Mejora la prestación de tus servicios integrando Jira Software y Jira Service Management

La conectividad entre Jira Service Management y Jira Software ofrece capacidades para desarrollar una visibilidad sin precedentes desde cero.

Los equipos de desarrollo y operaciones informáticas tienen una visión centralizada de todos los problemas para que la colaboración resulte rápida y fluida. Esto evita el cambio de contexto, ya que los equipos ya no necesitan hacer seguimiento de varios sistemas para ver detalles sobre sus proyectos o cambios. Pueden encontrar rápidamente lo que necesitan, ya sea un resumen de un proyecto o una lista de incidencias de servicio inminentes.

Para los equipos de desarrollo que ya utilizan Jira Software, Jira Service Management ofrece una forma fácil de hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio inminentes para que puedan desarrollar e implementar cualquier corrección de inmediato.

Mediante la utilización de la automatización entre Jira Service Management y Jira Software, los equipos de operaciones pueden remitir fácilmente los incidentes al equipo de desarrollo adecuado para que se tomen medidas de inmediato. Esto, a su vez, mejora la capacidad de respuesta y acelera su resolución.

Con las capacidades incorporadas para las evaluaciones automatizadas de los riesgos de los cambios y los flujos de trabajo de aprobación avanzada, Jira Service Management puede acelerar los flujos de trabajo para los equipos de desarrollo y capacitar a todo el mundo para gestionar los cambios sin problemas, sin tener que pasar por los largos procedimientos burocráticos tradicionalmente asociados con la gestión del cambio.

Además, a través de la integración con herramientas de CI/CD, como Bitbucket, JSM proporciona una mayor visibilidad para hacer seguimiento de las implementaciones y garantiza que nada se escape.

Tener a todo tu equipo bajo un mismo «techo» ayudará con la seguridad interna, pero también permitirá lidiar mejor con los problemas de seguridad que afecten al negocio al usar las herramientas de Atlassian para «agrupar» los problemas de manera eficiente en un solo lugar en vez de tener que recorrer diferentes sistemas para encontrar la información que necesitas. También puedes contar con herramientas que indiquen al JSM que, si cumplen un criterio, la automatización pueda actuar como una llamada a la acción o colocar incidencias en proyectos de equipos que no sean de JSM para ver mejor un problema.

Entonces, ¿para qué querrían usar Jira Service Management los equipos de desarrollo que ya utilizan Jira Software? Hemos identificado los casos prácticos más habituales para integrar Jira Service Management con Software con el fin de planificar, crear y entregar software a escala.

Con esta integración, los desarrolladores ya no necesitan iniciar sesión en varias herramientas y canales para hacer su trabajo. Toda la información que necesitan está en el portal de autoservicio de Jira Service Management, desde solicitudes de funciones, errores e incidentes hasta cualquier otra solicitud de los clientes. Además, todas las solicitudes (tanto si se registran a través del portal de autoservicio como por correo electrónico, widget incrustable, chat o AP) se pueden tramitar como solicitudes de triaje para el equipo de desarrollo en un tablero de Jira. Esto implica que los desarrolladores pueden dedicar más tiempo al trabajo que crea valor para la empresa y menos al que requiere mucho tiempo para mantener las herramientas y a los compañeros sincronizados.

Con una base de conocimientos incorporada en Jira Service Management, los clientes pueden acceder fácilmente a artículos de autoayuda que proporcionan respuestas instantáneas a algunas de las preguntas más habituales recibidas por los equipos. Esto permite a los clientes autoservirse en lugar de generar solicitudes, como los informes de errores y las solicitudes de funciones, para el equipo de desarrollo. Los agentes de asistencia pueden crear, seleccionar y auditar estos artículos directamente dentro de su proyecto de Jira Service Management.

Integrar a los equipos de desarrollo y operaciones en una plataforma compartida les permite compartir datos fácilmente entre proyectos y acelerar el flujo de trabajo en toda la organización. Los equipos de servicio pueden vincular sin problemas las incidencias en Jira Service Management a los problemas en Jira Software, lo que permite a los equipos de desarrollo identificar rápidamente las solicitudes de desarrollo y priorizar el trabajo. Con la ayuda de la automatización, los equipos pueden crear, vincular e incluso comentar problemas en los proyectos de Jira Service Management y Jira Software.

La integración de Jira Service Management y Jira Software facilita que los equipos de desarrollo prioricen el trabajo y resuelvan las solicitudes inminentes en función de los niveles de gravedad. Con la ayuda de la automatización, los problemas críticos se pueden remitir rápidamente a los equipos de desarrollo apropiados en función de criterios predefinidos, lo que reduce el plazo medio de resolución (MTTR).

Además, funciones como las llamadas de las conferencias de incidencias, los canales de los chats y la vista de investigación de incidencias garantizan que los equipos apropiados dispongan de toda la información que necesitan para resolver y solucionar los problemas sin demora.

Si bien es fundamental que los equipos de desarrollo se sincronicen al instante con las operaciones sobre el estado de los cambios, esto puede llevar mucho tiempo.

Jira Service Management ofrece funciones sólidas de gestión del cambio para automatizar el procesamiento y la priorización de las solicitudes de cambio, así como para evaluar los riesgos y el impacto de cada cambio. Esto, a su vez, puede aligerar la carga de los equipos de desarrollo, que ya no necesitarán actualizar manualmente las operaciones según el estado de cada iteración, un proceso que no solo consume mucho tiempo, sino que también es propenso a errores.

Además, las excelentes integraciones entre Jira Service Management y las herramientas de CI/CD como Bitbucket permiten a los equipos usar funciones como la activación y el seguimiento de las implementaciones, lo que promueve una mayor trazabilidad de los cambios. Esto posibilita que cualquier implementación de código active automáticamente un registro de cambios en Jira Service Management, lo que redunda en un proceso de gestión del cambio más transparente y eficiente.

Jira Service Management ofrece una forma flexible y dinámica para hacer seguimiento de los detalles relacionados con los distintos activos y elementos de configuración (CI) que existen en el complejo entorno tecnológico de una organización. Al hacerlo, ayuda a los equipos a poder ver por completo cómo las aplicaciones, los servicios y la infraestructura subyacente interactúan entre sí y cómo afectan al trabajo que realizan los equipos.

Los datos en tiempo real sobre los usuarios, el hardware, el software, las redes, los contratos y otros activos ofrecen a los equipos información crítica para que tomen las decisiones correctas en el momento adecuado (por ejemplo, para planificar y autorizar un cambio, resolver incidentes y problemas más rápido o solucionar posibles problemas de manera proactiva). También garantizan una comunicación fluida, una mayor transparencia y una menor fricción entre los equipos de desarrollo y de operaciones, ya que pueden ver todo lo relacionado con el servicio en tu organización en un solo lugar.

Lo que diferencia a Jira Software y Jira Service Management de otras herramientas es su base compartida, que posibilita una integración perfecta y directa entre las dos plataformas. Juntas, pueden proporcionar un entorno sinérgico para los equipos actuales de IT, desarrollo y operaciones que mejore la visibilidad del trabajo, ayude en la colaboración y la automatización, y ofrezca una mayor productividad.

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