Adoptar una mentalidad ágil para fomentar una cultura de apertura, colaboración y autonomía

Desde que se fundó hace ocho años, Solutionpath se ha consolidado como líder innovador en el creciente campo del análisis de la implicación. Aunque ha ido creciendo de forma constante y ampliando su cartera de clientes durante este tiempo, el rápido ritmo de cambio que estaba experimentando comenzó a afectar a su capacidad de expandirse. La empresa necesitaba explorar nuevas formas de trabajar para acelerar sus procesos.

"... cuando te adentras en un sector nuevo y complejo como el nuestro, el ritmo del cambio puede resultar frenético. Como líder, esto requiere un enfoque más práctico, pero, a medida que sigues creciendo, necesitas capacitar a tu equipo para que responda rápidamente y con confianza", dice Richard Gascoigne, Director General de Solutionpath.

Creación de equipos autónomos y colaborativos

Para escalar y hacer crecer la empresa con eficacia, la principal prioridad de Richard era mejorar el compromiso y la colaboración en toda la organización. En pocas palabras, se dio cuenta de que lo que había hecho triunfar a Solutionpath al principio no era lo que la llevaría adelante en el futuro: era hora de cambiar las reglas del juego.

"... la falta de autonomía comenzaba a afectar a la moral, la creatividad y, en última instancia, la capacidad de rendimiento del equipo", explica Richard.

Para Richard, el conflicto radicaba en equilibrar la necesidad de que la empresa cumpliera las normas internacionales y la gobernanza, lo que exigía un enfoque más programático (el tradicional sistema de cascada), que diera a las personas la libertad de trabajar de forma autónoma y de tomar decisiones independientes (mentalidad ágil).

Centrarse en lo que es correcto, no en quién tiene razón

Como director general, Richard también es muy consciente de que la voz más alta o "sénior" de cualquier organización tiende a ser la primera que se escucha. Y como líder, había comenzado a notar que las conversaciones y discusiones del equipo se habían vuelto más cautelosas y precavidas en Solutionpath. Quería abordar esta cuestión con sensibilidad para fomentar un entorno más abierto donde todas las perspectivas fueran bienvenidas y se escuchara la opinión de todos.

Para empezar, Solutionpath invitó a Adaptavist a organizar una serie de sesiones «virtuales» de mentorización Agile con el equipo. El objetivo de las sesiones era explorar algunos de los problemas que estaban experimentando e identificar formas tangibles de mejorar la comunicación y la colaboración.

Para Solutionpath, las sesiones nunca iban a ser una solución milagrosa para el cambio, sino el comienzo de su proceso de transformación, "... las sesiones de mentorización con Adaptavist ofrecieron una oportunidad perfecta para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, así como identificar colectivamente lo que necesitábamos hacer para convertirnos en una organización más interfuncional y autónoma", explica Richard.

Adaptavist puso en marcha las sesiones de mentorización investigando en profundidad los retos organizativos a los que se enfrentaba Solutionpath, mapeando las redes sociales (a través del análisis de redes organizacionales) y recopilando datos sobre los factores desencadenantes de la motivación (control y autonomía) para resaltar cómo interactuaban y se relacionaban los equipos.

A continuación, Adaptavist trabajó con el equipo de Solutionpath para completar un mapa del flujo de valor, en el que exploraron conjuntamente cómo se estaba proporcionando el servicio a los clientes y los puntos débiles que experimentaban. Quedó claro que el proceso de incorporación de clientes era un área susceptible de mejora.

"En lugar de debatirlo en un grupo grande, dividimos al equipo en pequeñas sesiones para obtener mejores resultados. A continuación, volvimos a reunir al grupo para comparar y contrastar la percepción de todos sobre el proceso actual y encontrar colectivamente la forma de actuar en adelante", explica Jon Kern, Consultor de transformación ágil de Adaptavist.

Ahora que el equipo de Solutionpath había examinado en detalle su proceso de incorporación de clientes, Adaptavist les pidió que imaginaran la versión de sus sueños. Dejar a un lado cualquier manual de estrategias existente y abandonar las ideas preconcebidas sobre cómo hacer las cosas. A continuación, se utilizaron las ideas del equipo para diseñar un proceso nuevo y más ágil con el que todo el mundo, incluido el cliente, estuviera contento.

Para Solutionpath, el hecho de trabajar con Adaptavist nunca implicó buscar un modelo para llevar a cabo un taller sobre la dinámica agile. Por el contrario, se trataba de reconocer el nuevo rumbo que debía tomar la organización y, al mismo tiempo, dotar al equipo de estrategias para resolver los retos cotidianos.

"Los equipos autónomos y autodidactas son más propensos a crear un ambiente de trabajo alegre y con propósitos. Este es el viaje en el que tenemos el honor de acompañar a nuestros amigos de Solutionpath, ayudándoles a desarrollar las habilidades, las herramientas y la mentalidad que necesitan para avanzar hacia el futuro", explica John Turley, consultor de transformación digital de Adaptavist.

Entablar una conversación de la manera correcta

"… como líder tienes a tu disposición una caja de herramientas que te ayudarán a afrontar diferentes situaciones. Pero yo tenía la costumbre de usar la misma llave inglesa, porque es la que sirve para todo, ¿verdad? Gracias a nuestro trabajo con Adaptavist, me di cuenta de la importancia de elegir la herramienta adecuada para ayudar a las personas a pensar de maneras nuevas y diferentes", explica Richard.

"... en Solutionpath, además de colegas, tenemos muchas amistades íntimas, por lo que inevitablemente hay una sensibilidad que surge al mantener conversaciones o reuniones difíciles con dichas personas. Nuestro trabajo con Adaptavist nos ha ayudado a entablar conversaciones difíciles de un modo que tranquiliza a las personas y se centra en la resolución de problemas en lugar de culpar a los demás", añade Richard.

Dar voz a todos por igual

Independientemente del cargo que ocupes dentro de la compleja matriz que constituye Solutionpath, Richard cree que todo el mundo debería tener voz al mismo nivel y ser capaz de contribuir equitativamente.

"... los ejercicios del taller hicieron que la gente pensara de otra manera sobre cómo entablar las conversaciones, pasando de dar por supuesta la respuesta a abrirla al debate. También estamos empezando a observar el pensamiento independiente y la autonomía en toda la organización. Los contribuyentes individuales realizan una aportación mucho más amplia al margen de sus funciones. Por ejemplo, parte de nuestro equipo de ventas participa en debates sobre tecnología y viceversa. Estamos viendo un efecto dominó positivo del cambio a raíz de los talleres", explica Richard.

"... por supuesto, el efecto inmediato de nuestro trabajo con Adaptavist se irá diluyendo con el tiempo. Sin embargo, la clave es pensar que no es un ejercicio puntual, sino un proceso continuo y reiterativo. Por eso, seguiremos analizando hasta dónde hemos llegado, qué nos ha permitido lograr para nuestro equipo y nuestros clientes, y los aspectos en los que centrarnos en el futuro", afirma Richard.

El proceso de cambio continúa

Para Solutionpath, la posibilidad de trabajar en colaboración con Adaptavist y contar con el asesoramiento experto y la orientación del equipo durante todo el proceso tuvo un valor incalculable, "...No tengo palabras para elogiar lo suficiente el compromiso, ya que poder mantener conversaciones directas y honestas con los expertos en transformación de Adaptavist, John Turley y Jon Kern, marcó una gran diferencia. Su orientación y experiencia nos ayudaron a parar y a examinar bien las áreas que necesitábamos mejorar de nuestro negocio...", afirma Richard.