Podcast mit Derek Sutton
Möchtest du die Fallstudie lieber anhören? Derek Sutton von der SickKids Foundation erzählt den Gastgebern Ryan Spilken und Harp Athwal alles über die digitale Transformation seines Unternehmens mit Jira Service Management.
Die SickKids Foundation setzt auf digitale Transformation mit Jira Service Management
Wie Adaptavist sich mit Atlassian zusammengetan hat, um eine der größten Stiftungen Kanadas bei der radikalen digitalen Transformation mit Jira Service Management und einer Migration in die Cloud zu unterstützen.
Digitale Transformationen können selbst unter den besten Bedingungen einschüchternd sein – besonders, wenn es darum geht, jahrelang oder sogar jahrzehntelang etablierte Systeme und Arbeitsweisen zu modernisieren. Die SickKids Foundation, eine der größten Spendenorganisationen Kanadas, wollte die Spendensammlung skalieren, stieß aber an die Grenze dessen, was ihre aktuellen Arbeitsprozesse leisten konnten.
Mit Adaptavists Erfahrung und Fachwissen in der Implementierung von Atlassians Jira Service Management war SickKids in sicheren Händen, um ihre digitale Transformation durchzuführen und die Gelegenheit zu nutzen, das große Ganze zu betrachten und die Arbeitsweise ihrer Teams dauerhaft zu verändern.
Die Herausforderung
Die SickKids Foundation hat lange Zeit eine der größten Spendenaktionen in Kanada mit den einfachsten Systemen verwaltet: Telefon und E-Mail. Als die Arbeit rund um die Spendensammlungen zunahm, verlangte die zunehmende Komplexität der Aufgaben nach einer sehr durchdachten digitalen Transformation, um eine sofortige Verbesserung und langfristigen Erfolg zu erreichen.
Für den Umfang und die Komplexität der Arbeit von SickKids war eine Verbesserung der bestehenden Lösung erforderlich. Jira Service Management war bereits als potenzielle Ergänzung zu dem bestehenden Atlassian-Stack vorgesehen. Diese Entscheidung wurde noch bestärkt, als Adaptavist zu der Initiative kam, um sie bei der Implementierung zu unterstützen.
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Wie Adaptavist sich mit Atlassian zusammengetan hat, um die SickKids Foundation bei der digitalen Transformation zu unterstützen
Implementierung einer organisierten und automatisierten Service-Management-Lösung
Die SickKids Foundation wollte unbedingt ihre bestehenden manuellen Prozesse überarbeiten und sich nicht mehr auf Ad-hoc-Workflows verlassen müssen. Zuvor arbeitete Adaptavist jedoch daran, die bestehenden Jira- und Confluence-Instanzen von SickKids zu aktualisieren und aufzuräumen und legte damit den Grundstein für die neue Service-Management-Lösung.
Dann musste SickKids mit Jira Service Management Cloud Premium auf eine zentrale und optimierte Service-Management-Plattform umgestellt werden, beginnend mit den Teams für Recht, Markenstrategie sowie Verantwortung und Spenderbeziehungen.
Jedes Team verwendet Jira Service Management für etwas andere Zwecke, aber alle haben bemerkenswerte Verbesserungen im Vergleich zu ihren alten Arbeitsweisen festgestellt. Die frühere Abhängigkeit von E-Mails gibt es nicht mehr und, wie Derek Sutton, Director of Infrastructure and Enterprise Architecture, es ausdrückt: „Wir haben es geschafft, das Volumen der E-Mails für Anfragen und Vorfälle in den neun Monaten seit unserer Einführung um über 95 % zu reduzieren.“ SickKids war jetzt in der Lage, die Spender schneller zu unterstützen und reibungsloser zu arbeiten.
Wir haben es geschafft, das Volumen der E-Mails für Anfragen und Vorfälle in den neun Monaten seit unserer Einführung um über 95 % zu reduzieren.
Derek Sutton
Director of Infrastructure and Enterprise Architecture bei der SickKids Foundation
Migration der Atlassian-Lösungen der Stiftung in die Cloud
Die Führungsriege von SickKids hatte die spezifische Aufgabe, auf die Cloud umzusteigen – wegen geschäftlicher Ziele und persönlichen Bestrebungen.
Während der Zeit, in der Adaptavist SickKids bei der Implementierung von Jira Service Management unterstützte, verlagerte das Team zudem die komplette Atlassian-Lösung der Stiftung in die Cloud. Zum Teil, um kurzfristig ortsunabhängiges Arbeiten zu ermöglichen, aber auch, um die weiterreichenden zukünftigen Ziele des Unternehmens zu stützen. Nach dem Wechsel in die Cloud konnten durch die Cloud-Plattformen von SickKids bereits die Systemverfügbarkeit, Ausfallsicherheit und Remote-Funktionen verbessert werden und gleichzeitig wurden die erforderlichen Grundlagen für einen langfristigen Erfolg geschaffen.
Es gab aber noch mehr Vorteile der Arbeit in der Cloud. Adaptavist ermutigte SickKids, die Migration auch als Gelegenheit zu nutzen, um auch das große Ganze zu betrachten. Rodolfo Romero, Senior Technical Consultant bei Adaptavist, sagt: „Wir betrachten Cloud-Migrationen nicht als eine Veränderung der Arbeitsweise vor Ort, sondern als eine Gelegenheit, alle implementierten Service-Management-Prozesse und -Verfahren zu überdenken.“
Gemeinsam haben Adaptavist und SickKids überlegt, wie sie die Atlassian-Suite der Stiftung erweitern und andere Prozesse verbessern konnten. Infolgedessen nutzte das Team seine Service-Management-Lösung, um das Incident und Change Management zu beschleunigen – mit dem Ziel, zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Funktionen in Jira Service Management einzuführen.
Wir betrachten Cloud-Migrationen nicht als eine Veränderung der Arbeitsweise vor Ort, sondern als eine Gelegenheit, alle implementierten Service-Management-Prozesse und -Verfahren zu überdenken.
Rodolfo Romero
Senior Technical Consultant bei Adaptavist
Ein Fundament für zukünftigen Erfolg
Dank Jira Service Management und der Hilfe von Adaptavist bei der Implementierung des Tools konnte SickKids die Abhängigkeit von E-Mails und eine nicht skalierbare Arbeitsweise hinter sich lassen. Es war alles bereit, um Spenden zu sammeln.
Möchtest du mehr über die digitale Transformation und den Erfolg von SickKids mit Jira Service Management erfahren?