Prihvaćanje agilnog načina razmišljanja za poticanje kulture otvorenosti, suradnje i autonomije

Od svog osnivanja prije osam godina, Solutionpath se etablirao kao inovativni lider u brzo rastućem polju analitike angažmana. I dok se tvrtka nastavljala stabilno rasti i širiti svoju bazu kupaca, učestalost promjena u poslovanju počela je utjecati na njezinu sposobnost rasta. Tvrtka je trebala istražiti nove načine rada kako bi se ubrzalo obavljanje aktivnosti.

„... kada se probijate u složeno novo područje kao što smo mi, tempo promjena može se ponekad činiti frenetičnim. Kad ste lider, to zahtijeva praktičniji pristup, ali kako se nastavljate povećavati, morate osnažiti tim oko sebe da na izazove odgovara sa samopouzdanjem”, kaže Richard Gascoigne, izvršni direktor tvrtke Solutionpath.

Izgradnja autonomnih i suradničkih timova

Da bi se poslovanje učinkovito povećavalo, Richardov glavni prioritet bio je poboljšanje angažmana i suradnje u cijeloj organizaciji. Ukratko, shvatio je da ono što je Solutionpath učinilo uspješnim u početku nije ono što će ga odvesti naprijed u budućnost – bilo je vrijeme za novi plan igre.

„... nedostatak autonomije počeo je utjecati na moral, kreativnost i na kraju na sposobnost tima da ostvari rezultate”, objašnjava Richard

Za Richarda, sukob je ležao u balansiranju potrebe da se poslovanje pridržava međunarodnih standarda i upravljanja, što je zahtijevalo programatičniji pristup (tradicionalni vodopad), dajući ljudima slobodu da rade autonomno i donose neovisne odluke (agilni način razmišljanja).

Usredotočite se na ono što je ispravno, a ne na to tko je u pravu

Kao izvršni direktor, Richard je također svjestan da se najglasniji ili „najstariji” glas u bilo kojoj organizaciji najčešće prvi čuje. Kao vođa počeo je primjećivati da su timski razgovori i rasprave postali oprezniji diljem tvrtke. Želio se pozabaviti ovim pitanjem na osjetljiv način kako bi potaknuo otvorenije okruženje u kojem su sva gledišta dobrodošla i gdje se čuje svačiji glas.

Za početak, Solutionpath je pozvao Adaptavist da pokrene niz „virtualnih” agilnih mentorskih sesija s timom. Cilj sesija bio je istražiti neka od pitanja s kojima su se susreli i identificirati opipljive načine za poboljšanje komunikacije i suradnje.

Za Solutionpath, te sesije nisu predstavljale neko čarobno rješenje, već početak njihovog transformacijskog putovanja. „... mentorske sesije s Adaptavistom ponudile su savršenu priliku za usklađivanje tima oko zajedničkih ciljeva i kolektivno utvrđivanje onoga što trebamo učiniti kako bismo postali međufunkcionalnija i autonomnija organizacija”, objašnjava Richard.

Adaptavist je započeo mentorske sesije provođenjem dubinskog istraživanja o organizacijskim izazovima s kojima se suočava Solutionpath, mapiranjem društvenih mreža (kroz analizu organizacijske mreže) i prikupljanjem podataka o motivacijskim okidačima (kontrola i autonomija) kako bi se utvrdilo na koji su način timovi surađivali i komunicirali.

Nadalje, Adaptavist je surađivao sa Solutionpath timom kako bi dovršio vježbu mapiranja toka vrijednosti, pri čemu su zajednički istražili kako se vrijednost trenutačno isporučuje kupcima i koje su slabe točke. Postalo je jasno da je postupak uvođenja klijenata jedno od područja koje se može poboljšati.

"Umjesto da o tome raspravljamo kao velika grupa, podijelili smo se u male timove kako bismo postigli bolje rezultate, a zatim smo se svi ponovo okupili kako bismo usporedili i suprotstavili pojedinačne percepcije trenutačnog procesa i zajednički pronašli put prema naprijed”, objašnjava Jon Kern, savjetnik za agilnu transformaciju, Adaptavist.

Sada kada je tim tvrtke Solutionpath detaljno pregledao postupak uvođenja svojih klijenata, Adaptavist ih je zatražio da zamisle svoju idealnu verziju. Da zanemare sve postojeće upute i sve unaprijed stvorene ideje o tome kako se stvari trebajuraditi. Razmišljanja tima zatim su iskorištena za izradu novog i pojednostavljenog procesa s kojim će svi biti zadovoljni – uključujući klijente.

Za Solutionpath, rad s Adaptavistom nikada nije bio traženje plana za vođenje agilne radionice. Umjesto toga, radilo se o prepoznavanju novog smjera kojim je organizacija trebala krenuti, a da se pritom timu osiguraju strategije za rješavanje svakodnevnih izazova.

„Autonomni, samoorganizirani timovi imaju više mogućnosti za rad na radostan i smislen način. To je putovanje na kojem imamo privilegiju pratiti naše prijatelje u tvrtki Solutionpath, pomažući im da razviju vještine, alate i način razmišljanja koji su im potrebni da krenu naprijed u budućnost”, objašnjava John Turley, savjetnik za digitalnu transformaciju u tvrtki Adaptavist.

Započnite razgovor na pravi način

„...kao vođa imate na raspolaganju kutiju alata koji će vam pomoći da se nosite s različitim situacijama. Ali ja sam imao tendenciju da svaki put posegnem za istim podesivim ključem jer je to onaj jedan alat koji radi sve, zar ne? Kroz naš rad s Adaptavistom shvatio sam važnost odabira pravog alata koji će pomoći ljudima da razmišljaju na nove i drugačije načine...” objašnjava Richard.

„...u tvrtki Solutionpath mnogi od nas su bliski prijatelji, kao i kolege, pa neizbježno postoji osjetljivost koja dolazi s izazovnim razgovorima ili sastancima s tim ljudima. Naš rad s Adaptavistom pomogao nam je da započnemo teške razgovore na način koji ljude opušta i usredotočuje se na rješavanje problema, a ne na raspodjelu krivnje”, dodaje Richard.

Davanje jednakog glasa svima

Bez obzira na to gdje vam je mjesto unutar složene matrice koja čini tvrtku Solutionpath, Richard vjeruje da bi svi trebali imati jednak glas i mogućnost davanja jednakog doprinosa.

„... radioničke vježbe natjerale su ljude da drugačije razmišljaju o tome kako ulaze u razgovore, od pretpostavke da znaju odgovor do otvaranja za raspravu. Također počinjemo uočavati pojavu neovisnog razmišljanja i autonomije u cijeloj organizaciji. Pojedinačni suradnici daju mnogo širi doprinos izvan svojih funkcija. Na primjer, imamo neke od naših prodajnih timova koji doprinose raspravama o tehnologiji i obrnuto. Vidimo pozitivan učinak promjena koje dolaze u pozadini radionica”, objašnjava Richard

„...naravno, neposredni učinak našeg rada s Adaptavistom s vremenom će nestati. Ali ovo nije jednokratna vježba za nas, to je iterativno i kontinuirano putovanje. Nastavit ćemo razmišljati o tome dokle smo došli, što to znači za naš tim i naše klijente i na što se sljedeće moramo usredotočiti”, kaže Richard.

Put promjene se nastavlja

Za Solutionpath, rad u partnerstvu s Adaptavistom i oslanjanjanje na stručne savjete i obuku njihovog tima tijekom cijelog procesa bilo je neprocjenjivo,”...Ne mogu dovoljno nahvaliti angažman, mogućnost izravnih i iskrenih razgovora s Adaptavistovim stručnjacima za transformaciju, Johnom Turleyjem i Jonom Kernom. To je bilo ključno. Njihove smjernice i stručnost pomogli su nam da napravimo korak unatrag i ispitamo koja bismo područja našeg poslovanja trebali poboljšati...”, kaže Richard.