Maximización de la gestión de servicios de Jira con Atlassian Intelligence
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Maximización de la gestión de servicios de Jira con Atlassian Intelligence
Andrea Robbins
22 de mayo de 2024
8 min de lectura
Andrea Robbins
22 de mayo de 2024
8 min de lectura
No cabe duda de que la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma de trabajar de las organizaciones. Las funciones y soluciones de IA son cada vez más comunes en nuestra forma de trabajar, comunicarnos y colaborar en el lugar de trabajo. Como resultado, muchas empresas están incorporando la IA a su estrategia.
Atlassian aprovecha la poderosa tecnología de IA en su última solución innovadora: Atlassian Intelligence. ¿Pero cómo funciona la IA en Atlassian Intelligence y cómo puedes usarla para llevar Jira Service Management (JSM) a otro nivel? Averigüémoslo.
La inteligencia artificial en comparación con Atlassian Intelligence
Según IBM, «la IA es una tecnología que permite a ordenadores y máquinas simular la inteligencia humana y su capacidad para resolver problemas». Reforzar otras tecnologías junto con la IA le permite realizar tareas que, de otro modo, requerirían cierta intervención humana. Aquí es donde entra en juego Atlassian Intelligence.
Atlassian Intelligence aporta la potencia y las capacidades de la IA a los productos en la nube de Atlassian. Integra la IA en un conjunto de soluciones diseñadas para permitir a los equipos acelerar la colaboración y la productividad. Usa el gráfico de Teamwork, que es exclusivo del trabajo de proyecto o servicio de tus equipos, junto con modelos de lenguaje internos y OpenAI para ofrecer una experiencia de inteligencia artificial nativa. Gracias a esta combinación única, Atlassian Intelligence ofrece resultados específicos para el contexto de tu organización, tus equipos y tus procesos, respetando al mismo tiempo la privacidad de tus datos.
Acelera tu solución de ITSM con Atlassian Intelligence
Puedes usar Atlassian Intelligence para desbloquear experiencias inteligentes en toda la plataforma de Jira Service Management. Estas son algunas de las principales funciones que pueden ayudarte a acelerar la productividad y prestar servicios excepcionales:
Agente virtual con IA
El agente virtual de JSM proporciona respuestas rápidas, conversacionales y automáticas desde Slack. Utiliza un motor de IA incorporado que aprovecha el mejor procesamiento del lenguaje natural para analizar y comprender la intención, el sentimiento, el contexto y la información del perfil para personalizar las interacciones a través de flujos de intención personalizados.
Con el agente virtual podrás desviar con confianza las solicitudes repetitivas y permitir que tu equipo se centre en tareas más importantes. Para los problemas complejos que requieren un toque humano, el agente virtual escala los tickets con el contexto recopilado previamente, para que tu equipo pueda ponerse al día rápidamente.
Resúmenes de IA
La función de resumen de Atlassian Intelligence recapitula la información de las incidencias de Jira Service Management, lo que te ayuda a ahorrar tiempo en al no tener que ir revisando numerosos comentarios. Esta función te permite incorporar fácilmente a nuevas partes interesadas, transferir tickets a un nuevo agente o ponerte al día sobre una incidencia.
El resumen de IA funciona bien junto con el agente virtual. Puede ofrecer información fácil de digerir para flujos de intención complejos en los que el agente virtual ha hecho una serie de preguntas para recopilar información del cliente.
IA generativa para comentarios
La IA generativa ayuda a crear y mejorar tus respuestas a los clientes. Con las funciones que permiten una comunicación clara y reflexiva, puedes crear mejores respuestas, ajustar el tono de estas, resumir artículos extensos de la base de conocimientos para facilitar instrucciones concisas y mucho más. Aquí tienes un vistazo de aquello que cabe esperar:
- Cambia el tono de un comentario para que suene más profesional o empático. Esta función te permite ajustar el estilo o el tono del texto para satisfacer las necesidades de una variedad de situaciones con el cliente.
- Haz que tu mensaje para que sea más breve y conciso para que el cliente pueda comprender rápidamente los puntos esenciales de la conversación.
- Usa la función de lluvia de ideas para inspirarte e iniciar el descanso del cliente. Atlassian Intelligence es capaz de generar sugerencias para empezar y acelerar la resolución de problemas.
- Mejora la redacción de lo que escribas con sugerencias de corrección de gramática, recomendaciones sobre la elección de palabras, el formato y mucho más.
- Sintetiza el contenido extenso en un resumen conciso, para que sea más fácil de entender y digerir. Atlassian Intelligence tiene en cuenta factores como la frecuencia de ciertas palabras o frases, el contexto de las palabras dentro del texto y el sentimiento o la importancia.
- Mejora la ortografía y gramática identificando y corrigiendo errores ortográficos y gramaticales en tus respuestas al cliente.
IA generativa para artículos de la base de conocimientos
Además, la IA generativa se puede utilizar para artículos de la base de conocimientos. Directamente dentro de Confluence, puedes hacer una lluvia de ideas para crear contenido para un nuevo artículo, asegurarte de que tu ortografía y gramática sean correctas y cambiar el tono de tu artículo.
Sugerencias de tipos de solicitud y campos
Por último, puedes usar Atlassian Intelligence para generar sugerencias de tipos de solicitud y campos para tu proyecto. La función tipo de solicitud hace sugerencias inteligentes que se basan cómo describas tu trabajo y de lo que tu equipo suele gestionar. A continuación, puedes ver las opciones de tipo de solicitud que Atlassian Intelligence sugiere en distintos casos de uso, incluidos IT y RR. HH., y luego, añadir el tipo de solicitud seleccionado a tu equipo de asistencia técnica. Una vez creado, puedes pedirle a Atlassian Intelligence que te sugiera aquellos campos que ya existen y deberían añadirse o campos nuevos que podrían crearse y ser útiles para este tipo de solicitud.
Mira el siguiente vídeo para ver una demostración de las funciones de Atlassian Intelligence para Jira Service Management de Andrea Robbins, consultora técnica de Adaptavist.
Uso de Atlassian Intelligence en Jira Service Management
Introducción a Atlassian Intelligence
Atlassian Intelligence está integrado en el conjunto de productos de Atlassian, como Jira, Jira Service Management, Confluence y Jira Work Management, para aumentar la productividad de tu equipo y extraer información de los datos de las incidencias, utilizando dicha información para agilizar la toma de decisiones basada en datos.
Atlassian Intelligence está disponible para los clientes con planes Premium y Enterprise. A partir del 6 de mayo se activará automáticamente en todos los productos en la nube, por lo que, si cumples los criterios, no es necesario que hagas nada. Sin embargo, los administradores y usuarios pueden empezar a usar inmediatamente las funciones de Atlassian Intelligence habilitándolas en la configuración de tu organización para optimizar la productividad individual y del equipo.
¿Necesitas ayuda para preparar la IA de Jira Service Management?
Si necesitas ayuda para comprender la madurez de tu práctica de ITSM o cómo preparar tu IA de Jira Service Management, podemos ayudarte. Habla con nuestros expertos para saber cómo puedes aprovechar todo el poder de la IA.
Escrito por
Andrea Robbins