Das Dreamteam: Jira Service Management mit Atlassian Intelligence
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Das Dreamteam: Jira Service Management mit Atlassian Intelligence
Andrea Robbins
28. Februar 2025
7 Min. Lesezeit
Andrea Robbins
28. Februar 2025
7 Min. Lesezeit
Es besteht kein Zweifel daran, dass künstliche Intelligenz (KI) die Art und Weise, wie Organisationen arbeiten, verändert. KI-Funktionen und -Lösungen werden schnell zu einem festen Bestandteil unserer Arbeit, Kommunikation und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz. Infolgedessen integrieren viele Unternehmen KI in ihre Strategie. Atlassian nutzt leistungsstarke KI-Technologie in Atlassian Intelligence. Aber wie kommt KI in Atlassian Intelligence zum Einsatz und wie kannst du sie nutzen, um Jira Service Management (JSM) auf die nächste Stufe zu heben? Lass es uns herausfinden.
Künstliche Intelligenz vs. Atlassian Intelligence
Laut IBM ist „KI eine Technologie, die es Computern und Maschinen ermöglicht, menschliche Intelligenz und Problemlösungsfähigkeiten zu simulieren.“ Die Unterstützung anderer Technologien neben der KI ermöglicht es ihr, Aufgaben auszuführen, die ansonsten menschliches Eingreifen erfordern würden. Hier kommt Atlassian Intelligence ins Spiel.
Atlassian Intelligence integriert KI in eine Reihe von Atlassian-Cloud-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, Teams zu befähigen, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Produktivität zu steigern. Es nutzt den Teamwork-Graphen, der einzigartig für die Projekt- oder Servicearbeit deiner Teams ist, zusammen mit internen Sprachmodellen und OpenAI, um ein natives KI-Erlebnis zu bieten. Durch diese einzigartige Kombination liefert Atlassian Intelligence Ergebnisse, die auf den Kontext deiner Organisation, deiner Teams und deiner Prozesse zugeschnitten sind und dabei die Privatsphäre deiner Daten respektieren.
Bessere ITSM-Lösungen mit Atlassian Intelligence
Du kannst Atlassian Intelligence nutzen, um intelligente Erlebnisse auf der Jira Service Management-Plattform freizuschalten. Hier sind einige der Hauptfunktionen, die dir helfen können, die Produktivität zu steigern und noch bessere Dienstleistungen zu erbringen:
KI-gestützter virtueller Agent
Der virtuelle Agent in JSM bietet schnelle, konversationelle und automatische Antworten direkt in Slack. Er verwendet eine integrierte KI, die erstklassige Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um Absicht, Stimmung, Kontext und Profilinformationen zu analysieren und zu verstehen, um Interaktionen durch benutzerdefinierte Intent-Flows zu personalisieren.
Mit dem virtuellen Agenten kannst du wiederkehrende Anfragen effizient abwehren und deinem Team ermöglichen, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Bei komplexen Problemen, die menschliches Eingreifen erfordern, eskaliert der virtuelle Agent Tickets mit vorab gesammeltem Kontext, sodass dein Team schnell auf dem neuesten Stand ist.
KI-Zusammenfassungen
Die Zusammenfassungsfunktion von Atlassian Intelligence fasst Informationen zu einem Jira Service Management-Vorgang zusammen, was dir hilft, Zeit zu sparen, indem du nicht durch zahlreiche Kommentare wühlen musst. Mit dieser Funktion kannst du neue Stakeholder leicht einbeziehen, Tickets an einen neuen Agenten übergeben oder dich schnell über ein Problem informieren.
Die KI-Zusammenfassungsfunktion arbeitet gut in Kombination mit dem virtuellen Agenten. Sie kann leicht verständliche Informationen für komplexe Intent-Flows bereitstellen, bei denen der virtuelle Agent mehrere Fragen gestellt hat, um Informationen vom Kunden zu sammeln.
Generative KI für Kommentare
Generative KI hilft dabei, deine Antworten an Kunden zu erstellen und zu verbessern. Mit Funktionen, die klare und durchdachte Kommunikation unterstützen, kannst du bessere Antworten formulieren, den Ton deiner Antworten anpassen, einen langen Wissensdatenbank-Artikel zusammenfassen, um prägnante Anweisungen zu geben, und mehr. Hier ist ein Überblick über das, was du erwarten kannst:
- Ändere die Tonalität eines Kommentars, um professioneller oder einfühlsamer zu klingen. Diese Funktion ermöglicht es dir, den Stil oder die Stimmung des Textes anzupassen, um den Anforderungen verschiedener Kundensituationen gerecht zu werden.
- Mache deine Nachricht kürzer, um prägnanter zu sein, damit Kunden die wesentlichen Punkte eines Gesprächs schnell verstehen können.
- Verwende die Brainstorming-Funktion, um Inspiration zu erhalten und eine Kundenantwort zu beginnen. Atlassian Intelligence kann Vorschläge generieren, um dir den Einstieg zu erleichtern und die Problemlösung zu beschleunigen.
- Verbessere dein Schreiben mit Vorschlägen zur Korrektur von Grammatik, Wortwahl, Formatierung und mehr.
- Fasse umfangreiche Inhalte zu einer prägnanten Zusammenfassung zusammen, um sie leichter verständlich und verdaulich zu machen. Atlassian Intelligence berücksichtigt Faktoren wie die Häufigkeit bestimmter Wörter oder Phrasen, den Kontext von Wörtern im Text sowie die Stimmung oder Wichtigkeit.
- Korrigiere Rechtschreib- und Grammatikfehler, indem du Fehler in deinen Kundenantworten identifizierst und behebst.
Generative KI für Wissensdatenbank-Artikel
Darüber hinaus kann generative KI für Wissensdatenbank-Artikel verwendet werden. Direkt in Confluence kannst du Ideen entwickeln, um Inhalte für einen neuen Artikel zu erstellen, sicherstellen, dass deine Rechtschreibung und Grammatik korrekt sind, und den Ton deines Artikels ändern.
Empfehlungen für Anfragearten und Felder
Schließlich kannst du Atlassian Intelligence nutzen, um Anfragearten- und Feldvorschläge für dein Projekt zu generieren. Die Funktion für Anfragearten macht intelligente Vorschläge basierend darauf, wie du deine Arbeit beschreibst und was dein Team typischerweise verwaltet. Du kannst dann die von Atlassian Intelligence vorgeschlagenen Anfragearten für verschiedene Anwendungsfälle, einschließlich IT und HR, ansehen und anschließend die ausgewählte Anfrageart zu deinem Service-Desk hinzufügen. Sobald diese erstellt ist, kannst du Atlassian Intelligence bitten, vorzuschlagen, welche vorhandenen Felder hinzugefügt werden sollten oder welche neuen Felder erstellt werden könnten, die für diese Anfrageart hilfreich wären.
Sieh dir das untenstehende Video an, um eine Demonstration der Atlassian Intelligence-Funktionen für Jira Service Management von Andrea Robbins, einer technischen Beraterin bei Adaptavist, zu sehen.
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Erste Schritte mit Atlassian Intelligence
Atlassian Intelligence ist in die Atlassian-Produktpalette integriert, darunter Jira, Jira Service Management und Confluence, um die Produktivität deines Teams zu steigern und Erkenntnisse aus Vorgangsdaten zu gewinnen. Diese Erkenntnisse werden genutzt, um datengesteuerte Entscheidungsprozesse zu optimieren.
Atlassian Intelligence steht Kunden mit Premium- und Enterprise-Plänen zur Verfügung.
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