin miktarı Adaptavist'in ne kadar harika olduğunun bir başka örneği. Temelde hiçbir kazanç elde etmeden arka planda çok fazla temizlik işi yaptılar ve bunlar çok karmaşık işlemlerdi." diye devam etti.
Ancak bu çaba sonuç verdi ve lansman gününde yaklaşık 500 kullanıcı yeni platforma sorunsuz bir şekilde geçiş yaptı. Kullanıcılar hızlı ve kolay bir şekilde bilgi paylaşabiliyor, tüm Atlassian uygulamalarına erişebiliyor ve işlerini her zaman ve her yerden verimli bir şekilde tamamlayabiliyorlardı.
Claire'in söz ettiği gibi sorunsuz bir iş birliği kullanıcılar için önemli bir avantaj: "Buraya her şeyi koyabilirsiniz, birlikte çalıştığınız kişinin yanında oturmadığınızda bilgi paylaşmanın ve iş yapmanın harika bir yolu." Platform aynı zamanda JLP'nin tüm operasyonel süreçlerine ev sahipliği yaparak çeşitli işletme ve departmanlardaki tüm kullanıcıların standartlaştırılmış protokolleri kolayca bulabilmesini ve bunlara uyabilmesini sağlıyor.
Yüksek oranda kullanılabilirlik sağlamak için %99,9 çalışma süresine yönelik bir SLA uygulanmıştır. Bu hedef, tutarlılığı sağlamak için düzenli olarak değerlendirmeye tabi tutulmaktadır. Tüm sistem aynı zamanda JLP'ye gönül rahatlığı sağlayan güçlü bir felaket kurtarma çözümü ile desteklenmektedir.
Kullanıma sunulmasından bu yana, diğer tüm Jira Cloud örnekleri yeni platformla birleştirildi ve Claire, John Lewis & Partners, Waitrose & Partners IT ve diğer iş departmanlarında "2.000'den fazla kullanıcısı olan bir ortaklık birliği aracına" dönüştüğünü söylüyor.
"Bu ekiplerin her birinin farklı gereksinimleri var. Bu nedenle araçları en verimli şekilde kullanmalarına destek olmak için Adaptavist'e ve uzmanlıklarına güveniyoruz."
Bu kullanma ölçeği göz önüne alındığında araçların birbiriyle sorunsuz bir şekilde entegre olması ve herkesin kullanabileceği kadar basit kalması çok önemlidir. Bunu desteklemek için Adaptavist, platformun günlük operasyonlarını yönetmeye devam ediyor ve SLA önceliğine bakılmaksızın sorunların ve soruların iletildikleri gün ele alındığı kaliteli bir hizmet sunuyor.
Claire, "Kuruluş genelindeki kişilerden destek almak büyük bir katma değer." diyor. "Özel ekipler ve düşük iş hacmi, bir sorun birden fazla kez ortaya çıkarsa sürekliliğe sahip olmamızı ve geçmiş destek taleplerini gözden geçirmek zorunda kalmamamızı sağlıyor. Ekip sistemin içini dışını biliyor, bu nedenle bir sorun olduğunda tam olarak nereye bakacaklarını biliyorlar.
2.000 kullanıcıyı mutlu etmeye çalıştığınızda her zaman bir sorunun anında çözülmesine isteyen insanlar olacaktır." diye sözlerine devam ediyor.
Adaptavist her zaman soruları yanıtlayacak ve kullanıcı "Evet, memnunum." diyene kadar takibi bırakmayacaktır.
Claire Nelson
Yöntemler ve Araçlar Teknik Lideri
Pragmatik bir yaklaşım ile JLP ekibi her ay açılan ve kapanan destek taleplerini kapsayan ayrıntılı bir rapor alıyor ve altı aylık bir yol haritası belirlemek için yılda iki kez toplanıyor. JLP ekiplerinin bu süre zarfında nasıl olgunlaştığını gösteren retrospective bir inceleme, araçların kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmesini sağlamaya yardımcı olurken, aynı zamanda sürekli optimizasyon alanlarını da masaya yatırıyor. Bu yaklaşım, artan kullanıcı sayısını karşılamak üzere Jira için daha iyi özelliklere sahip bir sunucuya geçiş gibi talep odaklı projelerin önünü açtı.
Claire, "Ekip, talepleri kullanıcılarımızı etkilemeden sorunsuz bir şekilde nasıl ele alacağımız konusunda bizimle her zaman iletişimde." diyor. "Yeni sunucuya geçiş tamamen sorunsuz bir şekilde gerçekleşti."
Yakın tarihli bir başka proje de merkezî oturum açma işlemleri için Adaptavist'in Umbrella SSO çoklu oturum açma uygulamasının hayata geçirilmesidir. Bu uygulama, erişimi kolaylaştırdı ve idari yükü azalttı. "Ayrıca işe alımın kuruluş için önemli bir husus olan uyumluluk ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamamıza da yardımcı oluyor." diye ekliyor.
Out of the box'ın ötesine geçme
Atlassian yazılımının kullanımı artmaya devam ederken Adaptavist de JLP'nin, kullanıcıların platformdan her gün en iyi şekilde yararlanmalarını sağlayabilmesi için sürekli danışmanlık ve tavsiye sunmaktadır.
Buna, eski bağımsız araçlardan Jira ile entegre olan ve ekiplerin daha sorunsuz çalışmasına olanak tanıyan uygulamalara geçiş de dâhildir. Ekip, Atlassian Marketplace'i keşfederken "Adaptavist uygulamalarının gerçekten öne çıktığını" gördü.
Temel odak noktalarından biri, işlevselliği giderek eskiyen pahalı araçlara dayanan test yönetimiydi.
John Lewis Partnership Test Lideri Hector Lira, "Quality Center gibi bir zamanlar popüler olan bazı araçlarımız vardı ancak sundukları avantajlara göre artık pahalıydılar. Daha modern ve uygun maliyetli bir şeye ihtiyacımız vardı." diyor.
"Geçici bir çözüm olarak TestRail'e geçtik. İhtiyaç duyulan bazı özellikleri sağlamasına rağmen yine de yeterli değildi. İhtiyacımız olan şey Jira ile tam entegre bir araçtı. İşte o sırada Adaptavist Jira için Test Yönetimi'ni (TM4J) keşfettik."
Ekip TM4J'yi değerlendirdi ve doğrudan bir karşılaştırma yaparak Jira ile tam entegrasyon avantajıyla birlikte çok daha fazla işlevsellik sunduğunu gördü. Başarılı bir geçiş sonrasında TestRail artık kullanımdan kaldırıldı ve tüm varlıklar TM4J'ye taşındı. Quality Center'ın kullanımı da aşamalı olarak sonlandırılıyor.
Hector, "Jira'ya tam entegrasyon, ayrı bir oturum açma gerekmediği anlamına geliyor; bu da kullanıcı yönetimi ek yükünü en aza indiriyor." diyor. Ekip açısından öne çıkan diğer özellikler arasında basit test oluşturma için kullanıcı dostu arayüz, mevcut araçlardan test senaryolarını içe aktarma yeteneği ve ekipler arasında test faaliyetlerinin ve sonuçlarının daha iyi görünürlüğü yer alıyor.
JLP ayrıca uygulama geliştikçe sürekli katılımdan da yararlanıyor: "Adaptavist'in duyarlı olmasını ve ürünü sürekli geliştirmek için önerilere açık olmasını seviyoruz. Açıkça konuşabiliyor ve siz yol haritanızı test ederken yanınızda olmaktan mutluluk duyuyoruz." diye ekliyor Hector.
Aracı doğru kullandığımızdan ve işlevselliğini en üst düzeye çıkardığımızdan emin olmak amacıyla ekiple birlikte zaman geçirebilmek harika.
Claire Nelson
Yöntemler ve Araçlar Teknik Lideri
Platformun artan sayıda farklı kullanıcısıyla birlikte otomasyonun gücü ve özelleştirme talebiyle başa çıkma gereksinimi ekibin karşılaştığı bir başka zorluktu.
"Jira'nın varsayılan work flow'larını kullanıyorduk ancak bu out of the box olanağı çok sınırlıydı. Bu durum, kullanıcıların daha gelişmiş work flow'lar ve daha akıllı e-posta bildirimleri istediklerinde Jira'nın gerçek faydasını göremedikleri anlamına geliyordu." diye açıklıyor Claire.
Özelleştirme taleplerinin artmasıyla birlikte ekip, otomasyon yetenekleri için gözünü Marketplace'e dikti. "En iyi seçenek olarak ön plana çıktığı" için ScriptRunner'ı seçtiler. Uygulama entegre edildi ve o zamandan beri Hector'un "gerçekten doğal, organik bir yol" olarak tanımladığı şekilde kabul edildi.
Adaptavist ScriptRunner, projelerin hızlı ve kolay bir şekilde özelleştirilmesini sağlayarak JLP genelindeki kullanıcıların yeni sistemin kendileri için nasıl çalışabileceğini anlamalarına yardımcı oldu ve araçlardan büyük değer sağladı. Filtrelerdeki ekstra işlevsellik de destek taleplerinden gerekli bilgilerin çıkarılmasını basitleştirerek ekiplerin daha üretken olmasına yardımcı oluyor.
Claire sözlerine şöyle devam ediyor: "Ayrıca harika dokümantasyonuyla iyi bir destek hizmetine sahip. Bir Adaptavist uygulaması müşterisi olarak yükseltmeler konusunda tam destek alıyoruz, bu da bize gerçek bir gönül rahatlığı sağlıyor."
ScriptRunner ekibinin sürekli desteği, JLP'nin uygulamayı tam potansiyeliyle kullanmaya devam etmesini sağlamada etkili oldu. Claire bu durumu şöyle açıklıyor: "Son zamanlarda kullandığımız ve kullanmadığımız pek çok özellik olduğunu fark ettik. Aracı doğru kullandığımızdan ve işlevselliğini en üst düzeye çıkardığımızdan emin olmak için ekiple birlikte zaman geçirebilmek harika."
Sonuçlar
Kullanıcılar için %100'e yakın çalışma süresi
Claire, sistem sorunlarını ve iyileştirmelerini yönetmek için rehberlik alabilmelerinin yanı sıra sürekli izlemenin, kullanıcılar için neredeyse %100 çalışma süresi sağladığını söylüyor. "Bu aynı zamanda kullanıcılara ihtiyaç duydukları işlevlere hızlandırılmış erişim sağlayabileceğimiz, araçlarından en iyi şekilde yararlanmalarına ve işlerini kendileri için işe yarayacak şekilde yapmalarına yardımcı olabileceğimiz anlamına geliyor."
Sürekli danışma
Bu yaklaşım, JLP'nin araçlarını her zaman optimize etmesini ve işletme büyümeye devam ettikçe bir adım önde olmasını sağlar. Erişim haklarının ve güvenliğin düzene sokulmasını ve sıkılaştırılmasını da içerir.
Jira yöneticileri
ScriptRunner'ın otomasyon yeteneklerini kullanarak her hafta yaklaşık 20 gelişmiş yapılandırma talebini başarıyla yönetiyor. Ayrıca engelleri ortadan kaldıran ve ekiplerin daha hızlı sürüm çıkarmasına yardımcı olan Jira için Test Yönetimi'nin eklenmesiyle testler daha basit ve daha şeffaf hâle geldi. Claire bu durumu "Adaptavist'in uygulamaları, gerekli tüm bilgilerin doğru ekiplere ilk seferde ulaşmasını sağlamamıza da yardımcı oldu." diye açıklıyor. "İleri geri kontrollere artık gerek kalmadığı için ekipler zamandan tasarruf ediyor ve daha verimli hâle geliyor."
İş birliğine yeni bir yaklaşım
JLP ekibi için bir başka benzersiz fayda da iş birliğinin karşılıklı doğası. "İki yönlü iletişimin olduğu dürüst bir ilişkimiz var. Adaptavist tavsiyelerini, iyileştirme alanlarını ve en iyi uygulamaları paylaşıyor, biz de geri bildirimde bulunduğumuzda ve ürün yol haritalarına katkıda bulunduğumuzda bizi dinliyor. Bu gerçekten aramızda güven oluşturdu. Ortaklığın başarısı her iki tarafın da dürüstlüğüne dayanıyor." diye sözlerini tamamlıyor Claire. JLP, ileride bir yandan JLP genelindeki ekiplerin severek kullandığı teknolojiyi işletmeye devam ederken, diğer yandan da platformun günlük idaresine daha fazla süreç eklemek ve otomasyon potansiyelini daha fazla keşfetmek istiyor.
Yönetilen Hizmetler uzmanlarımızla konuşun
Bu formu doldurursanız Yönetilen Hizmetler temsilcilerimizden biri sizinle iletişime geçecektir