SickKids Foundation, Jira Service Management ile dijital dönüşümü benimsiyor
Adaptavist, Kanada'nın en büyük vakıflarından birinin Jira Service Management'ı kullanarak radikal bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine ve Cloud'a geçmesine yardımcı olmak için Atlassian ile nasıl bir araya geldi?
Dijital dönüşümler en iyi zamanlarda dahi göz korkutucu olabilir, özellikle de yıllar süren hatta onlarca yılın birikimi olan yerleşik sistem ve çalışma şekillerinin iyileştirilmesi söz konusu olduğunda durum daha da çetrefilli görünebilir. Kanada'nın en büyük bağış toplayıcılarından biri olan SickKids Foundation, bağış toplama faaliyetlerini ölçeklendirmek istiyor, ancak mevcut iş süreçleriyle daha fazla ilerleme sağlayamıyordu.
Adaptavist'in Atlassian Jira Service Management platformunu uygulama konusundaki deneyimi ve bilgi birikimi sayesinde SickKids, dijital dönüşümlerini gerçekleştirmek ve hatta daha büyük resmi görme ve ekiplerinin çalışma şeklini sonsuza kadar dönüştürme fırsatını değerlendirmek için SAFe ile iş birliği yaptı.
Derek Sutton ile podcast
Case study'yi dinlemek ister misiniz? SickKids Foundation'dan Derek Sutton, sunucular Ryan Spilken ve Harp Athwal'a, kuruluşunun Jira Service Management'ı kullanarak gerçekleştirdiği dijital dönüşümü anlatıyor.
Zorluk
SickKids Foundation, en basit sistemler olan "telefon ve e-posta" araçlarını kullanarak uzun bir süredir Kanada'daki en büyük bağış toplama operasyonlarından birini yönetiyordu. Bağış toplama çalışmaları büyüdükçe artan karmaşıklık, acilen iyileştirilmesi gereken alanlar ve uzun vadeli başarı için daha bilinçli bir dijital dönüşüm ihtiyacını ortaya çıkardı.
SickKids'in çalışmalarının hacmi ve karmaşıklığı, mevcut çözüm üzerinde bir iyileştirme yapılmasını gerektiriyordu. Jira Service Management, halihazırda mevcut Atlassian sisteminin potansiyel bir tamamlayıcısı olarak belirlenmişti ve bu karar ancak Adaptavist'in uygulamayı desteklemek için girişime katılmasıyla güçlendi.
White paper: ITSM başarısı sağlamaya yönelik uzman bir plan
Atlassian'ın ürün paketi ile ITSM'nin değerini nasıl en üst düzeye çıkarabileceğinizi, israfı nasıl azaltabileceğinizi ve maliyetleri nasıl düşürebileceğinizi keşfedin.
Adaptavist, SickKids Foundation'la dijital dönüşümü benimsemesine yardımcı olmak için Atlassian ile nasıl bir araya geldi?
Organize ve otomatikleştirilmiş bir hizmet yönetimi çözümünün uygulanması
SickKids Foundation'ın acilen mevcut manuel süreçlerini elden geçirmesi ve geçici work flow'lara güvenme meselesini çözüme kavuşturması gerekiyordu; ancak bu süreç başlamadan önce Adaptavist, SickKids'in mevcut Jira ve Confluence örneklerini güncellemek ve düzenlemek için çalıştı ve yeni hizmet yönetimi çözümünün temelini attı.
Bunun ardından Hukuk, Marka Stratejisi ve Yönetim ve Bağışçı İlişkileri ekiplerinden başlamak üzere Jira Service Management Cloud Premium'u kullanarak SickKids'i merkezi ve kolaylaştırılmış bir hizmet yönetimi platformuna geçirme aşamasına gelindi.
Her ekip Jira Service Management'ı biraz farklı amaçlarla kullanıyor olsa da hepsi eski çalışma yöntemlerine kıyasla kayda değer gelişmeler yaşadı. Geçmişte e-postalara olan bağımlılık artık ortadan kalkmıştı ve Altyapı ve Kurumsal Mimari Direktörü Derek Sutton'ın da belirttiği gibi: "Lansmanımızdan bu yana geçen dokuz ay içinde istekler ve olaylar için e-posta hacmini %95'in üzerinde azaltmayı başardık." SickKids, artık bağış toplayanları daha hızlı destekleyebilecek ve işlerini daha sorunsuz bir şekilde yönetebilecek konumdaydı.
Lansmanımızdan bu yana geçen dokuz ay içinde, istekler ve olaylar için e-posta hacmini %95'in üzerinde azaltmayı başardık.
Derek Sutton
SickKids Foundation Altyapı ve Kurumsal Mimari Direktörü
Vakfın Atlassian çözümlerini cloud'a taşıma
SickKid'in lider kadrosu, iş hedefleri ve kişisel tutkularının sağladığı motivasyonla cloud'a geçmek için özel bir görev üstlendi.
Adaptavist, SickKids'in Jira Service Management sistemini uygulamasına yardımcı olurken vakfın eksiksiz Atlassian çözümünün cloud'a taşınması sürecinde de çalıştı. Kısmen kısa vadede uzaktan çalışmayı sağlamak ancak aynı zamanda kuruluşun gelecekteki daha geniş kapsamlı hedeflerini desteklemek. Cloud'a geçiş yapan SickKids'in cloud platformları, uzun vadeli başarı için gerekli temelleri oluştururken sistem kullanılabilirliğini, esnekliğini ve uzaktan yetenekleri şimdiden geliştirdi.
Cloud üzerinde çalışmanın faydaları bununla da bitmiyor. Adaptavist, SickKids'i geçiş sürecini büyük resmi düşünmek için bir fırsat olarak kullanmaya teşvik etti. Adaptavist Kıdemli Teknik Danışmanı Rodolfo Romero'nun dediği gibi: "Cloud geçişlerine, şirket içi çalışma şeklinizin aktarılması olarak değil, uyguladığınız tüm hizmet yönetimi süreçlerini ve prosedürlerini yeniden düşünme fırsatı olarak bakıyoruz."
Adaptavist ve SickKids bir araya gelerek vakfın Atlassian paketini genişletmenin ve diğer süreçleri iyileştirmenin yollarını araştırdı. Sonuç olarak ekip, daha sonraki bir tarihte Jira Service Management'ta ek becerileri benimsemek amacıyla, olay yönetimini ve change management'ı hızlandırmak için hizmet yönetimi çözümlerinden yararlandı.
Cloud'a geçişleri, şirket içi çalışma şeklinizin bir transferi olarak değil, uyguladığınız tüm hizmet yönetimi süreçlerini ve prosedürlerini yeniden düşünmek için bir fırsat olarak görüyoruz.
Rodolfo Romero
Adaptavist'te Kıdemli Teknik Danışman
Gelecekteki başarının temeli
Jira Service Management ve Adaptavist'in aracı uygulamadaki desteği sayesinde SickKids, e-postalara bağımlı olmaktan ve ölçeklendirilemeyen bir çalışma biçiminden uzaklaşmayı başardı. Bağış toplama faaliyetlerinin başarıya ulaşması için artık her şey mevcuttu.
SickKid'in, Jira Service Management ile gerçekleştirdiği dijital dönüşümü ve başarısı hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz?