Proširenje mogućnosti Jira Service Managementa za veliku vodoopskrbnu tvrtku

MOSL-ov (tvrtka na engleskom tržištu za vodu koja nije namijenjena kućanstvima) je primarni cilj učiniti tržište vode koja nije namijenjena kućanstvima „mjestom na kojem je lakše poslovati”. U rujnu 2021. MOSL je pokrenuo centralizirano „čvorište” bilateralnih transakcija, koje sve trgovinske strane upotrebljavaju za pokretanje i upravljanje bilateralnim transakcijama. Za velike količine transakcija trgovinske strane mogu pristupiti čvorištu pomoću integracije sustava.

To znači da je koordinacija između trgovaca na malo i veleprodajnih dobavljača ključna, što zahtijeva veliki broj vremenski osjetljivih integracija koje se temelje na sporazumima o razini usluga (SLA).

Jira Service Management (JSM) omogućio im je da im timovi budu upoznati sa svim informacijama uz SLA-ove. U standardnom obliku JSM dolazi s alatom za mjerenje SLA-a koji je integriran s issue queue. Omogućuje organizacijama stvaranje različitih mjernih podataka u vezi s SLA-om, mjerenje SLA-a pomoću različitih kalendara i statusa problema, prijavljivanje neovlašetnih upada u sustav i neke druge funkcionalnosti. No, povrh tih bitnih integracija, novi je proces značio da je postojao niz koraka u kojima je SLA trebalo pauzirati, produljiti ili ponovno pokrenuti, kao i da je mjerljiv u radnim danima (a ne u satima/minutama). Ta mogućnost nije bila dostupna.

S više od 70 procesa koje je bilo potrebno provesti u okviru programa bilateralnih transakcija, svaki s više koraka koji uključuju različite subjekte, tvrtka je znala da će automatizacija morati odigrati ključnu ulogu u tom procesu i da se obuka zaposlenika mora svesti na minimum kako bi bilo što lakše početi s radom. Za početak smo se usredotočili na sedam početnih procesa.

Svojim vještinama i iskustvom pomogli smo im da provedu integracije, restrukturiraju SLA-ove i educiraju zaposlenike. Zatim smo im, kako su usvajali vještine i kako je samopouzdanje tima raslo, pružali stalne konzultantske usluge kako bismo im pomogli u rješavanju problema koji bi iskrsnuli.

Adaptavist se intenzivno koristio našim proizvodom ScriptRunner for Jiru kako bi nadopunio mogućnosti JSM-a. To je uključivalo, ali nije bilo ograničeno na sljedeće:

Novi SLA pristup za prilagodbu proširenja, stanki i ponovnih pokretanja koje zahtijevaju novi procesi.

Vanjski API pozivi na više sustava.

Asinkrona ažuriranja, uključujući ona koja se temelje na vanjskim okidačima i događajima.

Validatori u prijelazima tijekova rada koji osiguravaju sinkronizaciju s drugim sustavima.

Redovito zakazivanje zadataka kako bi svi sustavi bili sinkronizirani.

Redizajnirana SLA ploča, uključujući različite boje za trenutačni status kako bi procesi bili što jasniji.

I već počinju izvlačiti još veću vrijednost iz procesa. Ne samo da mogu provoditi rješenje, podržavajući tekući program bilateralnih transakcija, već su ga počeli prilagođavati i drugim situacijama. Projekt je bio važan podsjetnik da samo rješenje nije dovoljno. Organizacije moraju razviti potrebne vještine interno kako bi u potpunosti razumjele mogućnosti rješenja i preuzele odgovornost za njegovo održavanje i podršku u godinama koje dolaze.

Naš je klijent uvidio vrijednost našeg individualističkog pristupa njegovom projektu. Naša široka stručnost omogućila nam je da stvorimo rješenje za koje smo znali da će ga oduševiti. Opremili smo ga alatima za značajno bolju upotrebu Jira Service Managementa, pomogli mu da zadovolji svoje potrebe, proširili njegove SLA-ove te brzo i učinkovito educirali njegov tim.