Massimizzazione di Jira Service Management con l'ausilio di Atlassian Intelligence
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Massimizzazione di Jira Service Management con l'ausilio di Atlassian Intelligence
Andrea Robbins
22 maggio 2024
8 min di lettura
Andrea Robbins
22 maggio 2024
8 min di lettura
È innegabile che l'intelligenza artificiale (IA) stia rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni lavorano. Le funzionalità e le soluzioni di intelligenza artificiale si stanno diffondendo rapidamente nel nostro modo di lavorare, comunicare e collaborare sul posto di lavoro. Pertanto, molte aziende stanno integrando l'intelligenza artificiale nella loro strategia aziendale.
Atlassian sfrutta la potente tecnologia IA nella sua ultima soluzione rivoluzionaria: Atlassian Intelligence. Ma come funziona l'intelligenza artificiale in Atlassian Intelligence e come puoi sfruttarla per migliorare Jira Service Management (JSM) e portarlo ad un livello superiore? Scopriamolo.
Intelligenza artificiale vs Atlassian Intelligence
Secondo IBM, "l'intelligenza artificiale è una tecnologia che permette ai computer e alle macchine di emulare l'intelligenza umana e le sue capacità di risoluzione dei problemi". L'uso combinato di altre tecnologie insieme all'intelligenza artificiale permette di svolgere compiti che altrimenti necessiterebbero dell'intervento umano. È qui che entra in gioco Atlassian Intelligence.
Atlassian Intelligence porta la potenza e le funzionalità dell'intelligenza artificiale nei prodotti cloud di Atlassian. Integra l'intelligenza artificiale in una suite di soluzioni progettate per consentire ai team di accelerare la collaborazione e aumentare la produttività. Sfrutta il potente strumento Teamwork, specificamente progettato per supportare il lavoro di squadra nei progetti o nei servizi del tuo team, combinato con modelli linguistici interni e OpenAI per offrire un'esperienza nativa di intelligenza artificiale. Con questa combinazione esclusiva, Atlassian Intelligence fornisce risultati personalizzati per il contesto della tua organizzazione, dei tuoi team e dei tuoi processi, garantendo al contempo il rispetto della privacy dei tuoi dati.
Potenzia la tua soluzione ITSM con Atlassian Intelligence
Puoi utilizzare Atlassian Intelligence per accedere a esperienze intelligenti tramite la piattaforma Jira Service Management. Ecco alcune delle principali funzionalità che possono aiutarti ad aumentare la produttività e fornire servizi eccezionali:
L'agente virtuale basato sull'IA
L'agente virtuale in JSM offre risposte rapide, colloquiali e automatiche direttamente da Slack. Utilizza un motore di intelligenza artificiale integrato che sfrutta avanzate capacità di elaborazione del linguaggio naturale per analizzare e interpretare le informazioni su intenti, sentimenti, contesto e profilo per personalizzare le interazioni mediante flussi di intenti personalizzati.
Utilizzando l'agente virtuale puoi gestire in modo sicuro le richieste ripetitive e permettere al tuo team di concentrarsi su attività più importanti. Per problemi complessi che richiedono un intervento umano, l'agente virtuale aumenta la priorità delle richieste di assistenza utilizzando un contesto pre-acquisito, aggiornando tempestivamente il tuo team.
La funzione di riepilogo dell'IA
La funzione di riepilogo di Atlassian Intelligence sintetizza le informazioni relative a un problema di Jira Service Management, risparmiandoti il tempo che altrimenti dovresti dedicare alla lettura di svariati commenti. Utilizzando questa funzionalità, puoi facilmente coinvolgere nuove parti interessate, trasferire le richieste di assistenza a un nuovo agente o aggiornarti rapidamente su un problema.
La funzione di riepilogo dell'IA si integra bene con l'agente virtuale. Può fornire spiegazioni chiare anche in flussi di intenti complessi dove l'agente virtuale ha fatto diverse domande per ottenere informazioni dal cliente.
L'IA generativa per i commenti
L'IA generativa aiuta a creare e migliorare le risposte ai clienti. Sfruttando le funzionalità che favoriscono una comunicazione chiara e ponderata, puoi migliorare le tue risposte, adattare il tono delle comunicazioni, sintetizzare lunghi articoli della knowledge base per fornire istruzioni concise e molto altro ancora. Ecco cosa puoi aspettarti:
- Puoi modificare il tono di un commento per renderlo più professionale o empatico. Questa funzione ti permette di adattare lo stile e o il tono del testo per rispondere alle diverse esigenze dei clienti.
- Puoi sintetizzare il messaggio per aiutare i clienti a capire velocemente i punti principali della conversazione.
- Usare la funzione di brainstorming per stimolare e avviare la risposta al cliente. Atlassian Intelligence può fornire suggerimenti per avviare e accelerare la risoluzione dei problemi.
- Puoi migliorare la scrittura dei tuoi testi con suggerimenti per correggere la grammatica, consigli sulla scelta delle parole, formattazione e altro ancora.
- Sintetizzare lunghi contenuti in un riassunto conciso, rendendolo più facile da capire e da assimilare. Atlassian Intelligence considera diversi fattori, tra cui la frequenza di parole o frasi specifiche, il contesto in cui sono utilizzate nel testo e il tono emotivo o la loro rilevanza.
- Puoi correggere l'ortografia e la grammatica nelle risposte fornite ai clienti, identificando e correggendo gli eventuali errori ortografici e grammaticali.
L'IA generativa per gli articoli della knowledge base
Inoltre, l'IA generativa può essere utilizzata per gli articoli della knowledge base. Direttamente in Confluence, puoi fare brainstorming per creare contenuti per un nuovo articolo, assicurarti che l'ortografia e la grammatica siano corrette e modificare il tono.
Suggerimenti sul tipo di richiesta e sul campo
Infine, puoi utilizzare Atlassian Intelligence per generare suggerimenti riguardo al tipo di richiesta e sul campo del tuo progetto. La funzione del tipo di richiesta fornisce suggerimenti intelligenti basati sulla descrizione del lavoro e sulle tipologie di attività gestite di solito dal tuo team. Quindi, è possibile visualizzare le opzioni del tipo di richiesta suggerite da Atlassian Intelligence in una vasta gamma di use case, inclusi IT e HR, e successivamente aggiungere il tipo di richiesta selezionato al service desk. Una volta creato, puoi chiedere ad Atlassian Intelligence di suggerire quali campi esistenti aggiungere o di creare nuovi campi che potrebbero essere utili per questo tipo di richiesta.
Guarda il video qui sotto per una dimostrazione delle funzionalità di Atlassian Intelligence per Jira Service Management, presentata da Andrea Robbins, consulente tecnico di Adaptavist.
Utilizzo di Atlassian Intelligence in Jira Service Management
Guida introduttiva ad Atlassian Intelligence
Atlassian Intelligence è integrato nella suite di prodotti Atlassian come Jira, Jira Service Management, Confluence e Jira Work Management per migliorare la produttività del tuo team. Utilizza i dati dei problemi per estrarre informazioni utili e semplificare il processo decisionale basato sui dati.
Atlassian Intelligence è disponibile per i clienti con piani Premium ed Enterprise. A partire dal 6 maggio, verrà attivato automaticamente su tutti i prodotti cloud. Se soddisfi i criteri, non dovrai intraprendere alcuna azione. Tuttavia, gli amministratori e gli utenti possono iniziare subito a utilizzare le funzionalità di Atlassian Intelligence abilitandole nelle impostazioni della loro organizzazione per ottimizzare la produttività individuale e del team.
Hai bisogno di assistenza per configurare Jira Service Management per l'integrazione con l'IA?
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Scritto da
Andrea Robbins