Forrester: factores probados capaces de lograr una ITSM de alta velocidad
¿Qué han hecho bien los equipos de IT de alto rendimiento?
Mientras se debate sin descanso sobre cuáles son las verdaderas claves del éxito de la ITSM, este informe de Forrester aleja los mitos de los hechos y expone con exactitud qué separa a las organizaciones de alto rendimiento del resto del grupo.
Cada vez hay más pruebas de que las organizaciones de alto rendimiento cuyos equipos logran los mejores resultados han pasado de trabajar en silos funcionales que intercambian órdenes de trabajo a hacerlo con métodos de trabajo interfuncionales «build/run», por lo que cabe preguntarse qué más cosas se están haciendo bien en estos equipos.
Hallazgos clave:
- El 78 % de los equipos de alto rendimiento estaban preparados para afrontar grandes cambios antes de la llegada de la COVID.
- El 90 % de los equipos de alto rendimiento piensan invertir en herramientas que integren el desarrollo y las operaciones de IT.
- El 93 % de los equipos de alto rendimiento fomentan el intercambio abierto de conocimientos.
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