Açıklık, iş birliği ve özerklik kültürünü teşvik etmek için agile bir zihniyetin benimsenmesi

Solutionpath, sekiz yıl önce kurulduğundan bu yana hızla büyüyen etkileşim analizi alanında yenilikçi bir lider olarak kendini kanıtladı. Bu süre zarfında istikrarlı bir şekilde büyümeye ve müşteri tabanını genişletmeye devam ederken, yaşadığı hızlı değişim, ölçek büyütme yeteneğini etkilemeye başladı. Şirketin uygulamayı hızlandırmak için yeni çalışma yolları keşfetmesi gerekiyordu.

Solutionpath CEO'su Richard Gascoigne konuyla ilgili şunları söylüyor: "... Bizim gibi karmaşık yeni bir alana girerken değişimin hızı bazen çılgınca gelebilir. Bir lider olarak bu, daha uygulamalı bir yaklaşım gerektirir, ancak ölçeği büyütmeye devam ettikçe, çevrenizdeki ekibi hızlı bir şekilde güvenle yanıt verebilmesi için güçlendirmeniz gerekir."

Özerk ve iş birliğine dayalı ekipler oluşturmak

İşletmeyi etkili bir şekilde ölçeklendirmek ve büyütmek için Richard'ın en büyük önceliği kuruluş genelinde katılımı ve iş birliğini geliştirmekti. Kısacası, Solutionpath'ı başlangıçta başarılı kılan şeyin, artık onu geleceğe taşıyacak güçte olmadığını fark etti, yeni bir oyun planının zamanı gelmişti.

Richard şöyle devam ediyor: "...Özerklik eksikliği moral, yaratıcılık ve nihayetinde ekibin teslim becerisi üzerinde etkili olmaya başlamıştı."

Richard'a göre çatışma, işletmenin daha programatik bir yaklaşım (geleneksel şelale) gerektiren uluslararası standartlara ve yönetime uyma ihtiyacı ile insanlara özerk çalışma ve bağımsız kararlar alma özgürlüğü (agile zihniyet) kazandırma arasındaki dengede yatıyordu.

Kimin haklı olduğuna değil, neyin doğru olduğuna odaklanmak

CEO olarak Richard, herhangi bir kuruluştaki en yüksek veya en "kıdemli" sesin ilk önce duyulma eğiliminde olduğunun da son derece farkında. Bir lider olarak, Solutionpath genelinde ekip konuşmalarının ve tartışmalarının daha tedbirli ve temkinli hâle geldiğini fark etmeye başlamıştı. Tüm bakış açılarının hoş karşılandığı ve herkesin sesinin duyulduğu daha açık bir ortamı teşvik etmek için bu konuyu hassas bir şekilde ele almak istedi.

Solutionpath, bu süreci başlatmak için Adaptavist'i ekiple birlikte bir dizi "sanal" agile danışmanlığı oturumu düzenlemeye davet etti. Oturumların amacı, ekiplerin karşı karşıya oldukları sorunlardan bazılarını incelemek, ayrıca iletişimi ve iş birliğini geliştirmenin somut yollarını belirlemekti.

Solutionpath için oturumlar değişim için sihirli bir değnek değil, yalnızca dönüşüm yolculuğunun başlangıcı olacaktı: Richard bu konuyu şöyle açıklıyor: "... Adaptavist ile yapılan danışmanlık oturumları, ekibi ortak hedefler etrafında birleştirmek ve daha işlevler arası ve otonom bir kuruluş hâline gelmek için neler yapmamız gerektiğini hep birlikte belirlemek için mükemmel bir fırsat sundu."

Adaptavist, Solutionpath'ın yaşadığı organizasyonel zorluklar hakkında derinlemesine araştırma yaparak, sosyal ağları haritalandırarak (organisational network analysis yoluyla) ve ekiplerin nasıl etkileşime girdiğini ve etkileşimde bulunduğunu vurgulamak için motivasyonel tetikleyiciler (kontrol ve otonomi) hakkında veri toplayarak danışmanlık oturumlarını başlattı.

Adaptavist daha sonra Solutionpath ekibiyle birlikte çalışarak bir değer akışı haritalama çalışması yaptı ve müşterilere şu anda nasıl değer sunulduğunu ve ekibin yaşadığı sorunlu noktaların keşfedilmesini sağladı. Müşteri talepleri sürecinin geliştirilebilecek bir alan olduğu ortaya çıktı.

"Adaptavist Agile Dönüşüm Danışmanı Jon Kern şunları söylüyor: "Bunu büyük bir grup olarak tartışmak yerine, daha iyi sonuçlar elde etmek için geniş ekibi küçük ara oturumlara böldük, daha sonra herkesin mevcut sürece ilişkin algısını kıyaslamak ve karşılaştırmak ve toplu olarak ileriye dönük bir yol bulmak içingrubu yeniden bir araya getirdik."

Solutionpath ekibi, müşteri katılım sürecini ayrıntılı olarak incelemeyi tamamladıktan sonra Adaptavist, ekibin bu süreci nasıl hayal ettiğini düşünmesini istedi. Mevcut taktik kitaplarını bir kenara bırakmak ve işlerin nasıl yürüdüğüne dair ön yargılı fikirleri terk etmek gerekiyordu. Daha sonra ekibin düşünceleri, müşteri dahil herkesin olumlu bulacağı yeni ve daha düzenli bir sürecin haritasını çıkarmak için kullanıldı.

Solutionpath için Adaptavist ile çalışmanın amacı, hiçbir zaman agile bir atölye çalışması yürütmek için hazır bir şablon edinmek değildi. Bunun yerine, kuruluşun ihtiyaç duyduğu yeni doğrultuyu tanımak ve aynı zamanda ekibe, günlük zorlukları çözmesi için stratejiler kazandırmakla ilgiliydi.

Adaptavist Dijital Dönüşüm Danışmanı John Turley şöyle devam ediyor: "Otonom, kendi kendini organize eden ekipler keyifli, anlamlı çalışmalara katılmak için daha fazla fırsata sahip. Bu yolculukta, Solutionpath'taki arkadaşlarımıza eşlik etme ayrıcalığına sahibiz ve geleceğe doğru ilerlemek için ihtiyaç duydukları becerileri, araçları ve zihniyeti geliştirmelerine yardımcı oluyoruz.".

Bir sohbete doğru şekilde başlamak

"... Bir lider olarak, farklı durumlarla başa çıkmanıza yardımcı olacak bir araç kutunuz vardır. Ama benim için her seferinde aynı ayarlanabilir anahtara (veya İngiliz anahtarına) uzanma eğilimi vardı çünkü o her şeyi yapan tek alettir, değil mi? Adaptavist ile yaptığımız çalışmalar sayesinde, insanları yeni ve farklı şekillerde düşünmeye teşvik etmek için doğru aracı seçmenin önemini fark ettim." diye açıklıyor Richard.

"... Solutionpath'ta çoğumuz meslektaş olduğumuz kadar yakın arkadaşız, bu yüzden kaçınılmaz olarak bu insanlarla zorlu konuşmalar veya toplantılar yapmanın getirdiği bir hassasiyet var. Adaptavist ile yaptığımız çalışmalar, insanları rahatlatacak ve suçu paylaştırmak yerine problem çözmeye odaklanacak şekilde zor konuşmalar başlatmamıza yardımcı oldu." diye ekliyor Richard.

Herkese eşit söz hakkı vermek

Solutionpath'ı oluşturan karmaşık matrisin neresinde olursanız olun, Richard herkesin eşit söz hakkına sahip olması ve eşit katkıda bulunabilmesi gerektiğine inanıyor.

"... Atölye çalışmaları, insanların cevabı bildiklerini varsaymaktan konuyu tartışmaya açmaya kadar, sohbete nasıl girecekleri konusunda farklı düşünmelerini sağladı. Ayrıca, kuruluş genelinde bağımsız düşünce ve otonominin ortaya çıktığını görmeye başlıyoruz. Bireysel katkıda bulunanlar, işlevleri dışında çok daha geniş çaplı katkılar sağlıyor. Örneğin, satış ekibimizin bir kısmı teknoloji konusundaki tartışmalara katkıda bulunuyor ve bunun tersi de geçerli. Atölye çalışmalarının ardından değişimin olumlu bir dalga etkisi yarattığını görüyoruz." diye açıklıyor Richard

"... Tabii ki Adaptavist ile yaptığımız çalışmaların anlık etkisi zaman içinde azalacaktır. Ancak bu bizim için tek seferlik bir çalışma değil, tekrarlanan ve sürekli bir yolculuk. Nereye vardığımız, ekibimiz ve müşterilerimiz için neyi başarmamızı sağladığı ve bir sonraki adımda nereye odaklanmamız gerektiği üzerinde düşünmeye devam edeceğiz." diyor Richard.

Değişim yolculuğu devam ediyor

Solutionpath için Adaptavist ile ortak çalışma ve tüm süreç boyunca ekibin uzman tavsiyelerine ve koçluğuna güvenme becerisi paha biçilmezdi:"... Adaptavist'in dönüşüm uzmanları John Turley ve Jon Kern ile doğrudan ve açık yüreklilikle görüşmeler yapabilmenin ne büyük bir fark yarattığını, bu etkileşimden duyduğum memnuniyeti anlatmaya kelimeler yetmez. Onların rehberliği ve uzmanlığı, bir adım geri atmamıza ve işimizin geliştirmemiz gereken alanlarını gerçekten incelememize yardımcı oldu…" diyor Richard.