William Hill bir sürekli iyileştirme kültürü oluşturmak için gerçek zamanlı içgörüleri nasıl kullanıyor?
Adaptavist'in William Hill'e, işinin merkezine sürekli iyileştirmeyi yerleştirmek amacıyla Jira ve eazyBI için Advanced Roadmaps'in gücünü birleştirmesinde nasıl yardımcı olduğunu keşfedin
William Hill Hakkında
William Hill küresel spor bahisleri ve oyun endüstrisinde lider kuruluşlardan biridir. 1934 yılında Birleşik Krallık'ta kurulan ve dünya çapında 12 ülkede lisanslı olan şirket, dünyanın en güvenilir dijital oyun markası olma misyonuna sahiptir.
Kuruluş; dijital olarak yönetilen, uluslararası ölçekte çeşitlendirilmiş bir bahis ve oyun şirketi hâline gelmek için geleneksel fiziki bahis dükkânlarının ötesine geçerek heyecan verici bir dönüşüm yolculuğuna çıktı.
Tipik bir cumartesi gününde William Hill, Amazon Birleşik Krallık'ın yılın en yoğun gününde siparişleri işleme koyması gibi saniyede çok sayıda online spor bahsini işleme almaktadır.
Sektör: Küresel spor bahisleri ve oyunlar
Sürekli iyileştirmeye yönelik içgörü odaklı yaklaşım
Adaptavist, 10 bin kullanıcıya Atlassian lisanslama ve yönetilen hizmetlerini sunmak üzere 2019'dan bu yana William Hill ile iş ortaklığı yürütmekte ve kuruluşun iş açısından kritik araçlarını günün her saatinde çalışır durumda tutmaktadır. Bu sorumluluğun bir parçası olarak Adaptavist, platformu optimize etme konusunda ekibi desteklemek için Atlassian danışmanlık hizmetleri de sunmaktadır.
Bir bakışta gereklilikler
Birden fazla ekip ve girişimde ilerleme durumunu planlama ve izleme olanağı
Agile sprint planlaması için kapasiteyi tahmin etmenin güvenilir bir yolu
Ekiplerin temel ölçümleri kolayca görselleştirmelerini ve bu içgörüleri kullanarak sürekli iyileştirmeyi sürdürmelerini sağlama
Zorluk
William Hill'in mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için sürekli iyileştirme ve yenilikler yaparak geleceğe hazırlıklı olması gerekiyor.
William Hill Koçluk Sorumlusu Laurence Wood şunları söylüyor: "Vizyonumuz, fikir oluşturma aşamasından müşterilerimize ulaştırılan son sürüne kadar her aşamada mükemmelliğe ulaşmaya yönelik birleştirilmiş bir yaklaşım benimseyerek William Hill genelinde bir sürekli iyileştirme kültürü oluşturmaktır."
Ürün Life Cycle Yönetimine yönelik daha bütünsel bir yaklaşım benimseme
Pazara sunma hızını artırmak ve verimliliği en üst düzeye çıkarmak için şirketin, özellikle ürün yol haritalarını nasıl planladığı, önceliklendirdiği ve izlediği olmak üzere, Ürün Life Cycle Yönetimi (PLM) yaklaşımını dönüştürmesi gerekiyordu. Mevcut PLM çözümü, kuruluş genelinde yalnızca birkaç küçük ekip tarafından kullanılıyordu ve çözümü kuruluşun geri kalanına yaymanın önünde birkaç engel vardı.
Maliyeti düşürme ve verimliliği artırma
Yeni başlayanlar için, tasarımın anlaşılması ve kullanımı kolay olmadığından, çözümü kuruluş genelinde başarılı bir şekilde kullanıma sunmak için önemli bir zaman ve kaynak yatırımı gerekecekti. Diğer araçlarla entegrasyon da kolay değildi ve daha yüksek lisans seviyesinin gerekli olması, kuruluş için doğru yatırım getirisi seviyesine ulaşmayı zorlaştıracaktı. Şirketin gereksinimlerini yeniden değerlendirmenin ve yaklaşımını yeniden şekillendirmenin zamanı gelmişti.
Ortak bir hedef etrafında hizalanma
William Hill, mevcut Ürün Life Cycle Yönetimi çözümünü gelecekteki ihtiyaçlarına daha uygun bir çözümle değiştirerek maliyeti düşürmeyi, üretkenliği artırmayı ve uzun vadede kuruluşun bir bütün olarak çalışma şeklini değiştirmeyi umuyordu.
Başlangıçta William Hill'in bu yeni çözümden ne beklediğini ve bir şirket olarak daha geniş hedeflerinden bazılarına ulaşmasına yardımcı olmak için nasıl hizalanabileceğini anlamak çok önemliydi.
"... girişimin başlangıcında tüm ürün liderlerini bir araya getirerek gereksinimlerini tartıştık ve yeni çözümün ekiplerini nasıl destekleyebileceğini araştırdık. En başından itibaren herkesi bizimle birlikte yolculuğa çıkarmak önemliydi." diyor William Hill Ürün Sahibi (Ürün Life Cycle Yönetimi) Olivia Wildey.
Perakendeyi eş zamanlı olarak iyileştirme
Perakende Teslimat Sorumlusu Andrew Hughes ve ekibinin gereksinimlerinin başında, William Hill'in Perakende bölümünde teslimatı iyileştirmek için yeni çözümü kullanma olanağı geliyordu. Andrew şunları söylüyor: "... Laurence ve Olivia ile ilk kez iletişime geçtiğimizde hedefimiz netti: Planlamayı ve öngörü becerisini iyileştirmek için süreçlerimizi otomatikleştirmenin ve Agile sprint'lerimizden verilere gerçek zamanlı erişmenin bir yolunu bulmak istiyorduk."
Bugüne kadar Andrew ve ekibi, elektronik tabloları kullanarak raporları manuel olarak oluşturuyor, verileri Jira'dan Excel'e aktarıyor, değiştiriyor ve ardından Confluence'a yüklüyordu. Sürecin inanılmaz derecede uzun ve zorlu olmasının yanında çıkarılan veriler resmin tamamını değil, yalnızca zaman içinde bir anlık görüntüyü temsil ediyordu.
Bir bakışta sonuçlar
Farklı ekipler ve girişimler arasında şeffaflığı artırmak için tam entegre PLM çözümü
Kodun oluşturulmasından stratejik başarı kriterlerine kadar görünür olan 'altın iplik'
Doğru tahminlerde bulunmak ve hızlı karar vermek için gerçek zamanlı veri panoları
Çözüm
Jira için Advanced Roadmaps ve eazyBI
William Hill, kuruluş genelindeki çalışmaları planlamaya, önceliklendirmeye ve izlemeye yardımcı olması için mevcut Ürün Life Cycle Yönetimi çözümünü daha sağlam bir çözümle değiştirmeye karar verdi. Yeni çözüm, mevcut Jira çözümünün gücünü, Advanced Roadmaps'in Jira ve eazyBI'nin güçlü görselleştirme becerilerine yönelik ek avantajlarıyla birleştirecekti.
William Hill ile hâlihazırda güvenilir bir ilişki içinde olan Adaptavist, şirketin yeni çözümü başarılı bir şekilde uygulamasına ve başlatmasına yardımcı olmak için bariz bir seçenekti. William Hill Koçluk Sorumlusu Laurence Wood, "... Adaptavist ile planlama oturumlarımızdan günlük konuşmalara kadar her etkileşimde açıklık ve esneklik vardı." diyor.
Benimsemeyi destekleme eğitimi
Şirket genelinde başarılı bir kavram kanıtının tamamlanmasının ardından William Hill ekibinin bir sonraki adımı, çeşitli iş alanlarıyla etkileşime girerek yeni çözümü uygulamak için öncelik sırası konusunda anlaşmaya varmaktı.
Adaptavist ekibi, sorunsuz ve hızlı bir roll out için William Hill'i kapsamlı bir eğitim programıyla destekledi. Adaptavist Çözüm Uzmanı Richard Crampton şunları söylüyor: "... Laurence ve Olivia'nın yanı sıra daha geniş William Hill Jira ekibi ile yakından çalışarak üst düzey bir kavram kanıtından Minimum Uygulanabilir Ürüne ve nihayet kullanıma hazır ürüne çabucak geçmek için bir strateji geliştirebildik. William Hill'in şirket içi uzmanlığını, en iyi uygulama yaklaşımımız ve bilgi birikimimizle tamamlayan harmanlanmış bir ekip hâlinde çalışarak yüksek hızda hareket edebildik ve şirket için mümkün olan en iyi sonucu sunabildik."
... Adaptavist tarafından sağlanan ürün eğitimleri ve demoları, ekiplerimiz tarafından istisnasız olarak özenle uygulandı ve olumlu tepkiler aldı. Adaptavist çözümlerinde esneklik her zaman mümkündür, bu nedenle ekibimiz herhangi bir takip sorusunu yanıtlamak için onlara her zaman güvenebilir...
Olivia Wildey
Ürün Sahibi (Ürün Life Cycle Yönetimi), William Hill
Kusursuz veri görünürlüğü
William Hill için yeni çözüm, geliştiricilerin oluşturduğu koddan elde edilmesine yardımcı oldukları iş sonuçlarına kadar tüm ilerlemeyi izlemek için güçlü bir kesintisiz görünürlük oluşturacak. William Hill Ürün Sahibi (Ürün Life Cycle Yönetimi) Olivia Wildey şu açıklamada bulunuyor: "... yeni çözüm, hedeflerimizi ve kilit sonuçlarımızı (OKR) genel stratejik hedeflerimizle uyumlu hâle getirmemizi sağlayarak bize ilerleme durumunu daha başlangıç düzeyinde filtreleyip izleme olanağı sunacak."
EazyBI ile sorunsuz entegrasyon sayesinde William Hill'de güçlü veri görselleştirmeleri artık ekibin elinin altında. William Hill Ürün Sahibi (Ürün Life Cycle Management) Olivia Wildey şunları ekliyor: "... eazyBI, yaptığımız her şeyde bir resim oluşturmamıza yardımcı oluyor. İşimizdeki ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak görselleştirmemize yardımcı olması da cabası."
Yeni çözüm, William Hill'e sorunları erken tespit etme ve işletmedeki verimsizlikleri giderme şansı da verdi.
Ulaşmak istediğimiz nihai hedef, işleri daha hızlı teslim etmekti ve şimdi bunu yapabiliyoruz. eazyBI'da verilerin bulunması, gerektiğinde verileri parçalara ayırıp analiz etmemize olanak tanıdı. Spekülatif tahminlerden sorunları veya iyileştirmeleri tanımlamak için daha yakından bakmaya kadar her şeyi yapabildik. Son olarak bir sonraki aşama, ekibin geri kalanının verileri incelemeye ve sürekli iyileştirme için kendi alanlarını analiz etmeye başlamasıdır.
Andrew Hughes
Teslimat Lideri, William Hill Birleşik Krallık – Perakende
Statik elektronik tablolara elveda. Dinamik panolara merhaba.
William Hill'in yeni çözüm sayesinde sahip olduğu gelişmiş içgörüler, raporlama ve veri görselleştirmelerini bir sonraki seviyeye taşımasına yardımcı oluyor.
"... Vizyonumuz, insanları statik elektronik tablolardan ve PowerPoint raporlarından uzaklaştırarak self servis portallar üzerinden dinamik gösterge tabloları oluşturabilmektir. Bir de ekibi ihtiyaç duyduğu her zaman ve her yerde eyleme geçirilebilir içgörülerle donatmak..." diye ekliyor William Hill Ürün Sahibi (Ürün Life Cycle Yönetimi) Olivia Wildey.
Bir standart olarak şeffaflık
Daha önce elektronik tablolara gömülü verilere güvenen perakende ekibi artık tek bir düğmeye tıklayarak dinamik raporlar oluşturabiliyor. William Hill Birleşik Krallık Perakende Teslimat Lideri Andrew Hughes şu açıklamada bulunuyor: "... bir sprint'i kapattığımızda tüm verileri ve istatistikleri bir araya getirmemiz yaklaşık bir buçuk gün sürerdi. Şimdiyse veriler gerçek zamanlı olarak hazır, böylece hemen incelemeye başlayabiliyoruz."
Tam görünürlük ve şeffaflık artık bir standart "... yeni çözümle yapmamız gereken iyileştirmeleri belirleyebiliyor ve bu iyileştirmeleri uygulamaya odaklanabiliyoruz. Gelecekte ise 360 derece geri dönüp bu iyileştirmelerin bir etki yaratıp yaratmadığını analiz edebiliriz." diye ekliyor Andrew.
Gelecek
Sürekli iyileştirme kültürü oluşturma
Artık William Hill için odak noktası, bir kurum olarak yaptığı her şeyin merkezinde sürekli iyileştirmenin olmasını sağlamaktır.
"... Daha önce yaptığımız iyileştirmeleri doğrulamanın ve herhangi bir etki yaratıp yaratmadıklarını değerlendirmenin bir yolu yoktu. Artık Jira, Advanced Roadmaps ve eazyBI kullanarak varsayımları ortadan kaldırabiliyoruz. Bu uygulamaların kattığı değeri ekiplerimizin ilk elden görmelerine yardımcı olabiliyoruz." diye ekliyor William Hill Grand Parade Agile Koçu Dorota Sternalska.
William Hill'in sürekli iyileştirmeye odaklanan topluluğunun diğer üyeleri, şimdi kurum genelinde süreç iyileştirmelerini yönlendirmek için yeni çözümle elde edilen ivmeyi daha da geliştirmeyi amaçlıyor.
... dünya hızla değişiyor, bir kuruluş olarak biz de değişmeye ve gelişmeye devam etmeliyiz. Bizim için bir sonraki mantıklı adım, Jira ve eazyBI için Advanced Roadmaps üzerinden artık erişebildiğimiz güçlü gözlemleri kullanarak şirket olarak nasıl çalıştığımıza dair anlamlı ve sürdürülebilir iyileştirmeler yapmak.
Dorota Sternalska
William Hill Grand Parade Agile Koçu