Cómo ITIL 4 puede hacer que tu organización sea más ágil
Los equipos de IT están cambiando la forma en que operan para mantenerse al día con el ritmo de los negocios. Los días de los procedimientos estáticos y los largos flujos de trabajo han quedado atrás. Para romper los silos, adaptarse rápidamente y ofrecer experiencias fluidas, los equipos de IT están adoptando un enfoque más colaborativo, reiterado y centrado en el cliente.
Esta guía, creada por Atlassian y AXELOS, te ayudará a comenzar tu proceso ágil.
Conoce las ocho actividades que los equipos de IT de alta velocidad suelen emplear, así como los consejos del Atlassian Team Playbook para mejorar la ITSM agility y la colaboración:
- Retrospectivas para la mejora continua
- Gestión ágil de proyectos para acelerar la entrega de proyectos
- Gestión del conocimiento para potenciar la cultura de equipo
- Control de solicitudes y un servicio de asistencia centrada en el cliente
- Gestión adaptativa de incidencias
- Automatización y colaboración para un control de cambios eficiente
- Entrega continua para la gestión de la implementación
- Equipos integrados de desarrollo de software y operaciones