Podcast s Derekom Suttonom
Radije biste poslušali case study? Derek Sutton iz organizacije SickKids Foundation govori voditeljima Ryanu Spilkenu i Harpu Athwalu o digitalnoj transformaciji svoje organizacije koristeći Jira Service Management.
SickKids Foundation prihvaća digitalnu transformaciju uz Jira Service Management
Kako se Adaptavist udružio s Atlassianom kako bi pomogao jednoj od najvećih kanadskih zaklada da ostvari radikalnu digitalnu transformaciju koristeći Jira Service Management i migraciju na Cloud.
Digitalne transformacije mogu biti zastrašujuće čak i kad sve ide kako treba, a posebno kada uključuju uvođenje promjena u sustave i načine rada prisutne godinama ili desetljećima. Organizacija SickKids Foundation, jedna od najvećih kanadskih organizacija za prikupljanje pomoći, željela je proširiti svoje aktivnosti prikupljanja pomoći, međutim njihovi su aktualni radni procesi došli do svoje gornje granice.
Uz iskustvo i znanje Adaptavista o implementaciji Atlassianovog Jira Service Managementa, organizacija SickKids mogla je sigurno pokrenuti svoju digitalnu transformaciju, pa čak i iskoristiti tu priliku da sagleda širu sliku i zauvijek promijeni način rada svojih timova.
Izazov
Organizacija SickKids Foundation dugo je vremena vodila jednu od najvećih operacija prikupljanja sredstava u Kanadi koristeći najjednostavnije sustave: telefon i email. Kako je rastao opseg njihovih aktivnosti u prikupljanju sredstava, procesi su postojali sve složeniji te se pojavila potreba za konkretnijom digitalnom transformacijom radi neposrednih poboljšanja i dugoročnog uspjeha.
Opseg i složenost poslovanja organizacije SickKids zahtijevali su poboljšanje postojećeg rješenja. Jira Service Management već je bio istaknut kao potencijalna dopuna njihovom postojećem portfelju Atlassianovih usluga, a ta je odluka postala definitivna kada se Adaptavist pridružio inicijativi kako bi pružio podršku u provedbi.
Whitepaper: Stručni vodič za postizanje ITSM uspjeha
Saznajte kako možete maksimalno povećati vrijednost ITSM-a, smanjiti rasipanje i troškove s Atlassianovim paketom proizvoda.
Kako se Adaptavist udružio s Atlassianom kako bi pomogao organizacijii SickKids Foundation da prihvati digitalnu transformaciju
Implementacija organiziranog i automatiziranog rješenja za upravljanje uslugama
Organizacija SickKids Foundation nužno je trebala preustroj postojećih manualnih procesa te smanjiti oslanjanje na ad hoc postupke, međutim, prije tih promjena Adaptavist je radio na ažuriranju i čišćenju postojećih Jira i Confluence instanci organizacije SickKids, postavljajući temelje za novo rješenje za upravljanje uslugama.
Zatim je došao posao prebacivanja organizacije SickKids na središnju i pojednostavljenu platformu za upravljanje uslugama uz upotrebu Jira Service Management Cloud Premiuma, počevši s timovima za pravne poslove, strategiju robne marke i upravljanje te odnose s donatorima.
Iako svaki tim koristi Jira Service Management u nešto drugačije svrhe, svi su iskusili izvanredna poboljšanja u usporedbi sa svojim starim načinima rada. Povijesno oslanjanje na email sada je nestalo i kako kaže Derek Sutton, direktor za infrastrukturu i poslovnu arhitekturu: „Uspjeli smo smanjiti količinu emailova za zahtjeve i incidente za više od 95 % u devet mjeseci od pokretanja.” Organizacija SickKids sada je bila u poziciji da brže pruže podršku prikupljačima sredstava i upravljaju svojim radom na usklađeniji način.
Uspjeli smo smanjiti količinu emailova za zahtjeve i incidente za više od 95 % u devet mjeseci od pokretanja.
Derek Sutton
Direktor za infrastrukturu i poslovnu arhitekturu u organizaciji SickKids Foundation
Migriranje Atlassianovih rješenja zaklade na cloud
Vodstvo organizacije SickKids imalo je specifičan način za pristup cloudu, motivirano poslovnim ciljevima i osobnim strastima.
Dok je Adaptavist pomagao organizaciji SickKids u implementaciji Jira Service Managementa, radili su i na premještanju cjelokupnog Atlassian rješenja na cloud. Djelomično kako bi se kratkoročno omogućio rad na daljinu, ali i kako bi se podržali dalekosežniji budući ciljevi organizacije. Nakon što su se preselile na cloud, platforme na cloudu organizacije SickKids već su poboljšale dostupnost sustava, otpornost i mogućnosti rada na daljinu, istodobno postavljajući potrebne temelje za dugoročni uspjeh.
No to nisu bile sve prednosti rada na cloudu. Adaptavist je potaknuo organizaciju SickKids da iskoristi migraciju kao priliku da razmotri i širu sliku. Kao što kaže Rodolfo Romero, viši tehnički savjetnik u Adaptavistu: „Mi na migracije na cloud ne gledamo samo kao promjenu načina rada na lokaciji, već kao na priliku za preispitivanje svih procesa i postupaka upravljanja uslugama koje ste implementirali.”
Adaptavist i SickKids zajedno su istražili načine za proširenje paketa Atlassianovih proizvoda kojima se zaklada koristi i poboljšanje drugih procesa. Kao rezultat toga, tim je iskoristio svoje rješenje za upravljanje uslugama kako bi ubrzao upravljanje incidentima i promjenama, s ciljem kasnijeg usvajanja dodatnih mogućnosti u Jira Service Managementu.
Mi na migracije na cloud ne gledamo samo kao promjenu načina rada na lokaciji, već kao na priliku za preispitivanje svih procesa i postupaka upravljanja uslugama koje ste implementirali.
Rodolfo Romero
Viši tehnički savjetnik u Adaptavistu
Temelj za budući uspjeh
Zahvaljujući Jira Service Managementu i Adaptavistovoj pomoći u implementaciji alata, organizacija SickKids uspjela se odmaknuti od emaila i neskalabilnog načina rada. Sve je bilo spremno za uspjeh u prikupljanju sredstava.
Zanima vas više o digitalnoj transformaciji organizacije SickKids i njezinom uspjehu uz Jira Service Management?