Otkrivanje snage platforme
Adaptavist pruža Atlassianove upravljane usluge za John Lewis Partnership
Počevši od dizajna i roll-outa sveobuhvatne platforme za Atlassianove alate 2013. godine, Adaptavist je izgradio dugogodišnji odnos s John Lewis Partnershipom (JLP), jednom od vodećih maloprodajnih grupacija u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Danas ova platforma podržava više od 2000 korisnika u svim tehničkim i poslovnim timovima Partnershipa i okosnica je potpuno upravljane usluge koju pruža Adaptavist. Usluga obuhvaća svakodnevno pozadinsko upravljanje, podršku podržanu SLA-om kako bi se izbjegli problemi s performansama i kontinuirano održavanje kako bi se osiguralo da alati mogu skalirati i zadovoljiti potrebe rastućeg poslovanja. To uključuje unaprjeđenje nativne funkcionalnosti platforme Jira aplikacijama Adaptavist ScriptRunner i Test Management for Jira, koje pomažu tvrtki John Lewis Partnership da maksimalno iskoristi svoju Atlassianovu platformu.
O tvrtki John Lewis Partnership
John Lewis Partnership posjeduje dvije omiljene britanske maloprodajne marke, John Lewis & Partners i Waitrose & Partners, i upravlja njima. Partnership, tvrtka pokrenuta na temelju ideje koja se smatrala radikalnom prije gotovo jednog stoljeća, sada je najveća tvrtka u vlasništvu zaposlenika u Ujedinjenom Kraljevstvu, s 83 900 zaposlenika koji su svi partneri u tvrtki i imaju udio u dobiti.
Partnership djeluje poštujući čvrsta demokratska načela, što znači da svaki partner ima pravo glasa u načinu na koji se organizacija vodi. Tvrtka ima godišnju bruto prodaju veću od 11,7 milijardi funti, 400 trgovina i vodeće online poslovanje u industriji. Njezina komercijalna strategija usmjerena je na diferencijaciju, a ne na skaliranje, kroz ulaganja u inovacije i usluge pod vodstvom partnera.
Kratki pregled zahtjeva
Sposoban partner
isporučiti implementaciju i kontinuirano upravljanje kompletnim paketom Atlassioanovih alata
Vrlo visoka iskoristivost sustava
koji raspolaže pouzdanim SLA-ovima, nudi mogućnost podrške i osigurava stabilan oporavak od katastrofe
Kontinuirano savjetovanje
osigurati da alati mogu skalirati i zadovoljiti potrebe rastućeg poslovanja
Zamjena monolitnog naslijeđa
testirati alate modernom Jira-kompatibilnom tehnologijom
Mogućnost automatizacije
složeniji Jira konfiguracijski zahtjevi za upravljanje potrebama korisnika
Rješenje
Prilagođena platforma za upravljane usluge podržana sveobuhvatnim paketom podrške, Adaptavistovim aplikacijama i savjetovanjem kako bi se osigurali dugoročno skaliranje i optimizacija alata.
Izazov
Prije suradnje s Adaptavistom, John Lewis Partnership (JLP) upotrebljavao je cloud verziju Jire i agilni alat Greenhopper, koji su uvele vanjske tvrtke radeći na johnlewis.com. Zbog promjena povezanih s Greenhopperom, tim je odlučio prijeći na Jira Server. No ta mogućnost pokrenula je brojna pitanja.
„Razmotrili smo razna pitanja”, objašnjava Claire Nelson, tehnički rukovoditelj za partnere, metode i alate za John Lewis Partnership. „Gdje bi se serveri nalazili? Koji bi interni timovi upravljali njima? Koje bi bile prednosti toga da imamo stručnjaka koji se brine o našim alatima?”
To je potaknulo tim da pronađe strateškog partnera za isporuku koji bi upravljao novim sustavom koji bi mogao pružati hostiranje, podršku i savjetodavne usluge za cijeli paket Atlassianovih usluga. JLP je također tražio veću kontrolu nad svojim Atlassianovim aplikacijama i sporazumima o razini usluga (SLA) te je želio partnera koji bi tvrtki mogao pomoći da maksimalno iskoristi alate.
Tim je odabrao tri akreditirana Atlassian partnera, a Adaptavist se pokazao kao najbolji izbor zbog svoje sklonosti prema Atlassian alatima i bliskih veza s Atlassianovim timom.
I tako se rodilo partnerstvo.
Pristup
Angažman je započeo nizom radionica strukturiranih kako bi se utvrdili zahtjevi JLP-a. Usvajanjem otvorenog i transparentnog pristupa, Adaptavist je osigurao dionicima jasno razumijevanje platforme koja se gradi i načina na koji bi koristila njihovim timovima.
„Ključni uvjet za nas bio je minimalni prekid poslovanja”, objašnjava Claire. „Željeli smo da ljudi dođu na predstavljanje u ponedjeljak i počnu raditi, a da ne primijete ništa drugačije. Svi filtri, favoriti na nadzornoj ploči i informacije o profilu trebali bi izgledati točno onako kako su izgledali kada su se korisnici odjavili u petak. To je bilo vrlo važno.” To je također bilo, kako Claire ističe, „nevjerojatno teško postići”.
Osim izgradnje platforme, Adaptavist je mapirao profil svakoga pojedinog korisnika kako bi ispunio stroge zahtjeve JLP-a u pogledu informacijske sigurnosti. „Količina obavljenog posla još je jedan dokaz izvrsnosti Adaptavista. Adaptavist je obavio velik posao održavanja pozadinskih procesa za minimalnu dobit, a to je bilo vrlo komplicirano”, nastavlja Claire.
Ali njegov se rad isplatio. Na dan lansiranja oko 500 korisnika neometano je prešlo na novu platformu. Na njoj su mogli brzo i jednostavno dijeliti informacije, pristupiti cijelom rasponu Atlassianovih aplikacija i učinkovito obavljati posao u bilo kojem trenutku i bilo s kojeg mjesta.
Neometana suradnja ključna je prednost za korisnike, kao što Claire objašnjava: „Tamo možete staviti bilo što. To je odličan način za dijeljenje znanja i obavljanje posla kada ne sjedite pored osobe s kojom radite.” Platforma hostira i sve operativne procese JLP-a te na taj način osigurava da svi korisnici u svim tvrtkama i odjelima mogu lako pronaći standardizirane protokole i pridržavati ih se.
Kako bi se osigurala visoka dostupnost, uspostavljen je SLA od 99,9% vremena neprekidnog rada. To je cilj koji se redovito procjenjuje kako bi se osigurala dosljednost. Cijeli sustav također je podržan robusnim rješenjem za oporavak od katastrofe, što JLP-u osigurava bezbrižnost.
Od roll-outa, svi ostali primjeri Jira Clouda spojeni su u novu platformu, za koju Claire kaže da se razvila u „alat za svestrano partnerstvo s više od 2000 korisnika” u tvrtkama John Lewis & Partners i Waitrose & Partners IT, zajedno s drugim poslovnim odjelima.
„Svaki od tih timova ima različite zahtjeve”, objašnjava ona, „pa se služimo Adaptavistom i njihovim iskustvom kako bismo bili sigurni da ih podržavamo tako da upotrebljavaju alate na najproduktivniji način.”
S obzirom na opseg provedbe, ključno je da se alati mogu nesmetano integrirati jedni s drugima, a da pritom svima budu jednostavni za upotrebu. Kako bi to podržao, Adaptavist i dalje upravlja svakodnevnim upravljanjem platformom i pruža kvalitetnu uslugu u kojoj se problemi i pitanja rješavaju istog dana kada su postavljeni, bez obzira na prioritet u odnosu na SLA.
„Pristup podršci osoba iz cijele organizacije velika je dodana vrijednost”, napominje Claire. „Posvećeni timovi i mali promet znače da imamo kontinuitet i ne moramo pregledavati povijesne potvrde o prijavi ako se problem pojavi više od jednom. Tim dobro poznaje sustav, stoga, kad god postoji problem, točno zna gdje ga tražiti.
„Kada pokušavate usrećiti 2000 korisnika, uvijek će biti ljudi kojima je potrebno da se nešto odmah riješi”, nastavlja.
Adaptavist će uvijek odgovoriti na pitanja i vraćati im se sve dok korisnik ne kaže: „Da, zadovoljan sam.”
Claire Nelson
Methods and Tools Technical Lead
Pragmatičan pristup Tim JLP-a svakog mjeseca prima detaljno izvješće koje obuhvaća potvrde o prijavi koje su poslane i zatvorene te se sastaje dva puta godišnje kako bi iznio šestomjesečni plan. Retrospektiva koja ispituje kako su JLP-ovi timovi sazrijevali u ovom vremenu pomaže osigurati da alati i dalje zadovoljavaju potrebe korisnika te istovremeno ističu područja radi njihove kontinuirane optimizacije. To je dovelo do projekata temeljenih na potražnji, uključujući migraciju na poslužitelj s višim specifikacijama za platformu Jira kao odgovor na sve veći broj korisnika.
„Tim nam uvijek govori o tome kako postupati sa zahtjevima na način koji ne utječe na naše korisnike”, kaže Claire. „Bio je to potpuno nesmetan prijelaz na novi poslužitelj.”
Još je jedan nedavni projekt implementacija Adaptavistove aplikacije za jedinstvenu prijavu Umbrella SSO za centralizirane prijave, koja je pojednostavila pristup i smanjila administrativno opterećenje. „Ona nam također pomaže da osiguramo da isključivanje zaposlenika iz sustava ispunjava zahtjeve sukladnosti, što je ključno za poslovanje”, objašnjava ona.
Više od gotovog rješenja
Dok se upotreba Atlassianovog softvera nastavlja razvijati, Adaptavist pruža kontinuirano savjetovanje i savjete kako bi JLP osigurao korisnicima da svaki dan maksimalno iskoriste platformu.
To uključuje prelazak s tradicionalnih samostalnih alata na aplikacije koje se integriraju s platformom Jira i omogućuju timovima da rade besprijekornije. Okrećući se Atlassian Marketplaceu, tim je utvrdio da se „Adaptavistove aplikacije doista ističu”.
Ključni fokus bilo je upravljanje testiranjem koje se oslanjalo na skupe alate sa sve više zastarjelom funkcionalnošću.
„Imali smo neke u prošlosti popularne alate kao što je Quality Center, ali bili su skupi zbog prednosti koje su nudili. Trebalo nam je nešto modernije i isplativije”, kaže Hector Lira, voditelj testiranja za John Lewis Partnership.
„Prešli smo na TestRail koji nam je poslužio kao most, i iako nam je pružio neke prijeko potrebne značajke, to još uvijek nije bilo dovoljno. Ono što nam je trebalo bio je alat koji je u potpunosti integriran s Jirom. Tada smo pronašli Adaptavist Test Management za Jiru (TM4J).”
Tim je ocijenio TM4J izravnom usporedbom koja otkriva usporedivu funkcionalnost s dodatnom prednošću potpune integracije s Jirom. Nakon uspješnog prijema TestRail je stavljen izvan pogona, a sva imovina migrirana je na TM4J. Prekida se i upotreba alata Quality Center.
„Potpuna integracija u Jiru znači da nije potrebna zasebna prijava, što smanjuje troškove administriranja korisnika”, kaže Hector. Ostale su prednosti za tim sučelje prilagođeno korisniku za jednostavnu izradu testova, mogućnost uvoza testnih slučajeva iz postojećih alata i bolja vidljivost aktivnosti i rezultata testiranja u svim timovima.
JLP također ima koristi od kontinuiranog sudjelovanja u razvoju aplikacije: „Sviđa nam se što je Adaptavist responzivan i otvoren za prijedloge za kontinuirano poboljšanje proizvoda. U mogućnosti smo voditi otvorene razgovore i rado ćemo vam se pridružiti dok testirate svoj plan”, nastavlja Hector.
Sjajno je što možemo provoditi vrijeme s timom kako bismo bili sigurni da se ispravno koristimo alatom i da maksimalno iskorištavamo njegovu funkcionalnost.
Claire Nelson
Methods and Tools Technical Lead
Uz rastući broj različitih korisnika platforme, još su jedan izazov za tim postali snaga automatizacije i zadovoljenje potražnje za prilagodbu.
„Koristili smo se Jirinim zadanim tijekovima rada, ali ova je mogućnost toga gotovog rješenja bila vrlo stereotipna. To je značilo da ljudi nisu mogli vidjeti stvarnu korist koju Jira donosi jer je bila vrlo univerzalna, a ljudi su željeli dovitljive tijekove rada i pametnije obavijesti za email”, objašnjava Claire.
Uz sve veći broj zahtjeva za prilagodbe, tim se obratio Marketplaceu za mogućnost automatizacije. Odlučili su se za ScriptRunner jer se „istaknuo kao daleko najbolja opcija”. Aplikacija je integrirana i od tada je prihvaćena, prema riječima Hectora, na „zaista prirodan, organski način”.
Omogućivši brzu i jednostavnu prilagodbu projekata, Adaptavist ScriptRunner pomogao je korisnicima u cijelom Partnershipu da razumiju na koji način novi sustav može raditi za njih tako da im alati pruže veliku vrijednost. Dodatna funkcionalnost filtara također pomaže timovima da budu produktivniji tako što pojednostavnjuje izdvajanje važnih informacija iz potvrda o prijavi.
„Za aplikaciju također postoji dobra podrška koja je fantastično dokumentirana”, nastavlja Claire. „Kao korisnici Adaptavistove aplikacije imamo potpunu podršku kad je riječ o nadogradnjama, što nam osigurava istinsku bezbrižnost.”
Kontinuirana podrška ScriptRunnerovog tima bila je ključna za odluku Partnershipa da nastavi upotrebljavati aplikaciju u njezinom punom potencijalu, kao što Claire objašnjava: „Nedavno smo bili u poziciji u kojoj smo znali da postoje brojne značajke koje upotrebljavamo, ali i brojne značajke koje ne upotrebljavamo. Sjajno je što možemo provesti vrijeme s timom kako bismo bili sigurni da ispravno upotrebljavamo alat i maksimalno iskorištavamo njegovu funkcionalnost.”
Rezultati
Gotovo 100% vremena neprekidnog rada za korisnike
Pristup smjernicama za upravljanje problemima i poboljšanjima sustava, uz kontinuirano praćenje, korisnicima osigurava neprekidan rad gotovo 100% vremena, objašnjava Claire. „To također znači da korisnicima možemo omogućiti brzu upotrebu funkcionalnosti koja im je potrebna te im tako pomoći da na najbolji način iskoriste svoje alate i završe posao onako kako im odgovara.”
Kontinuirano savjetovanje
Uz jednostavnija i stroža prava pristupa i sigurnosti, osigurava da JLP uvijek optimizira svoje alate i bude korak ispred dok se poslovanje nastavlja razvijati.
Jira administratori
oko 20 zahtjeva za naprednu konfiguraciju svaki tjedan uz mogućnosti automatizacije ScriptRunnera, a testiranje je postalo jednostavnije i transparentnije dodavanjem sustava Test Management for Jira, uklanjanjem prepreka i pomaganjem timovima da osiguraju brže izdavanje. „Aplikacije tvrtke Adaptavist također su nam pomogle osigurati da odgovarajuće informacije dosegnu odgovarajuće timove iz prve”, govori Claire. „Budući da stalne provjere više nisu potrebne, timovi štede vrijeme i postaju učinkovitiji.”
Novi pristup suradnji
Još je jedna jedinstvena prednost za tim JLP-a uzajamna suradnja. „Imamo iskren odnos i komunikacija je dvosmjerna. Adaptavist nam daje savjete, preporuke područja za poboljšanje i primjere najbolje prakse, a zauzvrat nas sluša kada im dajemo povratne informacije i doprinosimo planovima proizvoda. To zaista gradi povjerenje. Uspjeh partnerstva svodi se na iskrenost obiju strana.” zaključuje Claire. Idući naprijed, JLP želi dodati još procesa povezanih sa svakodnevnim održavanjem platforme i dodatno istražiti potencijal automatizacije, a sve to dok nastavlja upotrebljavati tehnologiju koju timovi u cijelom Partnershipu rado upotrebljavaju.
Razgovarajte s našim stručnjacima za upravljane usluge
Ispunite ovaj obrazac i javit će vam se jedan od naših predstavnika tima za upravljane usluge.