Por qué el autoservicio es fundamental para la experiencia de los desarrolladores
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Por qué el autoservicio es fundamental para la experiencia de los desarrolladores
Matt Saunders
26 de enero de 2024
14 min de lectura
Matt Saunders
26 de enero de 2024
14 min de lectura
¿Qué es el autoservicio para desarrolladores?
El autoservicio se ha convertido en algo habitual en nuestra vida cotidiana, ya sea en el supermercado o al pedir comida en un restaurante con un código QR. Todos podemos beneficiarnos de eliminar a los intermediarios para acelerar los procesos, aumentar la eficiencia y reducir los cuellos de botella, y el sector tecnológico no es diferente.
El autoservicio para desarrolladores consiste en permitir que los profesionales del desarrollo se centren en lo que hacen mejor: diseñar y crear software, proporcionándoles las herramientas necesarias para realizar tareas como la instalación y el mantenimiento de infraestructuras, el control de versiones y la gestión de la configuración, de manera eficaz y precisa para que no tengan que hacerlo ellos mismos. Una plataforma de autoservicio que incorpore un portal interno ayudará a los desarrolladores a crear aplicaciones y servicios mediante la generación de repositorios, la prueba de pipelines y la implementación y el lanzamiento de infraestructuras en la nube, con una participación mínima por parte de los equipos de operaciones.
Los estudios realizados a este respecto demuestran que los equipos de alto rendimiento utilizan en gran medida de autoservicio para desarrolladores. Un autoservicio de éxito reduce el trabajo intelectual necesario en tareas que no se consideran esenciales para el desarrollador, porque proporciona una colección de herramientas específicas, de procesos optimizados y de estrategias que se basan en prácticas recomendadas. Pero no te equivoques; no se trata de trasladar la carga cognitiva a los desarrolladores. Las estrategias de autoservicio de mayor éxito son las que liberan a los desarrolladores de las tareas rutinarias, de forma que tengan la flexibilidad de innovar allí donde sea necesario.
¿Cómo complementa el autoservicio para desarrolladores las prácticas de DevOps?
Cuando se implementan como es debido, las soluciones de autoservicio ofrecen a los desarrolladores herramientas para eliminar las distracciones de sus flujos de trabajo, de forma que puedan centrarse en los ciclos de iteración mediante la generación rápida de comentarios, lo cual es uno de los principales objetivos de las estrategias de DevOps contemporáneas. Así, es posible optimizar las iniciativas de DevOps, ya que la productividad y la autonomía aumentan, mejora la seguridad y se agiliza la implementación, y el equipo de operaciones puede centrarse en tareas más estratégicas. Estos son algunos de los motivos por los que el autoservicio para desarrolladores desempeña un papel importante en tu estrategia de DevOps:
- Automatización: las herramientas de autoservicio automatizan las tareas rutinarias para que tus desarrolladores puedan centrarse en la innovación.
- Un proceso de implementación fluido: el autoservicio permite a los desarrolladores acceder a herramientas y plataformas sin tener que esperar a los equipos operativos, lo que les permite ponerse en marcha e innovar más rápido.
- Colaboración: el autoservicio ayuda a crear una cultura más colaborativa, porque fomenta la apertura, el intercambio de conocimientos y la confianza entre los equipos de desarrollo y de operaciones, de forma que los desarrolladores puedan expresar lo que realmente necesitan.
- Mejora continua: los procesos de autoservicio estandarizados son más fáciles de supervisar, evaluar, iterar y optimizar, lo que fomenta una cultura de mejora continua.
¿Cómo puedes saber si el autoservicio para desarrolladores está funcionando?
Implementar herramientas de autoservicio para desarrolladores no es suficiente si no llevas un control de los resultados que aportan y del ROI que obtienes de ellas. Por suerte, hay algunos KPI claros que te darán una indicación precisa de cómo progresa el uso de estos sistemas y de dónde se pueden hacer mejoras.
En primer lugar, determina lo que necesitan tus desarrolladores para empezar a hacer su trabajo. Por ejemplo, puedes averiguar cuánto tiempo pasa desde que empiezan a trabajar en un proyecto hasta que confirman, desarrollan e implementan el código de un nuevo repositorio en un entorno de pruebas. Haz un seguimiento de la cantidad de solicitudes de asistencia que realizan tus desarrolladores para lo que deberían ser tareas rutinarias. Esto debería darte una idea clara del nivel de dependencia que tienen de los equipos de IT y de si el autoservicio reduce sustancialmente las solicitudes de asistencia.
¿Cuáles son las consideraciones de seguridad?
Es normal tener reparos a la hora de aumentar la autonomía de los desarrolladores sobre la infraestructura del software. Pero si se hace con sensatez, aprovechando la automatización para implementar la protección correcta, tu software debería ser aún más seguro.
Al tener un sistema de autoservicio fiable y maduro, es posible codificar y automatizar los aspectos más importantes en materia de seguridad. Una vez que los desarrolladores disponen de un mecanismo de autoservicio eficiente, ya no necesitan solicitar acceso puntual a herramientas y sistemas, que es como se puede pasar por alto la seguridad en primer lugar. Desarrollar un sistema de seguridad adecuado que pueda anticiparse a las amenazas es mucho más fácil cuando se automatizan tareas en las primeras fases del ciclo de vida del desarrollo.
A pesar de ello, no debes olvidar que incluso las plataformas más seguras pueden ser vulnerables, por lo que debes seguir haciendo auditorías periódicas y verificaciones de cumplimiento. Disponer de protección y procesos de autoservicio estándar no exime a los desarrolladores de su responsabilidad de seguir prácticas de programación seguras. Por eso, debes formar a todos tus desarrolladores para que estén al tanto de las prácticas recomendadas y de los posibles riesgos que podrían afectar su código. También debes vigilar tu entorno de autoservicio y tener un plan claro para resolver los incidentes que pudieran llegar a producirse y para aprender de ellos.
¿Cuáles son las principales ventajas de una estrategia de autoservicio para desarrolladores?
Dos de las mayores ventajas de implementar el autoservicio para desarrolladores son la aceleración de la innovación y la reducción de los cuellos de botella. Veamos ambas con más detenimiento.
Una organización más innovadora
Al no tener que esperar la ayuda del equipo de IT, los desarrolladores pueden empezar proyectos nuevos de inmediato, sin tener que enfrentarse a complicaciones innecesarias para acceder a los recursos y herramientas que les permitirán hacer su trabajo. También pueden experimentar, crear prototipos e iterar nuevas ideas fácilmente, probando e incorporando comentarios para mejorar sus proyectos a medida que avanzan. Pueden trabajar sin los problemas y los retrasos asociados a las estrategias tradicionales de puesta en marcha de proyectos.
Con un mayor énfasis en el trabajo en equipo, se anima a todos a compartir conocimientos para contribuir a hacer un buen trabajo más rápidamente y mantenerse al día de los avances de la industria y las demandas del público. Y como tu equipo no tendrá que esperar a la asistencia del equipo de IT, las ideas pueden llegar a tus usuarios más rápidamente, impulsando aún más la innovación.
¡Cuellos de botella, desapareced!
Mantener a raya los cuellos de botella ofrece muchas otras ventajas organizativas que no querrás perderte. Al reducir las tareas rutinarias y las solicitudes de asistencia a los equipos de IT, el nivel de dependencia disminuirá y el equipo de operaciones podrá centrarse en iniciativas estratégicas y en medidas preventivas.
El autoservicio permite a los equipos de IT asignar recursos de manera más eficaz, ayudando a los desarrolladores a resolver sus problemas rápidamente. Pueden utilizar datos valiosos de las plataformas de autoservicio para tomar decisiones fundamentadas sobre dónde centrarse y priorizar las tareas de manera más eficaz.
Otros aspectos positivos
Además de aumentar la eficiencia y eliminar los cuellos de botella, el autoservicio para desarrolladores beneficia a tu organización de otras maneras:
- Ahorro de dinero: la automatización y la optimización de los recursos suelen reducir los gastos operativos.
- Aumento de la agilidad: la reducción de las dependencias y la mejora de los procesos te permiten adaptarte rápidamente a las nuevas ideas de negocio y a las demandas del mercado.
- Aumento de la satisfacción de los desarrolladores: al tener más autonomía y librarse de las tareas más pesadas, tus desarrolladores estarán más satisfechos, lo que aumentará las tasas de retención.
- Mejora de la seguridad del software: al estandarizar procesos y seguir prácticas recomendadas claras podrás mantener la seguridad de tu software.
- Escalabilidad: a medida que tu organización crece, ampliar tu oferta de autoservicio es un proceso fácil y eficiente.
¿Cómo implementamos una estrategia de autoservicio para desarrolladores?
Estas son algunas de las preguntas que debes hacerte si quieres mejorar la experiencia de los desarrolladores, impulsar la innovación, mejorar la colaboración y acelerar los procesos de desarrollo de software.
¿Cuáles son tus objetivos?
Definir objetivos claros es esencial para implementar una estrategia de autoservicio, lo que incluye la selección de las métricas que se tomarán en cuenta para evaluar los resultados.
¿Qué herramientas usarás?
Vas a necesitar herramientas fáciles de usar diseñadas para respaldar el autoservicio. Deben ser fáciles de poner en marcha para los desarrolladores, de forma que no tengas que dedicar demasiado tiempo a la formación ni arriesgarte a que los usuarios no las adopten.
¿Tienes los conocimientos internos necesarios para comenzar?
Si decides crear una plataforma interna para desarrolladores, necesitarás personas con conocimientos que puedan preparar las herramientas y configurar la infraestructura subyacente. Puedes usar una solución SaaS que proporcione todas las funciones de autoservicio que necesitan tus desarrolladores, o crearla internamente si eso se adapta a tus necesidades.
¿Qué información compartirás?
Tus desarrolladores necesitarán una documentación detallada y exhaustiva, que incluya guías, tutoriales y preguntas frecuentes, para poder utilizar fácilmente tu oferta de autoservicio. Piensa qué información necesitan tus equipos y la forma más fácil de proporcionársela.
¿Cómo medirás el éxito?
Tendrás que determinar qué métricas tienen más sentido para tu organización, garantizar el acceso a todos los datos que necesitas, recopilar comentarios y usar esos datos para mejorar tu estrategia de cara al futuro.
¿Cómo de colaborativa es tu cultura?
Necesitarás una cultura de colaboración para que el autoservicio tenga éxito. Esto significa fomentar la comunicación abierta y el intercambio de conocimientos entre los desarrolladores y los equipos de IT, proporcionar recursos para el aprendizaje y la iteración continuos, celebrar y recompensar a los desarrolladores que defienden el autoservicio y escuchar a tu equipo para que puedas realizar mejoras significativas y centrarte en las cosas correctas.
Y recuerda: predica con el ejemplo. Asegúrate de que los altos directivos fomentan y apoyan el autoservicio, destacando las ventajas para los desarrolladores y para toda la organización.
¿Cómo se presenta el futuro del autoservicio para desarrolladores?
A medida que más organizaciones reconocen las ventajas del autoservicio para desarrolladores, surgen nuevas herramientas y tecnologías para respaldar esta forma de trabajar. Ya sea aprovechando la IA y el aprendizaje automático para respaldar la calidad del código (y quizás también para automatizar las tareas más complejas), priorizando la seguridad para ayudar a los desarrolladores a crear software más fiable, o diseñando estrategias multinube que ofrezcan a los desarrolladores más flexibilidad a la hora de aprovisionar recursos, el futuro es prometedor.
La simplificación de la gestión de recursos y la automatización de las tareas de infraestructura liberan a los desarrolladores para que puedan centrarse en la programación, mientras que la aparición de plataformas con poco código o sin ningún código presentará oportunidades para crear soluciones de software seguras y coherentes con un esfuerzo aún menor.
Una cosa es segura: dondequiera que se dirija el autoservicio para desarrolladores, no querrás perder el tren. Empieza a pensar hoy mismo en cómo implementar o afianzar tu estrategia de autoservicio, y tus equipos te lo agradecerán mañana.
¿Quieres empezar a usar el autoservicio? Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para hablar con nuestros expertos.
Escrito por
Matt Saunders
Jefe de DevOps
Con experiencia como administrador de sistemas Linux, Matt es una autoridad en todo lo relacionado con DevOps. En Adaptavist y en otros ámbitos, promueve los métodos de trabajo de DevOps y ayuda a los equipos a sacar el máximo partido de las personas, los procesos y la tecnología para ofrecer software de forma eficaz y segura.
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