Maksimiziranje funkcionalnosti Jira Service Managementa uz Atlassian Intelligence
Podijelite na društvenim mrežama
Maksimiziranje funkcionalnosti Jira Service Managementa uz Atlassian Intelligence
Andrea Robbins
22. svibnja 2024.
7 min čitanja
Andrea Robbins
22. svibnja 2024.
7 min čitanja
Nema sumnje da umjetna inteligencija (AI) mijenja način rada organizacija. Značajke i rješenja umjetne inteligencije brzo postaju uobičajeni u načinu na koji radimo, komuniciramo i surađujemo na radnom mjestu. Kao rezultat toga, mnoge tvrtke uključuju AI u svoju strategiju.
Atlassian koristi moćnu AI tehnologiju u svom najnovijem revolucionarnom rješenju: Atlassian Intelligence. Ali kako Atlassian Intelligence koristi umjetnu inteligenciju i kako je možete upotrijebiti za podizanje Jira Service Managementa (JSM) na višu razinu? Idemo otkriti.
Umjetna inteligencija u odnosu na Atlassian intelligence
Prema IBM-u, "AI je tehnologija koja omogućuje računalima i strojevima da simuliraju ljudsku inteligenciju i sposobnosti rješavanja problema." Poboljšanje drugih tehnologija uz umjetnu inteligenciju omogućuje joj obavljanje zadataka koji bi inače zahtijevali ljudsku intervenciju. Tu na scenu stupa Atlassian Intelligence.
Atlassian Intelligence uvodi moć i sposobnosti umjetne inteligencije u Atlassian proizvode na cloudu. Integrira umjetnu inteligenciju u niz rješenja osmišljenih kako bi se timovima omogućilo da ubrzaju suradnju i produktivnost. Koristi Teamwork graf, koji je jedinstven za rad vaših timova na projektima ili uslugama, zajedno s internim jezičnim modelima i OpenAI, kako bi pružio izvorno iskustvo umjetne inteligencije. Koristeći ovu jedinstvenu kombinaciju, Atlassian Intelligence donosi rezultate specifične za kontekst vaše organizacije, vaše timove i vaše procese, poštujući pritom privatnost vaših podataka.
Ubrzajte svoje ITSM rješenje uz Atlassian Intelligence
Možete koristiti Atlassian Intelligence za otključavanje inteligentnih iskustava na platformi Jira Service Management. Ovo su neke od glavnih značajki koje vam mogu pomoći da ubrzate produktivnost i pružite izvanredne usluge:
Virtualni agent pokretan umjetnom inteligencijom
Virtualni agent u JSM-u pruža brze, konverzacijske i automatske odgovore unutar Slacka. Koristi ugrađeni AI mehanizam koji koristi vrhunske značajke obrade prirodnog jezika za analizu i razumijevanje namjere, raspoloženja, konteksta i informacija o profilu za personalizaciju interakcija putem prilagođenih tokova namjera.
Pomoću virtualnog agenta možete s povjerenjem odbiti zahtjeve koji se ponavljaju i omogućiti svom timu da se usredotoči na važniji posao. Za složene probleme koji zahtijevaju ljudsku ruku, virtualni agent eskalira radne naloge s unaprijed prikupljenim kontekstom, tako da vaš tim ima sve informacije pri ruci.
Sažeci o umjetnoj inteligenciji
Značajka sažetka usluge Atlassian Intelligence sažima informacije o Jira Service Managementa zadacima, što vam pomaže uštedjeti vrijeme jer ne morate čitati brojne komentare. Pomoću ove značajke možete jednostavno povezati nove dionike, prebaciti tickete na novog agenta ili se upoznati sa zadatkom.
Značajka sažetka umjetne inteligencije dobro funkcionira uz virtualnog agenta. Može pružiti linformacije koje se lako pregledavaju za složene tokove namjere u kojima je virtualni agent postavio više pitanja kako bi prikupio informacije od kupca.
Generativni AI za komentare
Generativni AI pomaže u stvaranju i poboljšanju vaših odgovora kupcima. Pomoću značajki koje podržavaju jasnu i promišljenu komunikaciju možete sastaviti bolje odgovore, prilagoditi ton svojih odgovora, sažeti opsežan članak iz baze znanja kako biste pružili sažete upute i još mnogo toga. Evo što možete očekivati:
- Promijenite ton komentara kako bi zvučao profesionalnije ili empatičnije. Ova značajka omogućuje prilagodbu stila ili raspoloženja teksta kako bi se zadovoljile potrebe različitih situacija kupaca.
- Neka vaša poruka bude kratka i sažeta tako da korisnici mogu brzo shvatiti sukus razgovora.
- Upotrijebite značajku razrade ideja kako biste nadahnuli i započeli odgovor korisniku. Atlassian Intelligence može generirati prijedloge kako biste započeli i ubrzali rješavanje problema.
- Poboljšajte svoje pisanje s pomoću prijedloga za ispravljanje gramatike, preporuka za odabir riječi, oblikovanje i još mnogo toga.
- Sažmite dugi sadržaj u kratki sažetak, olakšavajući razumijevanje i pregled. Atlassian Intelligence razmatra čimbenike kao što su učestalost određenih riječi ili fraza, kontekst riječi unutar teksta i osjećaj ili važnost.
- Ispravite pravopis i gramatiku prepoznavanjem i ispravljanjem pravopisnih i gramatičkih pogrešaka u odgovorima kupaca.
Generativni AI za članke iz baze znanja
Osim toga, generativni AI može se koristiti za članke iz baze znanja. Izravno unutar Confluencea možete razraditi ideje za stvaranje sadržaja za novi članak, osigurati da su vaš pravopis i gramatika ispravni i promijeniti ton svog članka.
Vrsta zahtjeva i prijedlozi polja
Konačno, možete koristiti Atlassian Intelligence za generiranje vrsta zahtjeva i prijedloga polja za vaš projekt. Značajka vrste zahtjeva daje inteligentne prijedloge na temelju toga kako opisujete svoj rad i čime vaš tim obično upravlja. Zatim možete pregledati opcije vrste zahtjeva koje Atlassian Intelligence predlaže u različitim slučajevima upotrebe, uključujući IT i HR, a nakon toga dodajte odabranu vrstu zahtjeva vašoj službi za podršku. Nakon izrade, možete zatražiti od Atlassian Intelligence da predloži koja bi se postojeća polja trebala dodati ili bi se mogla stvoriti nova polja koja bi bila korisna za ovu vrstu zahtjeva.
Pogledajte video u nastavku za demonstraciju značajki Atlassian Intelligence za Jira Service Management koje prezentira Andrea Robbins, tehnički konzultant u Adaptavistu.
Korištenje Atlassian Intelligencea u Jira Service Managementu
Početak rada s Atlassian Intelligenceom
Atlassian Intelligence ugrađen je u Atlassianov paket proizvoda kao što su Jira, Jira Service Management, Confluence i Jira Work Management kako bi se povećala produktivnost vašeg tima i izvukli uvidi iz podataka o problemima, koristeći te uvide za pojednostavljenje donošenja odluka na temelju podataka.
Atlassian Intelligence dostupan je korisnicima s Premium i Enterprise planovima. Od 6. svibnja automatski će se aktivirati u svim proizvodima na cloudu, pa ako ispunjavate kriterije, ne morate ništa poduzimati. Međutim, administratori i korisnici mogu odmah početi koristiti značajke Atlassian Intelligencea tako što ćete ga omogućiti u postavkama svoje organizacije kako biste optimizirali produktivnost pojedinaca i tima.
Trebate li pomoć u pripremi Jira Service Managementa za AI?
Ako vam je potrebna pomoć u razumijevanju zrelosti vaše ITSM prakse ili kako pripremiti Jira Service Management za AI, možemo vam pomoći. Razgovarajte s našim stručnjacima kako biste saznali na koji način možete iskoristiti punu snagu umjetne inteligencije.
Napisao/la
Andrea Robbins