Jira Service Management vs. Jira Software: ¿cuál es la diferencia?
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Jira Service Management vs. Jira Software: ¿cuál es la diferencia?
Deniz Timartas
15th mayo, 2024
5 min de lectura
Deniz Timartas
15th mayo, 2024
5 min de lectura
Cuando se trata de maximizar la eficacia del trabajo en equipo, las empresas deben seleccionar el software de colaboración adecuado. Tanto Jira como Jira Service Management (JSM) son potentes herramientas que ofrecen numerosas ventajas a aquellas organizaciones que quieren optimizar su prestación de servicios y comunicación. Pero a veces hay una ligera superposición entre las funciones de las herramientas que no siempre es evidente. Esto dificulta que los no expertos decidan cuál es la mejor para sus necesidades particulares.
En este blog destacaremos las principales capacidades, casos de uso y diferencias entre Jira y Jira Service Management para ayudarte a entender cuál se adapta mejor a tu equipo.
La historia explicada: Jira y Jira Service Management
¿Qué es Jira?
Jira ahora permite a los equipos como los de desarrollo de software, proyectos y marketing realizar un seguimiento conjunto de los errores e incidencias. El software incluye varias funciones para seguir una metodología scrum y una gestión ágil de proyectos. Con sus múltiples tableros Kanban y scrum, los equipos pueden visualizar de manera eficiente los flujos de trabajo y realizar un seguimiento de los proyectos complejos en tiempo real.
Gracias a la integración del software Jira y Jira Work Management para crear Jira, se ha ampliado la funcionalidad de la plataforma, permitiendo que los usuarios planifiquen y organicen tareas mediante tableros Kanban, alineen objetivos entre equipos y obtengan una visión general del rendimiento de los equipos en todos los proyectos.
La licencia de Jira Software está basada en el total de usuarios; cada usuario que interactúe de cualquier manera directamente con Jira Software va a necesitar una licencia.
¿Qué es Jira Service Management?
Jira Service Management (antes conocido como Jira Service Desk) es un software de asistencia técnica creado para equipos que reciben incidencias y solicitudes de otros equipos/clientes.
La herramienta ofrece un portal intuitivo de autoservicio al cliente que permite a los usuarios crear solicitudes y comprobar su estado. Con varias funciones, como la automatización del flujo de trabajo, los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) personalizables, las alertas y notificaciones basadas en reglas y las colas de trabajo dinámicas,Jira Service Management puede satisfacer fácilmente las diversas necesidades de cualquier organización orientada a los servicios.
Principales diferencias entre Jira y Jira Service Management
La siguiente tabla resume las principales diferencias entre ambos productos
¿Puedes usar tanto Jira como JSM?
Por supuesto, pero la necesidad de tener ambos depende de las necesidades específicas de tu empresa.
En algunos casos, el uso de ambas herramientas puede optimizar diferentes aspectos de tu negocio. Por ejemplo, podrías gestionar tus proyectos en Jira. Una vez que se entregan al cliente, puedes ofrecerle un portal desde Jira Service Management para enviar incidencias o nuevas solicitudes.
Además, dado que ambos productos están basados en una plataforma común, puedes integrarlos fácilmente para una colaboración eficaz entre los equipos de desarrollo, operaciones, asistencia e IT. Los equipos de servicio pueden abordar los problemas y las solicitudes del cliente vinculando los tickets de Jira Service Management a las incidencias en Jira, en el caso de que una incidencia requiera la atención del desarrollador. Los equipos de desarrollo también pueden intervenir para ver y comentar los problemas de tu proyecto de servicio.
En resumen
Leer este blog te permitirá entender las diferentes entre Jira y Jira Service Management. Si bien ambas herramientas ofrecen soluciones sólidas de gestión de proyectos, la respuesta correcta para ti dependerá siempre de las necesidades específicas de tu equipo y de los objetivos que quieran alcanzar.
Si necesitas ayuda para elegir la mejor solución de software, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos.
Escrito por
Deniz Timartas
Asesor estratégico
Deniz Timartas es asesor estratégico y utiliza las herramientas de Atlassian y las buenas prácticas de gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM, por sus siglas en inglés) para ayudar a los clientes a alcanzar la eficiencia y el éxito. Deniz también tiene la certificación Managing Professional y es formador de ITIL (biblioteca de infraestructura de tecnologías de información).