Wie William Hill Echtzeit-Einblicke nutzt, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen
Erfahre, wie Adaptavist William Hill geholfen hat, die Leistung von Advanced Roadmaps für Jira und eazyBI zu kombinieren, um kontinuierliche Verbesserungen in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen
Über William Hill
William Hill ist ein führendes Unternehmen in der globalen Sportwetten- und Gaming-Branche. Das Unternehmen wurde 1934 in Großbritannien gegründet, ist in zwölf Ländern weltweit lizenziert und hat es sich zum Ziel gesetzt, die vertrauenswürdigste digitale Gaming-Marke der Welt zu sein.
Das Unternehmen befindet sich auf einer aufregenden Reise der Transformation und expandiert über seine traditionellen stationären Wettbüros hinaus zu einem digital geführten, international diversifizierten Wett- und Gaming-Geschäft.
An einem typischen Samstag bearbeitet William Hill so viele Online-Sportwetten pro Sekunde, wie Amazon UK Bestellungen an seinem geschäftigsten Tag des Jahres bearbeitet.
Branche: Globale Sportwetten und Gaming
Ein datengesteuerter Ansatz für kontinuierliche Verbesserung
Adaptavist arbeitet seit 2019 mit William Hill zusammen, um Atlassian-Lizenzierung und Managed Services für 10.000 Nutzer bereitzustellen, damit die geschäftskritischen Tools des Unternehmens rund um die Uhr verfügbar sind. Im Rahmen dieses Engagements bietet Adaptavist auch Atlassian-Beratungsdienste an, um das Team bei der Optimierung seiner Plattform zu unterstützen.
Die Anforderungen auf einen Blick
Fähigkeit, den Fortschritt über mehrere Teams und Initiativen hinweg zu planen und zu verfolgen
Eine zuverlässige Möglichkeit, Kapazitäten für die agile Sprintplanung vorherzusagen
Ermöglicht Teams, wichtige Metriken einfach zu visualisieren und diese Erkenntnisse zu nutzen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erzielen
Die Herausforderung
Um zukunftsfähig zu bleiben, muss William Hill kontinuierlich verbessern und innovativ sein, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
„Unsere Vision ist es, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung bei William Hill zu schaffen, indem wir einen einheitlichen Ansatz verfolgen, um von der Idee bis hin zu unseren Kunden Spitzenleistungen zu erzielen“, erklärt Laurence Wood, Head of Coaching bei William Hill
Einen ganzheitlicheren Ansatz im Produktlebenszyklus-Management verfolgen
Um die Markteinführungszeit zu verbessern und die Effizienz zu maximieren, musste das Unternehmen seinen Ansatz für das Product Lifecycle Management (PLM) ändern – insbesondere, wie es seine Produkt-Roadmaps plante, priorisierte und verfolgte. Die bestehende PLM-Lösung wurde nur von wenigen kleinen Teams im gesamten Unternehmen genutzt, und es gab mehrere Herausforderungen, sie im restlichen Unternehmen auszurollen.
Kostensenkung und Effizienzsteigerung
Da das Design nicht intuitiv war, hätte es zunächst eine erhebliche Investition in Zeit und Ressourcen erfordert, um es erfolgreich im gesamten Unternehmen einzuführen. Die Integration mit anderen Tools war ebenfalls nicht einfach, und die höhere Lizenzstufe, die dafür erforderlich wäre, würde es schwierig machen, genug Rendite für das Unternehmen zu erzielen. Es war für das Unternehmen an der Zeit, seine Anforderungen neu zu bewerten und seinen Ansatz neu zu gestalten.
Ausrichtung auf ein gemeinsames Ziel
Durch den Austausch seiner bestehenden Product Lifecycle Management-Lösung durch eine andere, die besser auf zukünftige Bedürfnisse zugeschnitten ist, hoffte William Hill, die Kosten zu senken, die Produktivität zu verbessern und langfristig die Funktionsweise des Unternehmens als Ganzes zu verändern.
Um die Dinge in Gang zu bringen, war es wichtig zu verstehen, was William Hill von dieser neuen Lösung verlangte und wie sie ausgerichtet werden konnte, um einige der übergeordneten Ziele des Unternehmens zu erreichen.
„… zu Beginn der Initiative haben wir alle Produktleiter zusammengebracht, um ihre Anforderungen zu besprechen und zu untersuchen, wie die neue Lösung ihre Teams unterstützen könnte. Es war wichtig, alle von Anfang an auf dieser Reise miteinzubeziehen“, erzählt Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management) bei William Hill
Verbesserung des Verkaufs in Echtzeit
Die wichtigsten Anforderungen an den Retail Delivery Lead, Andrew Hughes, und sein Team, waren die Fähigkeit, die neue Lösung zu nutzen, um die Lieferung in der gesamten Verkaufsabteilung von William Hill zu verbessern. „… als wir Laurence und Olivia zum ersten Mal trafen, war unser Ziel klar. Wir wollten einen Weg finden, unsere Prozesse zu automatisieren und in Echtzeit auf Daten aus unseren agilen Sprints zuzugreifen, um die Planung und Prognose zu verbessern“, erzählt Andrew.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatten Andrew und sein Team Berichte manuell mit Tabellenkalkulationen erstellt, Daten aus Jira in Excel exportiert, sie bearbeitet und dann in Confluence hochgeladen. Das Extrahieren von Daten war nicht nur ein unglaublich langwieriger und mühsamer Prozess, sondern das Ergebnis stellte außerdem nur eine Momentaufnahme dar – nicht das vollständige Bild.
Die Ergebnisse auf einen Blick
Vollständig integrierte PLM-Lösung, um die Transparenz über Teams und Initiativen hinweg zu verbessern
„Roter Faden“ von der Codeerstellung bis zu strategischen Erfolgskriterien
Echtzeit-Daten-Dashboards für genaue Prognosen und schnelle Entscheidungen
Die Lösung
Advanced Roadmaps und eazyBI für Jira
William Hill beschloss, seine bestehende Product Lifecycle Management-Lösung durch eine robustere Lösung zu ersetzen, um die Arbeit in seinem gesamten Unternehmen zu planen, zu priorisieren und zu verfolgen. Die neue Lösung sollte die Leistung der bestehenden Jira-Lösung mit den zusätzlichen Vorteilen von Advanced Roadmaps für Jira und eazyBI kombinieren.
Mit einer bereits bestehenden vertrauensvollen Beziehung zu William Hill war Adaptavist die naheliegende Wahl, um ihnen bei der erfolgreichen Implementierung und Einführung der neuen Lösung zu helfen. „… bei Adaptavist war von Anfang an eine Offenheit und Flexibilität vorhanden, von unseren Planungstreffen bis hin zu alltäglichen Gesprächen, die sich durch jede Interaktion zogen, erklärt Laurence Wood, Head of Coaching bei William Hill
Schulung zur Steigerung der Akzeptanz
Nach dem erfolgreichen Proof of Concept im gesamten Unternehmen bestand der nächste Schritt für das Team von William Hill darin, sich mit den verschiedenen Geschäftsbereichen abzustimmen und eine Prioritätenliste für die Einführung der neuen Lösung zu erstellen.
Um eine reibungslose und schnelle Einführung zu gewährleisten, unterstützte das Adaptavist-Team William Hill mit einem umfassenden Trainingsprogramm: „… in enger Zusammenarbeit mit Laurence und Olivia und dem erweiterten Jira-Team von William Hill konnten wir eine Strategie entwickeln, um schnell von einem hochrangigen Proof of Concept zu einem Minimum Viable Product zu gelangen und schließlich den Go-Live zu erreichen. Als ein gemischtes Team, das die interne Expertise von William Hill mit unserem Best-Practice-Ansatz und unserem Know-how ergänzt, waren wir in der Lage, uns mit hoher Geschwindigkeit zu bewegen und das bestmögliche Ergebnis für das Unternehmen zu erzielen“, sagt Richard Crampton, Solution Specialist bei Adaptavist.
… ausnahmslos wurden die von Adaptavist bereitgestellten Produktschulungen und Demos sorgfältig durchgeführt und von unseren Teams gut angenommen. Flexibilität ist bei Adaptavist Standard, so dass sich unser Team immer auf sie verlassen kann, wenn es um die Beantwortung von Folgefragen geht …
Olivia Wildey
Product Owner (Product Lifecycle Management) bei William Hill
Ein roter Faden von Daten
Für William Hill wird die neue Lösung einen leistungsstarken roten Faden schaffen, um den Fortschritt von den Code-Entwicklern zu den Geschäftsergebnissen zu verfolgen, zu denen sie beitragen. „… die neue Lösung wird es uns ermöglichen, unsere Ziele und Schlüsselergebnisse (OKRs) an unseren allgemeinen strategischen Zielen auszurichten, was uns die Möglichkeit gibt, den Fortschritt auf Initiativebene zu filtern und zu verfolgen“, erklärt Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management) bei William Hill
Die nahtlose Integration mit eazyBI hat William Hill eine leistungsstarke Datenvisualisierung ermöglicht. „… eazyBI hilft uns, ein Bild von allem zu bekommen, was wir tun. Es ist das Sahnehäubchen, wenn es darum geht, den Fortschritt in unserem gesamten Unternehmen in Echtzeit zu visualisieren“, ergänzt Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management) bei William Hill
Die neue Lösung hat William Hill auch die Möglichkeit gegeben, Probleme frühzeitig zu erkennen und Ineffizienzen im gesamten Unternehmen zu beheben.
Jetzt können wir die Dinge schneller erledigen, was das ultimative Ziel ist, das wir uns gesetzt haben. Die Daten in eazyBI zu haben, hat es uns ermöglicht, sie nach Bedarf aufzuteilen und effektiv zu nutzen. Von spekulativen Prognosen bis hin zur detaillierten Einsicht, um Herausforderungen oder Verbesserungen zu identifizieren. Die nächste Phase besteht darin, dass sich der Rest des Teams mit den Daten selbst befasst und seine eigenen Bereiche für eine kontinuierliche Verbesserung analysiert.
Andrew Hughes
Delivery Lead bei William Hill UK – Retail
Auf Wiedersehen statische Tabellenkalkulationen. Hallo dynamische Dashboards.
Die verbesserten Einblicke, die William Hill jetzt durch die neue Lösung erhält, helfen dem Unternehmen, seine Berichterstattung und Datenvisualisierung auf die nächste Stufe zu heben.
„… unsere Vision ist es, Menschen von statischen Tabellenkalkulationen und PowerPoint-Berichten wegzubringen und sie in die Lage zu versetzen, dynamische Dashboards über Self-Service-Portale zu erstellen. Das Team mit umsetzbaren Erkenntnissen auszustatten, wann und wo immer sie gebraucht werden …“, ergänzt Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management) bei William Hill
Transparenz als Standard
Das Retail-Team, das sich zuvor auf in Tabellenkalkulationen vergrabene Daten verlassen hatte, kann jetzt mit einem Klick dynamische Berichte erstellen. „… nach einem Sprint brauchten wir etwa eineinhalb Tage, um alle Daten und Statistiken zu sammeln. Jetzt sind die Daten in Echtzeit verfügbar, sodass wir uns sofort damit befassen können“, erklärt Andrew Hughes, Delivery Lead bei William Hill UK – Retail
Vollständige Sichtbarkeit und Transparenz sind jetzt Standard „… mit der neuen Lösung können wir Verbesserungen identifizieren, die wir vornehmen müssen, und wir können uns auf die Umsetzung dieser Verbesserungen konzentrieren. Und in Zukunft können wir einen vollständigen Rückblick machen und analysieren, ob sich diese Verbesserungen ausgewirkt haben“, fügt Andrew hinzu.
Die Zukunft
Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
Für William Hill liegt der Fokus jetzt darauf, sicherzustellen, dass die kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt von allem steht, was das Unternehmen tut.
„… zuvor hatten wir keine Möglichkeit, die von uns vorgenommenen Verbesserungen zu validieren und zu beurteilen, ob sie Auswirkungen hatten. Mit Jira, Advanced Roadmaps und eazyBI können wir jetzt das Rätselraten beseitigen. Wir können unseren Teams helfen, den Wert, den sie schaffen, mit eigenen Augen zu sehen“, ergänzt Dorota Sternalska, Agile Coach bei Grand Parade, William Hill
Der Rest der William Hill-Community für kontinuierliche Verbesserung baut jetzt auf der Dynamik auf, die durch die neue Lösung erreicht wurde, um Prozessverbesserungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
… die Welt verändert sich rasant und auch als Organisation müssen wir uns weiter verändern und verbessern. Der nächste logische Schritt für uns ist es, die leistungsstarken Erkenntnisse, die wir nun durch Advanced Roadmaps für Jira und eazyBI erhalten, zu nutzen, um sinnvolle und nachhaltige Verbesserungen in unserer Geschäftstätigkeit vorzunehmen.
Dorota Sternalska
Agile Coach bei Grand Parade, William Hill