Poboljšajte svoje pružanje usluga integracijom Jira Softwarea i Jira Service Managementa

Povezivost između Jira Service Managementa i Jira Softwarea nudi mogućnosti za jedinstvenu vidljivost iz temelja.

Timovi za razvoj i IT operacije imaju centralizirani pregled svih pitanja za brzu i bezbolnu suradnju. To sprečava promjenu konteksta jer timovi više ne moraju pratiti više sustava kako bi pronašli pojedinosti o svojim projektima ili promjenama. Mogu brzo pronaći ono što im je potrebno, bilo da se radi o pregledu projekta ili popisu predstojećih ticketa za zahtjeve za uslugu.

Za one razvojne timove koji već koriste Jira Software, Jira Service Management pruža jednostavan način za praćenje predstojećih zahtjeva za uslugu kako bi mogli brzo razviti i implementirati rješenja.

Pomoću automatizacije između Jira Service Managementa i Jira Softwarea, operativni timovi mogu lako usmjeriti incidente na pravi razvojni tim kako bi oni odmah mogli djelovati. To zauzvrat poboljšava responzivnost i ubrzava rješavanje.

Sa svojim ugrađenim mogućnostima za automatiziranu procjenu rizika od promjena i naprednim tijekovima rada za odobrenja, Jira Service Management može ubrzati tijekove rada za razvojne timove i svima omogućiti glatko upravljanje promjenama – bez prolaska kroz dugotrajne birokratske postupke koji su tradicionalno povezani s upravljanjem promjenama.

Osim toga, kroz integraciju s CI/CD alatima, kao što je Bitbucket, JSM pruža povećanu vidljivost za praćenje implementacija i osigurava da nikome ništa ne promakne.

Kad je cijeli vaš tim pod jednim "krovom", to je dobro za unutarnju sigurnost, ali i za rješavanje dolaznih sigurnosnih problema u poslovanju korištenjem Atlassianovih alata kako bi učinkovito "napali" probleme na jednom mjestu, umjesto da se obilaze različiti sustavi u potrazi za potrebnim informacijama. Također možete imati alate koji dostavljaju izvještaje JSM-u i koji stoga, ako ispunjavaju kriterije automatizacije, mogu djelovati kao poziv na djelovanje i staviti tickete u projekte timova izvan JSM-a kako bi pospješili vidljivost problema.

Dakle, za što bi razvojni timovi koji se već oslanjaju na Jira Software koristili Jira Service Management? Identificirali smo najčešće slučajeve korištenja integracije Jira Service Managementa s Jira Softwareom kako bi se isplanirao, izgradio i isporučio softver u skladu s potrebama.

S ovom integracijom, razvojni programeri više se ne moraju prijavljivati u više alata i kanala kako bi radili svoj posao. Sve informacije koje su im potrebne nalaze se na samoposlužnom portalu Jira Service Managementa, od zahtjeva za značajkama, prijava pogrešaka i incidenata do bilo kojih drugih zahtjeva korisnika. Osim toga, svi zahtjevi (bez obzira na to jesu li prijavljeni putem samoposlužnog portala, e-pošte, ugradivog widgeta, chata ili AP-a) mogu se pojednostaviti u tickete za trijažu za razvojni tim na Jira nadzornoj ploči. To znači da razvojni inženjeri mogu više vremena utrošiti na posao koji stvara vrijednost za tvrtku, a manje na vremenski zahtjevan rad potreban za usklađivanje alata i kolega.

S ugrađenom bazom znanja uključenom u Jira Service Management, korisnici mogu lako doći do članaka za samopomoć koji pružaju trenutne odgovore na neka od najčešćih pitanja koja timovi primaju. To korisnicima omogućuje da se sami posluže umjesto da razvojnom timu upućuju zahtjeve kao što su prijave pogrešaka i zahtjevi za značajke. Agenti za podršku mogu kreirati, probirati i revidirati ove članke, izravno unutar svog Jira Service Management projekta.

Integracija razvojnih i operativnih timova na zajedničkoj platformi omogućuje im da lako razmjenjuju podatke između projekata i ubrzaju tijek rada u cijeloj organizaciji. Timovi službe za korisnike mogu jednostavno povezati tickete u Jira Service Managementu s problemima u Jira Softwareu, što omogućuje razvojnim timovima da brzo prepoznaju razvojne zahtjeve i odrede prioritete rada. Pomoću automatizacije, timovi mogu kreirati, povezivati pa čak i komentirati probleme u projektima Jira Service Managementa i Jira Softwarea.

Integracija Jira Service Managementa i Jira Softwarea razvojnim timovima pruža jednostavan način da odrede prioritete rada i riješe predstojeće zahtjeve na temelju razina ozbiljnosti. Pomoću automatizacije, kritični problemi mogu se brzo preusmjeriti na odgovarajuće razvojne timove na temelju unaprijed definiranih kriterija, čime se smanjuje srednje vrijeme za rješavanje (MTTR).

Usto, značajke kao što su konferencijski pozivi u vezi incidenata, kanali za razgovori prikaz istrage incidenta osiguravaju da pravi timovi budu opremljeni svim informacijama koje su im potrebne za brzo rješavanje problema.

Iako je za developerske timove od ključne važnosti da se odmah sinkroniziraju s operativnim timovima u vezi statusa promjena, to može dugo potrajati.

Jira Service Management nudi značajke za čvrsto upravljanje promjenama radi automatizacije pri obradi i određivanju prioriteta zahtjeva za promjenama, kao i procjene rizika i utjecaja svake promjene. To pak može umanjiiti opterećenje razvojnih timova koji više ne moraju ručno obavještavati operativne timove o statusu svake iteracije – proces koji nije samo dugotrajan, već i podložan pogreškama.

Nadalje, besprijekorna integracija između Jira Service Managementa i CI/CD alata kao što je BitBucket omogućuje timovima da iskoriste prednosti značajki kao što su kontrola dopuštanja (gating) i praćenje implementacije, što promiče poboljšanu sljedivost promjena. To omogućuje da svaka implementacija koda automatski pokrene zapis promjene u Jira Service Managementu čime se omogućuje transparentniji i učinkovitiji proces upravljanja promjenama.

Jira Service Management pruža fleksibilan i dinamičan način praćenja podataka koji se odnose na sve vrste imovine i konfiguracijskih stavki (CI) koje postoje u složenom tehnološkom okruženju organizacije. Na taj način pomaže timovima da steknu potpun uvid u to kako aplikacije, usluge i temeljna infrastruktura međusobno djeluju i kako utječu na rad timova.

Podaci u stvarnom vremenu o korisnicima, hardveru, softveru, mrežama, ugovorima i drugoj imovini timovima pružaju ključne informacije za donošenje pravih odluka u pravo vrijeme (na primjer, za planiranje i odobravanje promjena, brže rješavanje incidenata i problema ili proaktivno rješavanje potencijalnih problema). Ovo također omogućuje besprijekornu komunikaciju, veću transparentnost i smanjeno trenje između razvojnih i operativnih timova jer na jednom mjestu mogu vidjeti sve što se odnosi na uslugu u vašoj organizaciji.

Ono što razlikuje Jira Software i Jira Service Management od drugih alata je njihov zajednički temelj koji omogućuje besprijekornu i izravnu integraciju između dvije platforme. Oni zajedno mogu pružiti sinergijsko okruženje za moderne IT, razvojne i operativne timove koje poboljšava njihov uvid u rad, pomaže u suradnji i automatizaciji te oslobađa veću produktivnost.

Ako želite istražiti integraciju Jira Service Managementa i Jira Softwarea za svoju tvrtku, obratite se našim stručnjacima još danas.