Kako William Hill upotrebljava informacije u stvarnom vremenu kako bi stvorio kulturu kontinuiranog poboljšanja
Otkrij kako je Adaptavist pomogao tvrtki William Hill kombinirati moć alata Advanced Roadmaps for Jira i eazyBI kako bi kontinuirano razvijala svoje poslovanje
O tvrtki William Hill
William Hill lider je u globalnoj industriji sportskog klađenja i igara. Osnovana 1934. godine u Ujedinjenom Kraljevstvu i licencirana u 12 zemalja širom svijeta, tvrtka ima cilj biti najpouzdaniji brend digitalnih igara na svijetu.
Organizacija je na uzbudljivom putu transformacije, šireći se izvan svojih tradicionalnih fizičkih lokacija za klađenje na digitalno područje, s ciljem da postane međunarodna velika i raznovrsna tvrtka za klađenje i igre.
Svake subote William Hill obično obradi onoliko online sportskih oklada u sekundi koliko Amazon UK obradi narudžbi na svoj najprometniji dan u godini.
Industrija: globalno sportsko klađenje i igre
Pristup kontinuiranom poboljšanju temeljen na novim informacijama
Adaptavist surađuje s tvrtkom William Hill od 2019. godine kako bi pružio usluge licenciranja i upravljanja Atlassian proizvodima za 10.000 korisnika, osiguravajući funkcioniranje alata te tvrtke ključne za poslovanje. U okviru te suradnje Adaptavist također pruža savjetodavne usluge za Atlassian proizvode kako bi podržao tim William Hilla u optimizaciji svoje platforme.
Kratki pregled zahtjeva
Mogućnost planiranja i praćenja napretka više timova i inicijativa
Pouzdan način za predviđanje mogućnosti za planiranje agilnog sprinta
Omogući timovima jednostavan pregled ključnih mjernih podataka i njihovu upotebu za kontinuirani razvoj poslovanja
Izazov
Kako bi i u budućnosti bila relevantna, tvrtka William Hill mora kontinuirano poboljšavati usluge i uvoditi inovacije kako bi pružila najbolje moguće korisničko iskustvo.
„Naša je vizija izgraditi kulturu kontinuiranog poboljšanja na svim razinama tvrtke William Hill jedinstvenim pristupom postizanja izvrsnosti od samog nastajanje ideje do isporuke usluge našim korisnicima”, objašnjava Laurence Wood, voditelj coachinga, William Hill
Cjelovitiji pristup upravljanju životnim ciklusom proizvoda
Kako bi poboljšali brzinu uvođenja proizvoda na tržište i maksimizirali učinkovitost, trebali su promijeniti svoj pristup upravljanju životnim ciklusom proizvoda (PLM) – konkretnije, kako planirati, odrediti prioritete i pratiti planove razvoja proizvoda. Njihovim postojećim PLM rješenjem služilo se samo nekoliko malih timova u cijelom poduzeću i bilo je nekoliko prepreka za njegovo uvođenje u ostatak organizacije.
Smanjenje troškova i poboljšanje učinkovitosti
Za početak, budući da dizajn tog rješenja nije bio intuitivan, bilo bi potrebno značajno ulaganje u pogledu vremena i resursa za njegovo uspješno uvođenje u cijeloj organizaciji. Integracija s drugim alatima također nije bila jednostavna, a viša razina licenciranja koju bi zahtijevali otežala bi postizanje odgovarajuće razine povrata ulaganja za poslovanje. Bilo je vrijeme da ponovno procijenimo njihove potrebe i promijenimo njihov pristup.
Usklađivanje oko zajedničkog cilja
Zamjenjujući svoje postojeće rješenje za upravljanje životnim ciklusom proizvoda drugim koje bolje odgovara njihovim budućim potrebama, tvrtka William Hill nadala se da će smanjiti troškove, poboljšati produktivnost i dugoročno promijeniti način poslovanja u cjelini.
Za početak je bilo ključno razumjeti što je tvrtki William Hill bilo potrebno od ovog novog rješenja i kako bi se ono moglo uskladiti u svrhu postizanja nekih od njihovih širih poslovnih ciljeva.
„...na početku inicijative okupili smo sve potencijalne partnere kako bismo razgovarali o njihovim potrebama i istražili kako bi novo rješenje moglo pomoći njihovim timovima. Bilo je važno da svi zajedno krećemo od samog početka”, kaže Olivia Wildey, osoba zadužena za razvoj proizvoda (Product Lifecycle Management), William Hill
Poboljšanje maloprodaje u stvarnom vremenu
Najvažniji zahtjev za voditelja maloprodaje, Andrewa Hughesa, i njegov tim, bila je mogućnost korištenja novog rješenja za poboljšanje isporuke u odjelu maloprodaje tvrtke William Hill „...kada smo prvi put stupili u kontakt s Laurenceom i Olivijom, naš je cilj bio jasan, željeli smo pronaći način za automatizaciju naših procesa i pristup podacima iz naših agilnih sprintova u stvarnom vremenu kako bismo poboljšali planiranje i predviđanje”, kaže Andrew.
Do tog trenutka Andrew i njegov tim ručno su izrađivali izvješća koristeći proračunske tablice, izvozeći podatke iz Jire u Excel, uređivajući ih, a zatim ih učitavajući na Confluence. Osim što je to bio nevjerojatno dugotrajan i naporan proces, izvučeni podaci predstavljali su samo jedan trenutak u vremenu, a ne cjelovitu sliku.
Kratki pregled rezultata
Potpuno integrirano PLM rješenje za poboljšanje transparentnosti u timovima i inicijativama
Temeljna poveznica vidljiva od izrade koda do strateških kriterija uspješnosti
Nadzorne ploče za podatke u stvarnom vremenu za precizno predviđanje i brzo donošenje odluka
Rješenje
Advanced Roadmaps i eazyBI za Jiru
Tvrtka William Hill odlučila je zamijeniti svoje postojeće rješenje za upravljanje životnim ciklusom proizvoda robusnijim rješenjem koje će im pomoći u planiranju, određivanju prioriteta i praćenju rada u cijelom poslovanju. Novo rješenje kombiniralo bi moć postojećeg Jira rješenja s dodatnim prednostima alata Advanced Roadmaps for Jira i snažne mogućnosti vizualizacije koje nudi eazyBI.
S već izgrađenim odnosom temeljenom na povjerenju s tvrtkom William Hill, Adaptavist je bio očit izbor za pomoć u implementaciji i procesu prilagodbe na novo rješenje. „...s Adaptavistom od samog smo početka imali odnos temeljen na otvorenosti i fleksibilnosti, bilo da se radilo o našim sesijama planiranja ili svakodnevnim razgovorima”, objašnjava Laurence Wood, voditelj coachinga, William Hill
Edukacija za poticanje usvajanja
Nakon dovršetka uspješnog dokazivanja koncepta u cijelom poslovanju, sljedeći korak za tim tvrtke William Hill bio je angažirati se na različitim poslovnim područjima i dogovoriti prioritetni redoslijed za implementaciju novog rješenja.
Kako bi osigurao jednostavno i brzo uvođenje, Adaptavistov tim pružio je tvrtki William Hill sveobuhvatnim programom edukacije”, ...blisko surađujući s Laurenceom i Olivijom te širim timom William Hilla za Jiru, uspjeli smo osmisliti strategiju za brz prelazak s dokaza koncepta na visokoj razini, preko minimalno održivog proizvoda, do konačne operativne uporabe. Radeći kao jedan mješoviti tim, nadopunjujući internu stručnost Williama Hilla s našim pristupom i znanjem o najboljoj praksi, uspjeli smo se kretati velikom brzinom i pružiti najbolji mogući ishod za poslovanje”, kaže Richard Crampton, stručnjak za rješenja, Adaptavist
...bez iznimke, edukacija o proizvodima i demonstracije koje je pružio Adaptavist pažljivo su provedene i dobro prihvaćene u našim timovima. Fleksibilnost je standardno obilježje Adaptavista, tako da se naš tim uvijek može osloniti na njih ako ima dodatna pitanja...
Olivia Wildey
Osoba zadužena za razvoj proizvoda (Product Lifecycle Management), William Hill
Jedna temeljna poveznica podataka
Za tvrtku William Hill novo će rješenje kreirati moćno temeljnu poveznicu za praćenje napretka od koda koji programeri napišu do poslovnih ishoda koje time postignu. „... Novo rješenje omogućit će nam da uskladimo svoje ciljeve i ključne rezultate (OKR) sa svojim ukupnim strateškim ciljevima, dajući nam mogućnost filtriranja i praćenja napretka na razini inicijative”, objašnjava Olivia Wildey, osoba zadužena za razvoj proizvoda (Product Lifecycle Management), William Hill
Besprijekorna integracija s eazyBI alatom dala je tvrtki William Hill moćnu vizualizaciju podataka nadohvat ruke. „... eazyBI nam pomaže izgraditi sliku o svemu što radimo, to je zadnji komadić slagalice koji nam pomaže da vizualiziramo napredak u stvarnom vremenu u našem poslovanju”, dodaje Olivia Wildey, osoba zadužena za razvoj proizvoda (Product Lifecycle Management) William Hill
Novo rješenje također je dalo tvrtki William Hill priliku da rano uoči probleme i otkloni sve neučinkovitosti u poslovanju.
Sada možemo brže isporučiti proizvode, što je krajnji cilj koji smo si postavili. Posjedovanje podataka u eazyBI sustavu omogućilo nam je da ih prema potrebi raščlanjujemo i analiziramo. Od spekulativnog predviđanja do fokusiranja na dijelove sustava kako bi se identificirali problemi ili poboljšanja. U konačnici, sljedeća faza je da ostatak tima počne istraživati same podatke i analizirati vlastita područja radi kontinuiranog poboljšanja.
Andrew Hughes
Voditelj isporuke, William Hill UK – maloprodaja
Zbogom statičke proračunske tablice. Pozdrav, dinamične nadzorne ploče.
Poboljšane informacije koje tvrtka William Hill sada ima, a koji im je omogućilo novo rješenje, pomažu im da podignu izradu izvještaja i vizualizaciju podataka na višu razinu.
„...Naša je vizija odmaknuti ljude od statičnih proračunskih tablica i PowerPoint izvješća, a približiti im kreiranje dinamičnih nadzornih ploča pomoću samoposlužnih portala. Opremanje tima korisnim informacijama kad god i gdje god im je to potrebno...”, dodaje Olivia Wildey, osoba zadužena za razvoj proizvoda (Product Lifecycle Management), William Hill
Transparentnost kao standard
Maloprodajni tim koji se prethodno oslanjao na podatke zakopane u proračunskim tablicama sada može generirati dinamična izvješća klikom na gumb. „...Prije, kada smo zatvarali sprint, trebalo nam je oko dan i pol da prikupimo sve podatke i statistiku, a sada su podaci spremni u stvarnom vremenu, pa ih odmah možemo početi istraživati”, objašnjava Andrew Hughes, voditelj isporuke, William Hill UK – maloprodaja
Potpuna vidljivost i transparentnost sada su standard „...Uz novo rješenje možemo identificirati poboljšanja koja trebamo napraviti i možemo se usredotočiti na provedbu tih poboljšanja. A u budućnosti se možemo vratiti na početnu točku i analizirati jesu li ta poboljšanja imala pozitivan učinak”, dodaje Andrew.
Budućnost
Stvaranje kulture kontinuiranog poboljšanja
Za tvrtku William Hill fokus je sada na tome da osiguraju da im je kontinuirano poboljšanje nit vodilja u poslovanju.
„...Prije nismo imali načina kako provjeravati poboljšanja koja uvodimo i procijeniti imaju li pozitivan učinak. Sada se pomoću Jire, Advanced Roadmapsa i eazyBI više ne moramo oslanjati na puka nagađanja. Možemo pomoći svojim timovima da iz prve ruke vide vrijednost koju proizvode”, dodaje Dorota Sternalska, edukatorica za agilnost odjela Grand Parade, William Hill
Ostatak zajednice za kontinuirano poboljšanje tvrtke William Hill sada se koristi zamahom postignutim novim rješenjem za poticanje poboljšanja procesa u cijelom poslovanju.
... svijet se brzo mijenja, kao organizacija moramo se i dalje mijenjati i poboljšavati. Sljedeći logičan korak za nas je upotreba podataka kojima sada možemo pristupiti putem alata Advanced Roadmaps for Jira i eazyBI kako bismo ostvarili značajna i održiva poboljšanja u načinu na koji poslujemo.
Dorota Sternalska
Edukatorica za agilnost odjela Grand Parade, William Hill