Änderungen bei Jira Service Management – erfahre, was das für dich bedeutet und welche Benefits sich daraus ergeben
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Änderungen bei Jira Service Management – erfahre, was das für dich bedeutet und welche Benefits sich daraus ergeben
Effie Bagourdi
18. September 2024
7 Min. Lesezeit
Effie Bagourdi
18. September 2024
7 Min. Lesezeit
Atlassian hat Änderungen der Preisgestaltung für Jira Service Management (JSM) Cloud ab dem 16. Oktober 2024 angekündigt.
Erweiterte Funktionen für Incident-, Problem- und Change Management werden nur noch in den Premium- und Enterprise-Abonnements verfügbar sein, und die Preise für Asset-Objekte und virtuelle Service-Agenten werden ebenfalls angepasst.
Zeit, deinen JSM-Tarif neu zu bewerten
Wenn du bereits Jira Service Management (JSM) nutzt, hat es wahrscheinlich die Art und Weise verändert, wie deine Entwickler-, IT- und Business-Teams zusammenarbeiten. Aber hast du die Reife deiner ITSM-Bemühungen bewertet? Bist du auf dem richtigen Weg, um deine Bedürfnisse zu erfüllen, und nutzt du die leistungsstarken Funktionen von JSM vollständig? Jetzt ist der perfekte Moment, um neu zu bewerten und sicherzustellen, dass du den größtmöglichen Nutzen ziehst, bevor die Preise steigen.
Was ändert sich?
Atlassian überträgt erweiterte Funktionen für Incident-, Problem- und Change Management von den kostenlosen und Standard-Abonnements auf die Premium- und Enterprise-Abonnements. Im Rahmen dieser Änderung werden die folgenden Funktionen nur in den Premium- und Enterprise-Abonnements verfügbar sein:
- Incident Management: Telefonkonferenzen und Chat-Tools für Echtzeit-Updates und Kollaboration bei Incidents, Major Incidents, Post-Incident Reviews (work category & queues).
- Change Management: Arbeitskategorie für Änderungen, Änderungswarteschlangen, Änderungskalender, automatisierte Risikobewertungen, Integrationen mit CI/CD-Tools zur Verfolgung betroffener Dienste und Bereitstellungen, systemweite Änderungsautomatisierungsregeln.
- Problemmanagement: Arbeitskategorie für Probleme, Problemwarteschlangen.
Grundlegende Funktionen des Incident Management bleiben in der Standard-Edition verfügbar, einschließlich der Arbeitskategorie für Incidents, Warteschlangen, Benachrichtigungsrichtlinien, Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien.
Neue Preisgestaltung für Asset-Objekte und virtuelle Service-Agenten
Die Funktionen für Asset-Objekte und virtuelle Service-Agenten in den Premium- und Enterprise-Abonnements von Jira Service Management Cloud werden auf ein verbrauchsabhängiges Preismodell umgestellt.
Unser Expertenteam unterstützt dich bei der Implementierung und Optimierung von JSM Assets auf allen Ebenen. Maximiere die Vorteile aller Funktionen und erreiche eine höhere Performance und Kundenzufriedenheit. Setze dich mit uns in Verbindung, um mehr zu erfahren.
Nutze das volle Potenzial von JSM
JSM hat mehr zu bieten, als es auf den ersten Blick scheint. Wenn du derzeit einen Standard-Tarif nutzt, aber Zugang zu Funktionen für eine reifere ITSM-Lösung haben möchtest, dann ist es an der Zeit auf das Premium-Paket umzusteigen. JSM Premium umfasst Tools für Asset- und Konfigurationsmanagement sowie erweiterte Alarmintegrationen und die Untersuchung von Incidents.
Wichtige Funktionen von JSM Premium und Enterprise zur Verbesserung deines ITSM
Incident Management
Schnelle Reaktionszeiten und die schnelle Wiederherstellung des Services sind entscheidend, wenn etwas schiefgeht. Die Premium- und Enterprise-Abonnements von JSM enthalten grundlegende integrierte Funktionen zur Unterstützung deines Incident Management sowie spezielle Funktionen zur Verbesserung des Prozesses.
Kommunikationstools
JSM ist vollgepackt mit Kommunikationsfunktionen, die Echtzeit-Updates und Zusammenarbeit zur Lösung von Incidents erleichtern. Jeder Incident wird als Jira-Ticket verfolgt, mit Folgetickets zur Nachverfolgung von Nachbesprechungen. Zusätzliche Funktionen umfassen Chatrooms, Videochats, Alarmintegrationen, Integration von Dokumentationstools und Statuspage, um alle auf dem Laufenden zu halten.
Tools für größere Incidents
JSM unterstützt deinen Prozess für größere Incidents bei Notfallausfällen oder Service-Ausfällen mit automatischen Benachrichtigungen, Integrationen mehrerer Kommunikationskanäle, Gruppierung verwandter Tickets und automatischer Erstellung von Timelines mit Zugriff auf Wissensdatenbank-Artikel.
Nachbesprechungen
JSM enthält eine Vorlage für Nachbesprechungen, um den Überprüfungsprozess zu vereinfachen und dir zu helfen, die Ursachen von Incidents zu verstehen und ähnliche Vorkommnisse zu verhindern. Es konzentriert sich auf die Ursachenanalyse anstatt auf Schuldzuweisungen und fördert kollaborative Lösungen.
Problemmanagement
Durch die Identifizierung und Verwaltung der zugrunde liegenden Ursachen von Incidents kannst du die Anzahl zukünftiger Incidents und deren Auswirkungen reduzieren. Der Problemmanagement-Workflow von JSM unterstützt die Untersuchung von Problemen, die Identifizierung von Workarounds sowie die Aufzeichnung bekannter Fehler und kann an die Bedürfnisse deiner Organisation angepasst werden.
Change Management
JSM hilft, Risiken und Störungen deiner IT-Dienste bei kritischen Systemänderungen zu minimieren. Zu den Funktionen gehören Arbeitskategorie für Änderungen, Änderungswarteschlangen, Änderungskalender, automatisierte Risikobewertungen und Integrationen mit CI/CD-Tools.
Asset-Management
JSM unterstützt das IT-Asset-Management (ITAM), um sicherzustellen, dass alle deine IT-Assets erfasst, effektiv eingesetzt und gewartet und bei Bedarf entsorgt werden.
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Bei Adaptavist sind unsere ganzheitlichen Experten-Lösungen darauf ausgelegt, hochgradige Servicemanagement-Lösungen zu liefern, die darauf abzielen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie optimieren, wie deine Organisation ihre Dienste entwirft und bereitstellt. Wir sind spezialisierter ITSM Partner und Platinum Solutions Partner von Atlassian sowie Atlassian Training Partner. So profitierst du von strategischen Insights, umfassenden Schulungen und unbegrenztem Support durch unsere Experten.
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Verfasst von
Effie Bagourdi
Head of Service Management Practice
Mit 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen IT und Service Management ist Effie ein ITIL-4-Profi mit einer starken Erfolgsbilanz in stark regulierten Branchen wie dem Bankwesen. Effie leitet unsere Abteilung für Service Management und setzt sich leidenschaftlich für die Nutzung von KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung ein.