SickKids Foundation abbraccia la trasformazione digitale con Jira Service Management

La mole e la complessità del lavoro presso SickKids hanno reso necessario un potenziamento della soluzione esistente. Jira Service Management era già stato identificato come un potenziale complemento allo stack Atlassian esistente, decisione che è stata ulteriormente rafforzata quando Adaptavist ha aderito all’iniziativa per supportare l’implementazione.

SickKids Foundation voleva disperatamente rivedere i propri processi manuali esistenti e passare a workflow ad hoc. Tuttavia, prima di iniziare, Adaptavist ha lavorato per aggiornare e riordinare le istanze Jira e Confluence esistenti di SickKids, preparando così il terreno per la nuova soluzione di gestione dei servizi.

Successivamente è stato avviato il processo di transizione di SickKids verso una piattaforma centralizzata e semplificata di gestione dei servizi, utilizzando Jira Service Management Cloud Premium, con un focus iniziale sui team Legal, Brand Strategy, Stewardship e Donor Relationships.

Nonostante ciascun team utilizzi Jira Service Management per scopi leggermente diversi, tutti hanno riscontrato notevoli miglioramenti rispetto ai precedenti metodi di lavoro. La storica dipendenza dalle email è ormai scomparsa e, come afferma Derek Sutton, Director of Infrastructure and Enterprise Architecture: “Siamo riusciti a ridurre il volume di email per le richieste e gli incidenti di oltre il 95% nei nove mesi successivi al lancio”. SickKids può ora supportare le raccolte fondi in modo più rapido e gestire il lavoro in modo più fluido.

Nel periodo in cui Adaptavist ha assistito SickKids nell’implementazione di Jira Service Management, ha anche lavorato al trasferimento dell’intera soluzione Atlassian della fondazione nel cloud. In parte per facilitare il lavoro da remoto nel breve termine, ma anche per supportare gli obiettivi strategici a lungo termine dell’organizzazione. Dopo la migrazione al cloud, le piattaforme cloud di SickKids hanno già incrementato la disponibilità del sistema, la resilienza e le funzionalità remote, ponendo così le basi necessarie per il successo a lungo termine.

I vantaggi di lavorare sul cloud non si sono limitati a questo. Adaptavist ha spinto SickKids a considerare la migrazione come un’opportunità per valutare anche il quadro generale. Come afferma Rodolfo Romero, Senior Technical Consultant di Adaptavist: “Non vediamo le migrazioni cloud semplicemente come un trasferimento del modo di lavorare in locale, ma come un’opportunità per rivalutare tutti i processi e le procedure di gestione dei servizi che sono state implementate”.

Insieme, Adaptavist e SickKids hanno esaminato le opzioni per ampliare la suite Atlassian della fondazione e ottimizzare ulteriori processi. Il team ha quindi utilizzato la propria soluzione di gestione dei servizi per velocizzare la gestione degli incidenti e dei cambiamenti, in vista dell’adozione di funzionalità aggiuntive in Jira Service Management in un secondo momento.