In che modo William Hill utilizza le informazioni in tempo reale per creare una cultura del miglioramento continuo
Scopri come Adaptavist ha aiutato William Hill a unire la potenza delle Advanced Roadmaps per Jira e eazyBI così da mettere il miglioramento continuo al centro della propria attività
Informazioni su William Hill
William Hill è leader nel settore delle scommesse sportive e di gioco digitale a livello mondiale. Fondata nel 1934 nel Regno Unito e concessa in licenza in 12 paesi in tutto il mondo, ha la missione di essere il marchio di gioco digitale più affidabile al mondo.
L’organizzazione sta intraprendendo un entusiasmante percorso di trasformazione, espandendosi oltre i suoi tradizionali centri scommesse per diventare un’attività di scommesse e giochi a forte ispirazione digitale e diversificata a livello internazionale.
Durante un sabato qualsiasi, William Hill elabora un numero di scommesse sportive online al secondo pari a quello degli ordini di Amazon UK nel giorno di maggior afflusso dell’anno.
Settore: scommesse sportive e gioco digitale globali
Approccio approfondito al miglioramento continuo
Adaptavist collabora con William Hill dal 2019 per fornire concessioni licenze Atlassian e gestire servizi per 10.000 utenti, mantenendo gli strumenti critici per le attività dell’organizzazione in funzione 24 ore su 24. Come parte di questo impegno, Adaptavist fornisce anche servizi di consulenza Atlassian per supportare il team nell’ottimizzazione della sua piattaforma.
Sintesi dei requisiti
Capacità di pianificare e monitorare i progressi tra più team e iniziative
Un modo affidabile per prevedere la capacità per la pianificazione di sprint Agile
Consenti ai team di visualizzare facilmente le metriche chiave e di utilizzare queste informazioni per promuovere il miglioramento continuo
La sfida
Per rimanere sempre al passo delle tecnologie future, William Hill deve evolvere e innovare continuamente così da offrire la migliore esperienza possibile al cliente.
“La nostra visione è quella di costruire una cultura del miglioramento continuo in William Hill adottando un approccio unificato per raggiungere l’eccellenza a partire dall’ideazione fino ad arrivare ai nostri clienti,” spiega Laurence Wood, Head of Coaching, William Hill
Adottare un approccio più olistico alla gestione del ciclo di vita del prodotto
Per migliorare la velocità di immissione sul mercato e massimizzare l’efficienza, avevano bisogno di trasformare il loro approccio alla gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM), in particolare il modo in cui pianificavano, davano priorità e tracciavano le loro roadmap di prodotto. La loro soluzione PLM esistente veniva utilizzata solo da alcuni piccoli team in tutta l’azienda e c’erano diversi ostacoli alla sua adozione da parte del resto dell’organizzazione.
Ridurre i costi e migliorare l’efficienza
Per cominciare, dato che il suo design non era intuitivo, avrebbe richiesto un investimento significativo in tempo e risorse per essere implementato con successo in tutta l’organizzazione. Anche l’integrazione con altri strumenti non era semplice e il livello più elevato di concessioni licenze di cui avevano bisogno avrebbe comportato delle difficoltà nel raggiungere il giusto livello di ROI per l’azienda. Era giunto il momento di rivalutare le loro esigenze e ridisegnare il loro approccio.
Allinearsi a un obiettivo comune
Sostituendo la loro soluzione per la gestione del ciclo di vita del prodotto con una più adatta alle loro esigenze future, William Hill sperava di ridurre i costi, migliorare la produttività e, a lungo termine, trasformare il modo in cui l’azienda opera nel suo complesso.
Per iniziare, è stato fondamentale capire quali fossero le esigenze di William Hill da questa nuova soluzione e come questa potesse essere allineata per aiutarli a raggiungere alcuni dei loro obiettivi più ampi come azienda.
“...all’inizio del processo, abbiamo raccolto tutti i lead di prodotto per discutere le loro esigenze ed esplorare il modo in cui la nuova soluzione potesse supportare i loro team. Era importante portare tutti con noi nel viaggio fin dall’inizio,” afferma Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management) William Hill
Migliorare la vendita al dettaglio in tempo reale
Per Andrew Hughes, RetailDeliveryLead, e il suo team tra i requisiti principali c’era la possibilità di utilizzare la nuova soluzione per migliorare la distribuzione in tutta la divisione Retail di William Hill. “...quando ci siamo messi in contatto per la prima volta con Laurence e Olivia, il nostro obiettivo era chiaro: volevamo trovare un modo per automatizzare i nostri processi e accedere ai dati dai nostri sprint Agile in tempo reale così da migliorare la pianificazione e le previsioni,” afferma Andrew.
Fino a quel momento, Andrew e il suo team avevano creato report manualmente utilizzando fogli di calcolo, esportando dati da Jira in Excel, processandoli e quindi caricandoli su Confluence. Oltre a essere un processo incredibilmente lungo e impegnativo, i dati estratti rappresentavano solo una panoramica nel tempo, non il quadro completo.
Risultati in sintesi
Soluzione PLM completamente integrata per migliorare la trasparenza tra team e iniziative
“Filo conduttore” visibile, dalla creazione del codice ai criteri strategici di successo
Dashboard di dati in tempo reale per previsioni accurate e processi decisionali rapidi
La soluzione
Advanced Roadmaps e eazyBI per Jira
William Hill ha deciso di sostituire la propria soluzione per la gestione del ciclo di vita del prodotto con una soluzione più solida che li aiutasse a pianificare, stabilire le priorità e tenere traccia del lavoro in tutta l’azienda. La nuova soluzione unirebbe la potenza della loro soluzione Jira esistente con i vantaggi aggiuntivi delle Advanced Roadmaps per Jira e delle potenti funzionalità di visualizzazione eazyBI.
Grazie a un rapporto di fiducia già esistente con William Hill, Adaptavist è stata la scelta più ovvia per aiutarli a implementare ed effettuare con successo l’onboard della nuova soluzione. “...con Adaptavist, abbiamo sempre avuto un rapporto basato su apertura e flessibilità, a partire dalle nostre sessioni di pianificazione fino alle conversazioni quotidiane che avvenivano in ogni interazione,” spiega Laurence Wood, Head of Coaching, William Hill
Formazione per incentivare l’adozione
Dopo aver completato con successo un proof of concept in tutta l’azienda, il passo successivo per il team di William Hill è stato quello di coinvolgere le varie aree aziendali e concordare un ordine di priorità per l’implementazione della nuova soluzione.
Per garantire un roll-out fluido e rapido, il team di Adaptavist ha supportato William Hill con un programma di formazione completo: “...lavorando a stretto contatto con Laurence e Olivia e il più ampio team di William Hill Jira, siamo stati capaci di elaborare una strategia per passare rapidamente da un proof of concept di alto livello, ad un Minimum Viable Product, fino al go-live. Lavorando come un unico team, integrando l’esperienza interna di William Hill con il nostro approccio e know-how di best practice, siamo stati capaci di muoverci ad alta velocità e offrire il miglior risultato possibile per l’azienda,” afferma Richard Crampton, Solution Specialist, Adaptavist
...senza eccezioni, la formazione sui prodotti e le demo fornite da Adaptavist sono state eseguite con cura e ben accolte dai nostri team. La flessibilità è di serie con Adaptavist, quindi il nostro team può sempre contare su di loro per rispondere a qualsiasi domanda di follow-up...
Olivia Wildey
Product Owner (Product Lifecycle Management), William Hill
Un filo conduttore di dati
Per William Hill, la nuova soluzione creerà un solido filo conduttore che permetterà di tracciare i progressi, partendo dagli sviluppatori di codice fino ad arrivare ai risultati di business che aiutano a raggiungere, “…la nuova soluzione ci consentirà di allineare i nostri obiettivi e risultati chiave (OKR) con i nostri obiettivi strategici generali, dandoci la possibilità di filtrare e tenere traccia dei progressi a livello di iniziativa,” spiega Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management), William Hill
La perfetta integrazione con eazyBI ha messo a disposizione di William Hill una ricca visualizzazione dei dati, “…eazyBI ci aiuta a costruire una panoramica di tutto quello che stiamo facendo, è la ciliegina sulla torta per aiutarci a visualizzare i progressi in tempo reale in tutta la nostra attività” aggiunge Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management) William Hill
La nuova soluzione ha anche dato a William Hill la possibilità di individuare precocemente i problemi e affrontare eventuali inefficienze in tutta l’azienda.
Ora possiamo consegnare le cose più velocemente, e questo è l’obiettivo finale che ci siamo prefissati di raggiungere. Avere i dati in eazyBI ci ha permesso di porzionarli e processarli a seconda delle nostre necessità. Dalla previsione speculativa allo zoom per identificare problemi o miglioramenti. In definitiva, la fase successiva prevede che il resto del team inizi ad approfondire i dati in autonomia e ad analizzare le proprie aree per il miglioramento continuo.
Andrew Hughes
Delivery Lead, William Hill UK – Vendita al dettaglio
Addio fogli di calcolo statici. Benvenute dashboard dinamiche.
Le informazioni in tempo reale migliorate a cui William Hill ha ora accesso attraverso questa nuova soluzione permettono all’azienda di portare i report e la visualizzazione dei dati a un livello superiore.
“...la nostra visione è quella di disabituare le persone all’utilizzo di fogli di calcolo statici e da report di PowerPoint per portarli a creare dashboard dinamiche utilizzando portali self-service. L’obiettivo è dotare il team di informazioni utili quando e dove ne hanno bisogno...” aggiunge Olivia Wildey, Product Owner (Product Lifecycle Management), William Hill
Trasparenza di serie
Il team di vendita al dettaglio che in precedenza aveva fatto affidamento sui dati sepolti nei fogli di calcolo può ora generare report dinamici con un semplice clic, “...quando chiudevamo uno Sprint ci voleva circa un giorno e mezzo per raccogliere tutti i dati e le statistiche; ora i dati sono pronti in tempo reale, quindi possiamo iniziare subito ad analizzarli,” spiega Andrew Hughes, Delivery Lead, William Hill UK – Retail
Visibilità e trasparenza complete ora di serie “...grazie alla nuova soluzione possiamo identificare i miglioramenti che dobbiamo apportare e possiamo concentrarci sulla loro implementazione. E in futuro, potremo avere una visione a tutto tondo e capire se tali miglioramenti hanno avuto un impatto,” aggiunge Andrew.
Il futuro
Creare una cultura del miglioramento continuo
Per William Hill, l’obiettivo è ora garantire che il miglioramento continuo sia al centro di tutto ciò che fanno come azienda.
“...in precedenza non avevamo modo di convalidare i miglioramenti che stavamo apportando e di valutare se stavano avendo un impatto. Ora, utilizzando Jira, Advanced Roadmaps e eazyBI, possiamo mettere da parte le congetture. Possiamo aiutare i nostri team a vedere in prima persona il valore che stanno aggiungendo” aggiunge Dorota Sternalska, Coach Agile al Grand Parade, William Hill
Il resto della community che si occupa di miglioramento continuo di William Hill sta ora sfruttando lo slancio raggiunto attraverso la nuova soluzione per guidare i miglioramenti dei processi in tutta l’azienda.
...il mondo sta cambiando rapidamente, anche noi come organizzazione dobbiamo continuare a cambiare e migliorare. Il prossimo passo logico per noi è utilizzare le potenti osservazioni a cui ora possiamo accedere attraverso Advanced Roadmaps per Jira e eazyBI per apportare miglioramenti significativi e sostenibili al modo in cui operiamo come azienda.
Dorota Sternalska
Coach Agile al Grand Parade, William Hill