Confronto tra Jira Service Management e Jira Software: che differenza c'è?
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Confronto tra Jira Service Management e Jira Software: qual è la differenza?
Deniz Timartas
15 maggio 2024
5 min di lettura
Deniz Timartas
15 maggio 2024
5 min di lettura
Quando si tratta di massimizzare l'efficacia del lavoro di squadra, le aziende devono scegliere il software di collaborazione più adatto. Sia Jira che Jira Service Management (JSM) sono potenti strumenti in grado di offrire numerosi vantaggi alle organizzazioni che vogliono semplificare la gestione dei servizi e le comunicazioni. Tuttavia, a volte, c'è una sottile sovrapposizione tra le funzioni degli strumenti che non è sempre immediatamente evidente. Questo rende difficile per i non esperti decidere quale sia il migliore per le proprie esigenze specifiche.
In questo articolo del blog, esamineremo le principali funzionalità, gli use case e le differenze tra Jira e Jira Service Management per aiutarti a determinare quale sia più adatto al tuo team.
Storia spiegata: Jira e Jira Service Management
Cos’è Jira?
Jira ora consente a team come quelli di sviluppo software, progettazione e marketing di gestire insieme bug e problemi. Il software dispone di diverse funzionalità per la gestione di progetti Scrum e agile. Con le sue molteplici bacheche Kanban e Scrum, i team possono visualizzare in modo efficiente i workflow e monitorare progetti complessi in tempo reale.
L'integrazione del software Jira e di Jira Work Management per creare Jira ha ampliato le funzionalità della piattaforma. Ora gli utenti possono pianificare e organizzare le attività utilizzando bacheche kanban, allineare gli obiettivi tra i team e monitorare le prestazioni di tutti i team nei vari progetti.
Jira Software viene licenziato in base al numero totale di utenti; ogni utente che interagisce direttamente con Jira Software in qualsiasi modo deve possedere una licenza.
Cos'è Jira Service Management?
Jira Service Management (precedentemente noto come Jira Service Desk) è un software di service desk progettato per i team che gestiscono problemi e richieste provenienti da altri team o clienti.
Lo strumento offre un portale clienti self-service intuitivo che permette agli utenti di creare richieste e monitorarne lo stato. Grazie ad una varietà di funzionalità, tra cui l'automazione dei workflow, SLA personalizzabili, avvisi e notifiche basati su regole e code di lavoro dinamiche, Jira Service Management può facilmente supportare le diverse esigenze di qualsiasi organizzazione orientata ai servizi.
Differenze principali tra Jira e Jira Service Management
Ecco una tabella che riassume le principali differenze tra i due prodotti
Puoi utilizzare sia Jira che JSM?
Certamente, tuttavia la necessità di averli entrambi dipende dalle tue specifiche esigenze aziendali.
In alcuni casi, l'utilizzo di entrambi gli strumenti può ottimizzare diversi aspetti della tua attività. Per esempio, potresti gestire i tuoi progetti in Jira. Dopo il rilascio al cliente, puoi fornirgli un portale tramite Jira Service Management per segnalare problemi o inviare nuove richieste.
Inoltre, dato che entrambi i prodotti si basano su una piattaforma comune, è possibile integrarli in modo ottimale per favorire una collaborazione efficace tra i team di sviluppo, operazioni, supporto e IT. I team di assistenza possono gestire i problemi e le richieste dei clienti collegando le richieste di assistenza di Jira Service Management ai problemi in Jira, quando e se è necessario l'intervento degli sviluppatori. I team di sviluppo possono anche intervenire per visualizzare e commentare i problemi nel tuo progetto di servizio.
Riassumendo
Leggendo questo blog, dovresti comprendere in che modo Jira si differenzia da Jira Service Management.Sebbene entrambi gli strumenti offrano valide soluzioni di gestione dei progetti, la scelta migliore per te dipenderà sempre dalle esigenze specifiche del tuo team e dagli obiettivi che volete raggiungere.
Se hai bisogno di assistenza nella scelta della migliore soluzione software, contatta il nostro team di esperti.
Scritto da
Deniz Timartas
Consultente strategico
Deniz Timartas è un consulente strategico che utilizza gli strumenti Atlassian e le migliori pratiche ITSM per aiutare i clienti a raggiungere l'efficienza e il successo. Deniz è anche un Managing Professional e formatore ITIL.
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