Jira Service Management i Jira Software: što je razlika?
Podijelite na društvenim mrežama
Jira Service Management i Jira Software: u čemu je razlika?
Deniz Timartas
15th svibanj, 2024
3 min čitanja
Deniz Timartas
15th svibanj, 2024
3 min čitanja
Kada je riječ o povećanju učinkovitosti timskog rada, tvrtke moraju odabrati odgovarajući softver za suradnju. I Jira i Jira Service Management (JSM) moćni su alati koji nude brojne pogodnosti organizacijama koje žele pojednostavniti pružanje svojih usluga i komunikaciju. Međutim, ponekad postoji blago preklapanje između funkcija alata koje nije uvijek očito. To osobama koje nisu stručnjaci otežava da odluče što je najbolje za njihove jedinstvene potrebe.
U ovom ćemo blogu istaknuti glavne mogućnosti, slučajeve upotrebe i razlike između Jire i Jira Service Managementa kako bismo vam pomogli da shvatite što najbolje odgovara vašem timu.
Objašnjenje povijesti: Jira i Jira Service Management
Što je Jira?
Jira sada omogućuje timovima, nadležnima za područja kao što su razvoj softvera, projekt i marketing, da zajedno prate pogreške i probleme. Softver uključuje različite značajke za provođenje Scruma i agilno upravljanje projektima. Sa svojim višestrukim Kanban i Scrum pločama, timovi mogu učinkovito vizualizirati tijekove rada i pratiti složene projekte u stvarnom vremenu.
Zbog integracije Jira Softwarea i Jira Work Managementa kako bi se stvorila Jira, proširena je funkcionalnost platforme, omogućujući korisnicima da planiraju i organiziraju zadatke s pomoću kanban ploča, usklađuju ciljeve među timovima i promatraju uspješnost svojih timova kroz projekte.
Jira Software licenciran je na temelju ukupnog broja korisnika. Svaki korisnik koji na bilo koji način izravno komunicira s Jira Softwareom trebat će licencu.
Što je Jira Service Management?
Jira Service Management (ranije poznat kao Jira Service Desk) softver je za službu za korisnike izrađen za timove koji zahtjeve i upite drugih timova/kupaca.
Alat nudi intuitivan samoposlužni portal za klijente koji korisnicima omogućuje kreiranje zahtjeva i provjeru njihova statusa. Uz nekoliko značajki, kao što su automatizacija tijeka rada, prilagodljivi SLA-ovi, upozorenja i obavijesti temeljene na pravilima i dinamični redovi čekanja,Jira Service Management može jednostavno podržati različite potrebe bilo koje organizacije usmjerene na pružanje usluga.
Ključne razlike između Jire i Jira Service Managementa
U nastavku se nalazi tablica koja sažima ključne razlike između dvaju proizvoda
Možete li istovremeno upotrebljavati Jiru i JSM?
Naravno, ali je li potrebno imati oboje zbilja ovisi o vašim specifičnim poslovnim potrebama.
U nekim slučajevima upotreba obaju alata može optimizirati različite aspekte vašeg poslovanja. Na primjer, možete voditi svoje projekte u Jiri. Nakon što budu dostavljeni korisniku, možete mu ponuditi portal Jira Service Management za prijavu problema ili slanje novih zahtjeva.
Također, budući da su oba proizvoda izgrađena na zajedničkoj platformi, mogu se besprijekorno integrirati za učinkovitu suradnju između razvojnih, operativnih i IT timova te timova za podršku. Timovi službe za korisnike mogu riješiti probleme i zahtjeve korisnika povezivanjem ticketa iz Jira Service Managementa s Jira issues ako ili kada problem iziskuje pozornost developera. Development timovi također mogu uskočiti kako bi pregledali i komentirali probleme u vašem projektu usluge.
Sažetak
Nakon čitanja ovog bloga trebali biste razumjeti po čemu se Jira razlikuje od Jira Service Managementa. Iako oba alata pružaju robusna rješenja za upravljanje projektima, točan odgovor za vas uvijek će ovisiti o jedinstvenim potrebama vašeg tima i ciljevima koje žele postići.
Ako vam je potrebna podrška pri odabiru najboljeg softverskog rješenja, obratite se našem stručnom timu.
Napisao/la
Deniz Timartas
Strateški savjetnik
Deniz Timartas je strateški savjetnik koji se koristi Atlassianovim alatima i najboljim ITSM praksama kako bi pomogao klijentima da budu učinkoviti i uspješni. Deniz je također ITIL Managing Professional i trener.