SickKids Foundation abbraccia la trasformazione digitale con Jira Service Management
Come Adaptavist ha collaborato con Atlassian per aiutare una delle più grandi fondazioni del Canada nel suo percorso radicale di trasformazione digitale utilizzando Jira Service Management e una migrazione al cloud.
Le trasformazioni digitali possono spaventare, specialmente quando coinvolgono sistemi e modalità di lavoro consolidati da anni o addirittura decenni. SickKids Foundation, una delle più grandi organizzazioni di raccolta fondi del Canada, voleva scalare la propria capacità di raccolta fondi, ma stava arrivando al limite delle potenzialità dei suoi attuali processi di lavoro.
Grazie all’esperienza e al know-how di Adaptavist nell’implementazione di Jira Service Management di Atlassian, SickKids Foundation ha adottato il framework SAFe per avviare la propria trasformazione digitale e ha colto anche l’opportunità per esaminare il quadro generale e trasformare permanentemente il modo di lavorare dei team.
Podcast con Derek Sutton
Preferisci ascoltare il caso di successo? Derek Sutton di SickKids Foundation racconta agli host Ryan Spilken e Harp Athwal tutti i dettagli sulla trasformazione digitale della sua organizzazione tramite l’implementazione di Jira Service Management.
La sfida
SickKids Foundation gestiva da tempo una delle più grandi operazioni di raccolta fondi in Canada utilizzando i più semplici tra i sistemi: telefono ed email. Con l’espandersi delle iniziative di raccolta fondi, la crescente complessità ha evidenziato la necessità di una trasformazione digitale più mirata per ottenere miglioramenti immediati e garantire successo a lungo termine.
La mole e la complessità del lavoro presso SickKids hanno reso necessario un potenziamento della soluzione esistente. Jira Service Management era già stato identificato come un potenziale complemento allo stack Atlassian esistente, decisione che è stata ulteriormente rafforzata quando Adaptavist ha aderito all’iniziativa per supportare l’implementazione.
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Come Adaptavist ha collaborato con Atlassian per aiutare SickKids Foundation ad abbracciare la trasformazione digitale
Implementare una soluzione automatizzata e organizzata per la gestione dei servizi
SickKids Foundation voleva disperatamente rivedere i propri processi manuali esistenti e passare a workflow ad hoc. Tuttavia, prima di iniziare, Adaptavist ha lavorato per aggiornare e riordinare le istanze Jira e Confluence esistenti di SickKids, preparando così il terreno per la nuova soluzione di gestione dei servizi.
Successivamente è stato avviato il processo di transizione di SickKids verso una piattaforma centralizzata e semplificata di gestione dei servizi, utilizzando Jira Service Management Cloud Premium, con un focus iniziale sui team Legal, Brand Strategy, Stewardship e Donor Relationships.
Nonostante ciascun team utilizzi Jira Service Management per scopi leggermente diversi, tutti hanno riscontrato notevoli miglioramenti rispetto ai precedenti metodi di lavoro. La storica dipendenza dalle email è ormai scomparsa e, come afferma Derek Sutton, Director of Infrastructure and Enterprise Architecture: “Siamo riusciti a ridurre il volume di email per le richieste e gli incidenti di oltre il 95% nei nove mesi successivi al lancio”. SickKids può ora supportare le raccolte fondi in modo più rapido e gestire il lavoro in modo più fluido.
Siamo riusciti a ridurre il volume di email per le richieste e gli incidenti di oltre il 95% nei nove mesi successivi al lancio.
Derek Sutton
Director of Infrastructure and Enterprise Architecture presso SickKids Foundation
Migrazione delle soluzioni Atlassian della fondazione verso il cloud
La leadership di SickKids aveva un preciso ordine di transizione verso il cloud, mosso da obiettivi aziendali e motivazioni personali.
Nel periodo in cui Adaptavist ha assistito SickKids nell’implementazione di Jira Service Management, ha anche lavorato al trasferimento dell’intera soluzione Atlassian della fondazione nel cloud. In parte per facilitare il lavoro da remoto nel breve termine, ma anche per supportare gli obiettivi strategici a lungo termine dell’organizzazione. Dopo la migrazione al cloud, le piattaforme cloud di SickKids hanno già incrementato la disponibilità del sistema, la resilienza e le funzionalità remote, ponendo così le basi necessarie per il successo a lungo termine.
I vantaggi di lavorare sul cloud non si sono limitati a questo. Adaptavist ha spinto SickKids a considerare la migrazione come un’opportunità per valutare anche il quadro generale. Come afferma Rodolfo Romero, Senior Technical Consultant di Adaptavist: “Non vediamo le migrazioni cloud semplicemente come un trasferimento del modo di lavorare in locale, ma come un’opportunità per rivalutare tutti i processi e le procedure di gestione dei servizi che sono state implementate”.
Insieme, Adaptavist e SickKids hanno esaminato le opzioni per ampliare la suite Atlassian della fondazione e ottimizzare ulteriori processi. Il team ha quindi utilizzato la propria soluzione di gestione dei servizi per velocizzare la gestione degli incidenti e dei cambiamenti, in vista dell’adozione di funzionalità aggiuntive in Jira Service Management in un secondo momento.
Non vediamo le migrazioni cloud semplicemente come un trasferimento del modo di lavorare in locale, ma come un’opportunità per rivalutare tutti i processi e le procedure di gestione dei servizi che sono state implementate.
Rodolfo Romero
Senior Technical Consultant presso Adaptavist
Una base per il successo futuro
Grazie a Jira Service Management e all’aiuto di Adaptavist nell’implementazione dello strumento, SickKids è riuscita a superare la dipendenza dalle email e ad adottare un approccio di lavoro più scalabile. Era tutto pronto per il successo della raccolta fondi.
Vorresti sapere di più sulla trasformazione digitale e sul successo ottenuto da SickKids grazie a Jira Service Management?