Kako upravljanje poslom učiniti jednostavnijim: pet koraka za marketinške timove

Uz sve veći broj alata u kombinaciji s višefunkcionalnom komunikacijom na više razina dolazi do nekoliko značajnih izazova. Pogledajmo neke od najčešćih.

Prvo ćemo se pozabaviti alatima. Organizacije ove veličine obično su prikupile popriličan broj alata za upravljanje odnosima s klijentima, ocjenjivanje potencijalnih klijenata, pokretanje i analizu utjecaja kampanja itd. Međutim, informacije mogu biti rascjepkane po odjelima ili zakopane u njima bez optimalne integracije, što otežava razumijevanje ponašanja i preferencija kupaca. Pred marketinškim je timovima stoga složeni zadatak upravljanja složenim radnim procesima, poboljšanja komunikacije i poticanja učinkovite suradnje. Konvencionalni alati za upravljanje projektima možda neće zadovoljiti specifične zahtjeve marketinških timova u današnjem dinamičnom okruženju. Zašto? Oni imaju posebnu funkcionalnost za jednokratnu upotrebu, koja ne pokriva sve potrebe, a njihovi alati moraju biti integrirani. Možda se radi o kombinaciji tih izazova, a to znači gubitak vremena za dupliciranje ažuriranja na više mjesta uz neugodno prebacivanje između različitih alata.

Neki od uobičajenih alata kojima se koriste marketinški stručnjaci su:

Uz posebne alate za upravljanje poslom, radni procesi, praćenje zadataka, automatizacija, upravljanje resursima, komunikacija i suradnja mogli bi se odraditi na jednom mjestu, čime bi se stvorio prostor za ono što je najvažnije, strateško razmišljanje i kreativnost te bi se istovremeno smanjio broj alata u upotrebi. Alatima za upravljanje poslom možete uvesti red te učiniti svakodnevne marketinške zadatke zabavnijima, jer oni pružaju jedinstvenu platformu za upravljanje svim poslovnim aktivnostima.

Ne zaboravite, što više alata timovi upotrebljavaju (ili jedva upotrebljavaju), to više novca odjel troši te je više resursa potrebno za nabavu, implementaciju i održavanje tih alata u timovima.

Alati nisu jedino što može biti rascjepkano kroz više odjela. S porastom broja sustava i broja zaposlenika može postati teško nositi se sa svim informacijama i načinom na koji se one međusobno povezuju. Iako odjel marketinga ne mora znati sve (na primjer, zanimljiviji su vam podaci o kupcima nego podaci o prodaji), ključno je imati centralizirani sustav s jasnim upravljanjem u vezi prikupljanja, pohrane i upotrebe podataka.

Opseg i broj zadataka koji su potrebni nakon što organizacija dosegne određenu veličinu mogu otežati ručne poslove, poput ručnog segmentiranja publike i istodobnog pokretanja kampanja na dodirnim točkama.

U tome mogu pomoći automatizacija i umjetna inteligencija, primjerice s prikupljanjem podataka pa čak i sa stvaranjem sadržaja. Time se može smanjiti napetost i eliminirati nepotrebni rad. Naša je anketa pokazala da 75 posto marketinških stručnjaka alate za automatizaciju već smatra korisnima kao podršku produktivnosti u svom radnom okruženju. Prema Gartnerovim predviđanjima za CMO-ove, do 2025. godine organizacije koje upotrebljavaju umjetnu inteligenciju u odjelu marketinga će 75 posto posla prebaciti s proizvodnje na više strateške aktivnosti. Uvođenje umjetne inteligencije u marketing predstavljat će značajnu promjenu u marketinškom pristupu.

No treba imati na umu da se problemi mogu pojaviti tijekom prilagodbe tih procesa, ako ne postoje odgovarajuća kultura, prakse i alati.

Kako se potražnja za resursima povećava, upravljanje može postati složenije, a komunikacija se može prekinuti, posebno ako ljudi rade na više lokacija i u različitim vremenskim zonama. Ta potražnja može dovesti do opterećenih i neproduktivnih timova, dupliciranja posla i vremena utrošenog na projekte koji nisu u skladu s ciljevima odjela.

Nažalost, manje od polovice (48 posto) marketinških timova i odjela koji su sudjelovali u našoj anketi ocijenilo je razinu suradnje i komunikacije u svom timu, odjelu ili organizaciji kao „vrlo dobru”.

Važan čimbenik koji pomaže timovima da se suoče s tim izazovima je upravljanje marketinškim poslom (MWM). MWM pojednostavljuje rutinske i neplanirane zadatke kako bi se povećala produktivnost, obično uz potporu vodećih alata na tržištu, kao što su monday.com ili Jira Work Management.

Pomaže u stvaranju strukture za učinkovitiju suradnju marketinških timova i objedinjuje sve alate na jednom mjestu. Nema više skakanja između različitih sustava kako bi se dobila vidljivost, pronašle potrebne informacije i dovršio posao. Pogledajmo kako se upravljanje poslom izravno bavi tim izazovima.

Dosta vam je velikog broja nepovezanih alata? Rješenja za upravljanje poslom objedinjuju sve aplikacije, tako da su sve informacije i funkcionalnosti koje su vam potrebne na jednom mjestu. Time se smanjuje i potreba za prebacivanjem između više alata pa se vaši zaposlenici mogu posvetiti vlastitim poslovima.

Zaboravite na prepreke u komunikaciji između odjela za marketing i drugih dijelova tvrtke. Uz upravljanje poslom puno je lakše uskladiti ciljeve i najbolje prakse te oformiti međusektorske timove kako bi se posao lakše obavio.

Uz potpunu vidljivost možete pratiti, nadzirati i dodjeljivati poslove svojim timovima na temelju podataka u stvarnom vremenu. Takav pregled olakšava i upravljanje proračunima, praćenje napretka i pouzdano izvješćivanje jer više nema potrebe za nagađanjem.

Uz pravo rješenje za upravljanje poslom i uspostavljene prakse možete maksimalno iskoristiti svoje resurse, a vaši će timovi imati sve što im je potrebno kako bi bili što učinkovitiji. Mogu se koristiti i automatiziranim radnim procesima kako bi se procesi pojednostavnili i ručni napori sveli na minimum.

Kada smo marketinške stručnjake pitali koji su čimbenici pozitivno utjecali na produktivnost njihovog tima ili odjela, 75 posto ispitanih je navelo postavljanje jasnih ciljeva. A 90 posto njih oslanja se na alate za suradnju. Jasan opis posla kojeg zaposlenici obavljaju i zašto značajno utječe na njihovu učinkovitost i entuzijazam, kao i na njihovu sposobnost da učinkovito surađuju.

Alati za upravljanje poslom pomažu u poboljšanju komunikacije i potiču suradnju u distribuiranim timovima pa se njihovi članovi više angažiraju i motiviraniji su. Smanjuju radno opterećenje te su timovi zdraviji i sretniji.